1. Definição de Objetivos e KPIs
1.1. Objetivos
1.1.1. Estabelecer o Grupo DSC como como a principal referência no mercado de garantidora de receita para condomínios,
1.1.2. Aquisição de novos clientes e retenção dos atuais.
1.1.3. Fortalecer a comunicação entre a empresa e os condôminos, promovendo clareza e transparência.
1.1.4. Apresentar o grupo como um aliado para síndicos e condôminos, através da melhor solução e suporte.
1.1.5. Reforçar o posicionamento do grupo como líder no mercado de garantia de receita para condomínios.
1.2. KPIS
1.2.1. Awareness de Marca
1.2.1.1. Aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca Duplique Santa Catarina e DSC Condominial no mercado de administração condominial.
1.2.1.1.1. Utilizar SEO, SEM, e redes sociais para aumentar a visibilidade.
1.2.2. 2. Engajamento nas redes sociais:
1.2.2.1. Taxa de interação (curtidas, compartilhamentos, comentários) nas postagens
1.2.2.1.1. Crescimento no número de seguidores nas plataformas de redes sociais
1.2.3. 3. Satisfação dos condôminos:
1.2.3.1. Resultados de pesquisas de satisfação enviadas aos condôminos
1.2.3.1.1. Número de feedbacks positivos recebidos
1.2.4. 4. Adesão de novos clientes:
1.2.4.1. Número de novos contratos fechados durante e após a campanha
1.2.4.1.1. Taxa de conversão de leads gerados pelas ações de marketing
1.3. 5.Taxa de Retenção de Clientes
1.3.1. Percentual de clientes que continuam utilizando os serviços da Duplique Santa Catarina e DSC Condominial após um determinado período.
1.4. 6. Satisfação do Cliente (NPS)
1.4.1. Pontuação do Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Ideal 80
1.5. 7. Tempo Médio de Resolução de Problemas
1.5.1. Reduzir o tempo médio necessário para resolver questões e problemas reportados pelos clientes.
1.6. 8.Gestão do Cliente
1.6.1. Qualificação de Leads (CRM) Nutrição de Leads Onboarding de Clientes Suporte Proativo
2. Mapeamento da Jornada de Compra
2.1. Estágios da Jornada
2.1.1. Mapa Visual da Jornada do Cliente
2.1.1.1. 1- Conscientização: Visitas ao site, leitura de blogs, visualização de anúncios no Facebook/Instagram, participação em webinars.
2.1.1.2. 2-Interesse: Download de e-books, inscrição em newsletters, solicitação de consultorias, interação em grupos de LinkedIn.
2.1.1.3. 3-Decisão: Comparação de serviços, leitura de estudos de caso, solicitação de demonstrações, contato com a equipe de vendas.
2.1.1.4. 4-Ação: Fechamento do contrato, pagamento, implementação dos serviços.
2.1.1.5. 5-Pós-Venda: Recepção de suporte, participação em treinamentos, feedback e avaliações, participação em programas de fidelidade.
2.1.2. Análise das Experiências:
2.1.2.1. Google Analytics: Coleta de dados sobre o comportamento do usuário no site, como páginas mais visitadas, tempo de permanência, taxa de rejeição e caminhos de navegação.
2.1.2.2. CRM: Registrar informações sobre interações passadas, histórico de compras, tempo de resposta do suporte e feedbacks dos clientes.
2.1.2.3. Feedback de Clientes: Obter feedback direto dos clientes através de pesquisas de satisfação, avaliações e depoimentos.
2.2. Necessidades e Motivações
2.2.1. Síndicos de Condomínios:
2.2.1.1. Garantir 100% da receita do condomínio
2.2.1.2. Redução de inadimplência, e ferramentas de comunicação.
2.2.1.3. Melhorar a administração do condomínio.
2.2.1.4. Garantir a satisfação dos condôminos
2.2.1.5. Evitar conflitos entre os condôminos
2.2.2. Condôminos
2.2.2.1. Manter a manutenção e conservação do imóvel
2.2.2.2. Garantir um ambiente seguro e bem mantido para si e sua família
2.2.2.3. Evitar aumento no valor do condomínio
2.3. Pontos de Contato
2.3.1. Site
2.3.1.1. Central de informações e serviços do Grupo DSC, com área exclusiva para síndicos e condôminos acessarem documentos, comunicados e informações financeiras.
2.3.2. Landing Page
2.3.2.1. Página específica para facilitar a solicitação de orçamentos e consultas.
2.3.3. Redes Sociais
2.3.3.1. Engajar com os públicos-alvo, divulgar conteúdos e informações ( Facebook, Insragram, YouTube).
2.3.4. Publicidade Online:
2.3.4.1. Aumentar a visibilidade e atrair novos leads (Google Ads e Meta Ads).
2.3.5. Eventos
2.3.5.1. Networking, educação, construção de relacionamentos e captação de novos clientes (Sindico de valor e outros eventos do segmento)
2.3.6. Indicação
2.3.6.1. Aproveitar o boca a boca e recomendações pessoais (Clientes e ex clientes.
2.3.7. Outdoor
2.3.7.1. Aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca em áreas estratégicas (Foco nas principais cidades).
2.3.8. Jornal
2.3.8.1. Alcançar um público-alvo, incluindo tomadores de decisão (Jornal dos Condominios).
2.3.9. Revista
2.3.9.1. Alcançar públicos-alvo específicos e posicionar o Grupo DSC como líder (Direito & Condominio, Revista Domus, Condominio Sul)
2.3.10. Rádio
2.3.10.1. Alcançar um público mais amplo através de mídia tradicional (Sonora FM Chápeco e rádios das principais cidades).
3. Estratégias de Conteúdo
3.1. Condominio Fácil
3.1.1. ON
3.1.1.1. Matérias digitais: Matérias mensais no Blog com dicas e conteúdos educativos que ajudem os condôminos a melhorarem sua gestão financeira.
3.1.1.1.1. Story com link direcionando para a matéria, link disponível no LinkTree, post fixo no feed para os condôminos novos que chegam no perfil através do tráfego pago.
3.1.1.2. Webinar: 5 aulas Gestão de condomínio Relações interpessoais Comunicação Garantia de receita Bônus: Gestão financeira
3.1.1.2.1. Redes sociais: Post feed que ficará fixado no feed, para ser visualizado por novos seguidores, story que será postado semanalmente com link para a página de captura, link da página de captura no Linktree, arte para WhatsApp para que os síndicos possam encaminhar no grupo do condomínio.
3.1.1.2.2. Tráfego pago: Card no formato story com direcionamento para a página de captura;
3.1.1.3. Anúncio nas mídias digitais através do Google ADS em formato de banneer.
3.1.1.4. Cartilha digital de boas práticas para condôminos: Onde abordaremos assuntos como: convenção, assembleia, inadimplência e direitos e deveres do condômino e síndico,
3.1.2. OFF
3.1.2.1. Rádio: Spot de 30s e 15s em rádio das principais cidades
3.1.2.2. Anúncio em revista: Anúncio comercial em revista do segmento
3.1.2.3. Outdoor: Em pontos estratégicos das principais cidades
3.1.2.4. Cartaz com QR Code para disponibilizar nos condomínios atendidos pela Duplique e DSC, as materias digitais
3.1.2.5. Apresentação comercial: Material para auxiliar os consultores na captação de novos clientes, começando por uma apresentação comercial com todas as informações necessárias sobre a empresa.
3.1.2.6. Flyer comercial: Material dando foco para os principais diferenciais da marca.
3.2. Vídeos Consultores
3.2.1. Tráfego pago
3.2.1.1. 6 vídeos de consultores do grupo segmentados para as regiõs de:
3.2.1.1.1. Duplique: Grande Florianópolis, Gov Celso Ramos, Vale do Itajai, Joinville e região Norte, Lages, Chapecó e Região, Imbituba, Criciúma e Região e Tubarão e Região.
3.2.1.1.2. DSC: RS, GO, DF, Belo Horizonte e RJ.
3.3. Redes Sociais
3.3.1. 12 post feed
3.3.1.1. 4 vídeos
3.3.1.1.1. Duplique: Condomínio Descomplicado
3.3.1.1.2. DSC: 2 vídeos comerciais com consultores, 2 vídeos institucionais mostrando o dia a dia
3.3.2. Story: Colaboradores aniversário de empresa
3.3.3. Story: Eventos comemorativos na empresa
3.3.4. 2 posts intitucionais: Ex: eventos, datas comemorativas, equipe, etc.
3.3.5. 4 posts educativos: Conteúdos relevantes do segmento
3.3.6. 2 cards comerciais: Tópicos chave do grupo
4. Análise do Público-Alvo
4.1. Público
4.1.1. Síndicos de Condomínios:
4.1.1.1. Idade: 30 - 60 anos Gênero: homens e mulheres Localização: regiões do Brasil onde a DSC atua, como Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Pernambuco, Bahia, Ceará, Goiânia e Distrito Federal Renda: média a alta Perfil: gestores de condomínio que buscam solução para a inadimplência e a falta de fluxo no caixa do condomínio
4.1.2. Administrador de Imóveis
4.1.2.1. Idade entre 30 e 55 anos Gênero: Gênero: Homens e mulheres Localização: Atuam em grandes centros urbanos, principalmente nas capitais e cidades maiores de Santa Catarina e outros estados.
4.1.3. Condôminos:
4.1.3.1. Idade: 25 - 65 anos Gênero: Homens e mulheres Localização: condomínios residenciais e comerciais nas regiões onde a DSC atua, com ênfase nas principais cidades e regiões metropolitanas. Renda: média a alta Perfil: proprietários de imóveis que se preocupam com a manutenção e valorização do seu imóvel
4.2. PERSONA
4.2.1. Persona 01: Síndico
4.2.1.1. Idade: 45 anos Gênero: masculino Localização: Florianópolis,SC Renda: média
4.2.1.2. Comportamento online: Utiliza frequentemente o WhatsApp e Facebook para comunicação com os condôminos Participa de grupos de discussão sobre gestão condominial no Linkedin
4.2.1.3. Necessidades: Soluções eficazes para reduzir a inadimplência condominial Ferramentas para melhorar a comunicação com os moradores
4.2.1.4. Hábitos de compra: Pesquisa online sobre produtos e serviços antes de tomar decisões Prefere fornecedores que ofereçam bom suporte ao cliente
4.2.2. Persona 02: Condômino
4.2.2.1. Idade: 35 anos Gênero: Feminino Localização: Joinville, SC Renda: média
4.2.2.2. Comportamento online: Utiliza Instagram e Facebook para seguir páginas de decoração e manutenção residencial Faz compras online frequentemente, especialmente para itens de casa
4.2.2.3. Necessidades: Segurança e manutenção constante do condomínio Valorização do imóvel através do cuidado com o empreendimento
4.2.2.4. Valores e interesses: Preza pela tranquilidade e segurança do seu lar Interesse em sustentabilidade e práticas ecológicas
4.2.2.5. Hábitos de compra: Compra itens de manutenção e decoração residencial pela internet Participa ativamente das reuniões do condomínio para discutir melhorias
4.2.3. Persona 03: Síndico
4.2.3.1. Idade: 50 anos Gênero: feminino Localização: São Paulo, SP Renda: média
4.2.3.2. Comportamento online: Ativa em fóruns e grupos de WhatsApp sobre gestão condominial Utiliza o LinkedIn para se conectar com outros gestores e participar de discussões
4.2.3.3. Necessidades: Soluções para inadimplência e melhoria do fluxo de caixa Suporte jurídico e financeiro para resolver problemas condominiais
4.2.3.4. Valores e interesses: Valoriza a integridade e a responsabilidade na gestão Interesse em inovação e tecnologias para administração
4.2.3.5. Hábitos de compra: Procura referências e opiniões antes de contratar serviços Valoriza empresas que oferecem treinamentos e suporte contínuo
4.2.4. Persona 04: Condômino:
4.2.4.1. Idade: 40 anos Gênero: Masculino Localização: Rio de Janeiro, RJ Renda: média
4.2.4.2. Comportamento online: Usa Facebook e Instagram para seguir páginas de notícias e entretenimento Compra online frequentemente, incluindo produtos para manutenção da casa
4.2.4.3. Necessidades: Manutenção contínua do prédio e áreas comuns Segurança e valorização do imóvel
4.2.4.4. Hábitos de compra: Pesquisa sobre produtos de automação e segurança residencial Participa ocasionalmente das reuniões do condomínio
5. Desenvolvimento do Funil de Jornada de Compra
5.1. Implementações
5.1.1. CRM
5.1.1.1. Gerenciar de forma eficaz os relacionamentos com os clientes e otimizar a comunicação.
5.1.1.2. Investir em uma solução de CRM para leads que possa ser integrado com o sistema interno do grupo, para alimentar de informações os leads
5.1.2. Material para Captar Leads
5.1.2.1. Atrair potenciais clientes com informações relevantes e interessantes.
5.1.2.2. Criar materiais ricos em vídeos, cards materias no blog e etc. Para distribuição em plataformas digitais.
5.1.2.3. Landing page com conteúdo de valor e destaque para o preenchimento do formulário de interesse
5.1.3. Alimentação de Leads
5.1.3.1. Nutrir os leads captados com informações e conteúdos que os encorajem a avançar na jornada de contratação
5.1.3.2. Automação de Marketing: Configurar fluxos de nutrição automáticos que enviem conteúdos regulares e relevantes, ajudando a educar os leads e construir confiança. Email Marketing principalmente.
5.1.4. Conversão
5.1.4.1. Transformar leads em clientes ativos, incentivando-os a fechar o contrato
5.1.4.2. Assegurar que todas as comunicações incluam chamadas claras para ação, como "Garanta 100% da receita do seu condominio todos os meses"
5.1.5. Pós-Venda
5.1.5.1. Garantir a satisfação do cliente para fidelizar o mesmo.
5.1.5.2. Pesquisa de satisfação semestral, para verificar a satisfação com o atendimento e resolver quaisquer problemas ou dúvidas.
5.1.5.3. Envio de comunicados mensais sobre vencimento do boleto e onde gerar o mesmo
5.2. Etapas do Funil
5.2.1. Topo
5.2.1.1. Atrair e captar a atenção de potenciais clientes, aumentando a visibilidade da marca e despertando o interesse inicial
5.2.1.1.1. SEO e Conteúdo de Blog: Criar artigos e blog posts otimizados para SEO sobre temas como gestão condominial, manutenção de condomínios e redução de inadimplência.
5.2.1.1.2. Postagens em Redes Sociais: Compartilhar conteúdos informativos e humanizados
5.2.1.1.3. Anúncios no Google e Facebook: Anúncios focados em aumentar a conscientização sobre a marca e os serviços oferecidos.
5.2.1.1.4. Rádio: Spots de rádio durante horários de pico, destacando os serviços do Grupo DSC
5.2.1.1.5. Outdoors e anúncios em jornais e revistas: Colocar outdoors em áreas estratégicas e anúncios em jornais e revistas do segmento
5.2.2. Meio
5.2.2.1. Webinar: Organizar webinars gratuitos sobre temas relevantes em troca da informação de contato.
5.2.2.2. E-books e Cartilhas: Oferecer materiais educativos detalhados em troca de informações de contato.
5.2.2.3. Conteúdo Interativo nas Redes Sociais: Postar enquetes, quizzes e vídeos do dia dia para engajar o público.
5.2.2.4. Estudos de Caso e Depoimentos: Publicar estudos de caso detalhados e depoimentos de clientes satisfeitos no site e nas redes sociais.
5.2.2.5. Remarketing: Utilizar campanhas de remarketing para reengajar visitantes do site que não converteram.
5.2.3. Fundo
5.2.3.1. Consultorias Gratuitas: Oferecer consultorias personalizadas para leads qualificados.
5.2.3.2. Provas Sociais: Destacar depoimentos de clientes e avaliações positivas para construir credibilidade e confiança.
5.2.3.3. Ofertas Especiais e Descontos: Criar ofertas especiais (se possivel) ou brinde para incentivar a conversão (Ex: Coffe Break de boas vindas).
5.2.3.4. Follow-Up Personalizado: e-mails personalizados e chamadas telefônicas para leads que participaram de webinars ou solicitaram mais informações.
6. Campanhas
6.1. Duplique
6.1.1. Meta
6.1.1.1. Topo (6/dia)
6.1.1.1.1. Campanha de Reconhecimento
6.1.1.2. Meio
6.1.1.2.1. Campanha de Tráfego
6.1.1.3. Fundo (19/dia)
6.1.1.3.1. Campanha de Conversões (Cadastro Nativo/ Landing Page)
6.1.2. Google
6.1.2.1. Fundo (25/dia)
6.1.2.1.1. Campanha de Pesquisa
6.2. DSC
6.2.1. Meta
6.2.1.1. Topo (12/dia)
6.2.1.1.1. Campanha de Reconhecimento
6.2.1.2. Meio
6.2.1.2.1. Campanha de Tráfego
6.2.1.3. Fundo (21/dia)
6.2.1.3.1. Campanha de Conversões (Cadastro Nativo/ Landing Page)
6.2.2. Google
6.2.2.1. Fundo (50/dia)
6.2.2.1.1. Campanha de Pesquisa