1. Agendamento
1.1. Agendamento Público
1.1.1. Tabulação utilizada para agendar o retorno de chamada. O retorno não é feito por quem agendou, o cliente vai cair em linha com um analista aleatório, na data e no horário selecionado.
1.2. Agendamento Privado
1.2.1. Tabulação utilizada para agendar o retorno de chamada. O retorno é feito por quem agendou, na data e no horário selecionado.
2. Desconhecido
2.1. Desconhece o Ciente
2.1.1. Tabulação utilizada nos casos que o contato foi efetuado em um número que o proprietário desconhece o cliente e o contrato PetLove.
3. Fora de Perfil
3.1. Cliente Solicita Alteração na Forma de Pagamento
3.1.1. Tabulação utilizada para clientes que solicitam alteração da forma de pagamento.
3.2. Data de Pagamento Superior
3.2.1. Tabulação utilizada para clientes com faturas em aberto fora do nosso escopo de atendimento (mais de 120 dias de inadimplência), clientes cancelados.
3.3. Sem Débitos Pendentes
3.3.1. Tabulação utilizada quando o cliente não tem débitos pendentes.
4. Negociação
4.1. Proposta
4.1.1. Tabulação utilizada quando é realizado o envio de cotação para o cliente, aguardando retorno para fechar atendimento.
5. Promessa de Pagamento
5.1. Acordo Gerado
5.1.1. Tabulação utilizada para uma negociação que foi acordada com o cliente para pagamento das lâminas em atraso via pix, cartão de crédito ou boleto, em uma data posterior.
6. Recusa
6.1. Contrato Fechado Com Outra Operadora
6.1.1. Tabulação utilizada quando o cliente cancela seu plano por estar com contrato com outra operadora.
6.2. Cliente Deseja Cancelamento
6.2.1. Tabulação utilizada quando o cliente não aceita pagar as mensalidades em atraso, e somente quer o cancelamento de seu contrato.
6.3. Insatisfação Com a Operadora
6.3.1. Tabulação utilizada para o cliente insatisfeito com algum procedimento/serviço prestado pela Petlove.
6.4. Quebra de Acordo
6.4.1. Tabulação utilizada para o cliente que tinha um acordo anterior de promessa de pagamento, porém não foi efetivado o pagamento na data informada.
6.5. Reajuste da Mensalidade ou Coparticipação
6.5.1. Tabulação utilizada por insatisfação com o produto, por motivo do reajuste de mensalidade, ou a coparticipação aplicada.
6.6. Sem Condições Financeiras
6.6.1. Tabulação utilizada quando o cliente recusa a negociação por falta de fundos financeiros.
6.7. Sem Interesse em Negociar
6.7.1. Tabulação utilizada quando o cliente não age de modo que o faça entender que está interessado em suas ofertas, mesmo após valorização, sondagem e argumentação da nossa parte.
7. Sem Interação
7.1. Cliente Deixou de Responder
7.1.1. Tabulação utilizada para agendar o retorno de chamada. O retorno não é feito por quem agendou, o cliente vai cair em linha com um analista aleatório, na data e no horário selecionado.
8. Sucesso
8.1. Acordo Pago
8.1.1. Tabulação utilizado quando conseguimos reverter a situação de inadimplência, e o cliente paga sua(s) fatura(s) em atraso em linha, via pix, cartão de crédito ou boleto.
8.2. Cliente Alega Pagamento
8.2.1. Tabulação utilizada para agendar o retorno de chamada. O retorno não é feito por quem agendou, o cliente vai cair em linha com um analista aleatório, na data e no horário selecionado.
9. Telefonia Distúrbio
9.1. Caixa Postal
9.1.1. Tabulação utilizada quando o contato não foi iniciado, pois a ligação caiu em caixa postal.
9.2. Contato Sem Sucesso
9.2.1. Tabulação utilizado em contato não iniciado, pois a ligação foi efetuada, porém o cliente não atende.
9.3. Interrupção do Cliente
9.3.1. Tabulação utilizada em ligações que é encerrada mediante a ação do cliente, sendo uma queda de ligação.
9.4. Ocupado
9.4.1. Tabulação utilizada para contatos não iniciados, pois a linha se encotra ocupada.
9.5. Telefone Inexistente
9.5.1. Tabulação utilizada para contatos não iniciados, pois o número discado não existe.
10. Telefonia Infra
10.1. Ligação com Delay ou Eco
10.1.1. Tabulação utilizada quando o contato foi encerrado, pois a ligação estava com problema de comunicação, sendo Delay ou Eco.
10.2. Ligação com Ruídos ou Picotando
10.2.1. Tabulação utilizado para um contato encerrado, pois a ligação estava com problema de comunicação sendo ruídos, ou a voz picotando.
10.3. Linha Muda
10.3.1. Tabulação utilizada para contatos encerrados, pois a linha esta totalmente muda.
10.4. Queda de Ligação
10.4.1. Tabulação utilizada em ligações encerradas, pois apresentaram queda de chamada.