1. Atendimento Diário
1.1. Acolhimento/ Encaminhamento
1.2. Realização do serviço
1.3. Finalização
2. Ações de Valorização
2.1. Phase
2.2. Phase
2.3. Phase
3. Ações de Prospecção
3.1. Included
3.2. Excluded
4. Programa de Indicação
4.1. Cliente Atendida
4.1.1. Pedir Indicação
4.1.1.1. INFORMAR PRESENTE
4.1.1.1.1. "Oi, Flora! Ficou feliz com seu atendimento?" "Ah, que maravilha! Fico feliz que tenha gostado!" "Você sabia que ganhou um [nome do serviço]?! Legal, né? Agora você pode usar em até 15 dias. Já preciso deixar agendado. Qual melhor dia pra você?
4.1.1.2. PRESENTEAR AMIGA
4.1.1.2.1. "Você acha que alguma amiga sua que ainda não conhece nossa clínica, gostaria de ganhar esse presente também?" "Ah que bom, vamos adorar recebê-la aqui. [fornece ficha de indicação, 4 amigas, em ultimo caso, já pede para encaminhar o contato das amigas pelo whatsapp da clínica] [agradece a indicação] "Já avisa pra elas que você deixou esse presente aqui na Estética que iremos fazer contato pra agendar!"
4.1.1.3. CARACTERÍSTICAS
4.1.1.3.1. Lembrar de anotar alguma característica da cliente, qual bebida tomou, se foi acompanhada, nome de algum parente que ela citou. Pedir ao profissional que realizou o atendimento pra contribuir com essas informações. O objetivo é consultar as informações no próximo atendimento para fazer a cliente se sentir especial.
4.1.1.4. ENVIAR INSTRUÇÕES / FEEDBACK
4.1.1.4.1. > Enviar para a cliente instruções do serviço realizado, com o obejtivo de fazer o resultado ser ainda melhor. Assim ela lembrará do cuidado que a clínica tem com ela. [criar mensagens para os serviços que precisam de um cuidado especial] >>> "Oi, Flora! Estamos te enviando algumas dicas pra que o seu resultado seja ainda mais duradouro!" [envia card ou texto] > Aproveitar o contato e enviar mensagem com pedido de feedback. [criar planilha de registros de feedback] >" E ficaríamos muito felizes em responder pra gente: ☻Como foi seu atendimento? ☻ O que você achou do servico de [mencionar serviço] realizado pelo [citar nome do profissional] ☻Você teria algo pra nos sugerir?
4.2. Cliente Indicada
4.2.1. Fazer contato para realizar agendamento
4.2.1.1. "Oi, Amora! Aqui é a Gaby da Estética Fisioteravida. Tudo bem? Eu vim te avisar que a sua amiga Flora deixou um presente pra você aqui. Foi [mencionar o serviço] que é um maravilho e vai te ajudar a ____ [citar os benefícios]. Você pode fazer até dia X, qual o melhor momento para você vir aqui?!"
4.2.1.1.1. Cliente respondeu
4.2.1.1.2. Cliente não respondeu em até 24 horas
4.2.1.1.3. Cliente não respondeu
5. Princípios
6. Pós-atendimento
6.1. ENVIAR INSTRUÇÕES / FEEDBACK
6.2. 13 dias após o serviço realizado
6.2.1. "Oi, Flora! Vi que já já completa duas semanas que você teve seu momento na nossa clínica. Tenho certeza que esses dias foram intensos pra você e por isso merece uma pausa pra relaxar e renovar as energias. Me fala: qual o melhor momento pra você se cuidar aqui com a gente?
6.2.1.1. Respondeu positivamente
6.2.1.1.1. ►Realiza agendamento ►Verificar se o serviço escolhido se encaixa em algum combo vigente: "Já que vai fazer ____, estamos com um combo que inclui esse serviço. [enviar combo]. O que acha?
6.2.1.2. Respondeu negativamente
6.2.1.2.1. "Imagino! A gente entende! Mas lembre que o auto cuidado é a melhor forma de cultivar seu amor próprio! ♥E sempre que precisar de um ânimo, uma pausa, de um momento de autocuidado, aqui é o seu lugar! ♥ " "Como sei que você é merecedora, Vou aproveitar e te mandar o combo do mês pra você escolher o melhor pra você no seu melhor momento!"