ヒアリングシート (1)

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ヒアリングシート (1) por Mind Map: ヒアリングシート (1)

1. 目的目標

1.1. 目的

1.1.1. ミッション

1.1.1.1. なぜこの事業をはじめたのか?(これまで)

1.1.1.2. 今後何をしたいのか?(これから)

1.2. 目標

1.2.1. 経営

1.2.1.1. 目標売上

1.2.2. 広告

1.2.2.1. 何人集客したいか?

1.2.2.2. 目標達成のためにはどのくらいの広告費が必要か

2. 広告企画設計

2.1. 『誰に』

2.1.1. 広告を見た見込み客は今、何を考えている?

2.1.1.1. この人が今抱えている悩み、心配ごと、困っていること?(before)

2.1.1.2. この人は今、何をやりたい?(now)

2.1.1.3. この人が120%ハッピーな状態は?(after)

2.2. 『何を』

2.2.1. 広告を見たお客さんに何を伝えたい? これまでお客さんに伝えてきて大きな変化をもたらしたメッセージは?

2.3. 『思い込み』

2.3.1. お客さんの思い込みは?

2.3.1.1. その思い込みは何を伝えたら変わる?

2.4. 『フック』

2.4.1. お客さんにグサッと突き刺さるメッセージ

2.5. 『ストーリー』

2.5.1. クライアントのストーリー、お客さんの事例

2.5.1.1. 後ほど共有してもらう

3. 3C分析

3.1. Customer

3.1.1. デモグラフィック情報

3.1.1.1. 性別

3.1.1.2. 地域

3.1.1.3. 年齢

3.1.1.4. 年収

3.1.1.5. 職種

3.1.1.6. 学歴

3.1.2. ペルソナ

3.1.2.1. これは後ほど

3.2. Competitor

3.2.1. 競合

3.2.1.1. 直接競合

3.2.1.2. 間接競合

3.2.1.3. マーケットリサーチ

3.2.1.3.1. 競合のサービスと自社との違いは?

3.2.1.3.2. 業界のトレンド・ニュースは?

3.3. Company

3.3.1. サービス

3.3.1.1. ポジショニング

3.3.1.1.1. 誰がターゲットか?

3.3.1.1.2. 競合が提供していないベネフィットは?

3.3.1.1.3. 比較対象はなに?何と比べられる?

3.3.1.1.4. 自社サービスと真逆のコンセプトは?

3.3.1.1.5. つまり、あなたのサービスのコンセプトは?その名前は?

3.3.1.1.6. 業界を2つの軸で分けるとすると何と何になりますか?

3.3.1.2. クライアントの実績、成果

3.3.1.3. ビッグプロミス

3.3.1.3.1. 約束できる結果、変化

3.3.1.3.2. 結果をもたらすメソッド

3.3.1.4. 他とは違う面白い事実、意外な点

3.3.1.5. オファー

3.3.1.5.1. お客さんが逆らえないほどの魅力的なオファーは?

3.3.1.5.2. そのオファーの緊急性は?

3.3.1.6. ビフォーアフター

3.3.1.6.1. このサービス(商品)は○○な人が○○になるためのサービスです

4. 顧客ヒアリングとは?

4.1. ヒアリングをする目的

4.1.1. 素材集め

4.1.1.1. 素材がなければ料理をすることはできない

4.1.1.2. LPやHP、サービス概要を調べるだけでいいのでは?

4.1.1.2.1. 1流の料理人も素材が1流の食材がなければ、1流の料理を出すことはできない

4.1.1.2.2. 一級品の素材をクライアントと共に見つけること

4.1.2. 顧客の解像度を上げる

4.1.2.1. 解像度が上がれば、まだクライアントも気づいていない顧客の悩みにフォーカスすることができる

4.1.3. クライアントの満足度アップ

4.1.3.1. クライアントを深く知る

4.1.3.2. クライアントの魅力を引き出す

4.1.3.3. サービスの新しい表現を創り出す

4.1.3.4. クライアントとの関係性アップ

4.1.3.4.1. お互いの事を深く知ることでクライアントは勿論、自分自身もお互いを親密に感じることができる

4.2. ヒアリングのプロセス

4.2.1. ラポール(信頼関係を築く)

4.2.1.1. 自己紹介

4.2.1.2. 雑談、アイスブレイク

4.2.2. 問いかけ(拡散)

4.2.2.1. 答えやすい事実関係から

4.2.2.2. 深く考える問いかけ

4.2.3. サポート

4.2.3.1. 基礎

4.2.3.1.1. 認める・傾聴

4.2.3.2. 応用

4.2.3.2.1. 言い換え

4.2.3.2.2. 要約

4.2.3.2.3. 直感

4.2.3.2.4. 許可をもらう

4.2.4. 洞察

4.2.4.1. ここまでどんなお客さんに来て欲しいですか? どんなメッセージを伝えたいですか?

5. 見込顧客リサーチ

5.1. ペルソナ像

5.1.1. 実際にいるお客さん

5.1.2. 一番理想的なお客さん

5.1.3. 理想的で再現性のあるお客さん

5.2. お客さんにとって緊急で、深刻な問題

5.3. その問題についての意識レベル

5.3.1. レベル1

5.3.1.1. 意識レベル

5.3.1.1.1. 自分の抱えている問題や欲求に気付いていない

5.3.1.2. お客様の状態

5.3.1.2.1. 無関心 ちょっと興味あり

5.3.1.3. 無関心orちょっと興味あり

5.3.1.3.1. サービス

5.3.1.3.2. 解決方法

5.3.1.3.3. 問題

5.3.1.4. 具体例

5.3.1.4.1. 自分が太っていると思っていない、太ってはいると思っているがそれだけ

5.3.1.5. コピー案

5.3.1.5.1. ストーリー

5.3.1.5.2. ニュース記事(雑誌の見出しっぽく)

5.3.2. レベル2

5.3.2.1. 意識レベル

5.3.2.1.1. 自分の問題は分かっているが、解決方法を知らない

5.3.2.2. お客様の状態

5.3.2.2.1. 不安や心配を抱えている

5.3.2.3. 方法探し

5.3.2.3.1. サービス

5.3.2.3.2. 解決方法

5.3.2.3.3. 問題

5.3.2.4. 具体例

5.3.2.4.1. 太っているのは分かっているが、どうしたらいいか分からない

5.3.2.5. コピー案

5.3.2.5.1. 秘密

5.3.3. レベル3

5.3.3.1. 意識レベル

5.3.3.1.1. どのサービスが問題を解決してくれるか分からない

5.3.3.2. お客様の状態

5.3.3.2.1. 悩み・欲求を解決したい

5.3.3.3. 商品リサーチ

5.3.3.3.1. サービス

5.3.3.3.2. 解決方法

5.3.3.3.3. 問題

5.3.3.4. 具体例

5.3.3.4.1. 痩せるためには運動が必要だから、ジムに行きたいけど、どのジムがいいか分からない

5.3.3.5. コピー案

5.3.3.5.1. 問題解決

5.3.4. レベル4

5.3.4.1. 意識レベル

5.3.4.1.1. サービスについては理解したが、自分にぴったりか分からない

5.3.4.2. お客様の状態

5.3.4.2.1. 確信が欲しい

5.3.4.3. 商品選び

5.3.4.3.1. 商品

5.3.4.3.2. 解決方法

5.3.4.3.3. 問題

5.3.4.4. 具体例

5.3.4.4.1. 近所のパーソナルジムは食事管理や個別サポートがあるみたいだけど、本当に自分でも痩せられるのかな?

5.3.4.5. コピー案

5.3.4.5.1. 約束

5.3.5. レベル5

5.3.5.1. 意識レベル

5.3.5.1.1. 価格やセールのタイミングを知りたい

5.3.5.2. お客様の状態

5.3.5.2.1. サービス内容を理解している。今すぐ欲しい

5.3.5.3. ファン

5.3.5.3.1. 商品

5.3.5.3.2. 解決方法

5.3.5.3.3. 問題

5.3.5.4. 具体例

5.3.5.4.1. ABCジムのトレーニングを今すぐ受けたい!どうしたら買えるのか?もっと安く購入できる方法はあるのか?

5.3.5.5. コピー案

5.3.5.5.1. ド直球

5.3.6. レベル4

5.3.6.1. 意識レベル

5.3.6.1.1. サービスについては理解したが、自分にぴったりか分からない

5.3.6.2. お客様の状態

5.3.6.2.1. 確信が欲しい

5.3.6.3. 商品選び

5.3.6.3.1. 商品

5.3.6.3.2. 解決方法

5.3.6.3.3. 問題

5.3.6.4. 具体例

5.3.6.4.1. 近所のパーソナルジムは食事管理や個別サポートがあるみたいだけど、本当に自分でも痩せられるのかな?

5.4. B ビリーフ(信念・思い込み)

5.4.1. 常識だと思い込んでいること

5.5. D 欲求

5.5.1. 求めていること

5.6. F 感じていること

5.6.1. この業界に対して怪しい、胡散臭いと感じていること

5.6.2. 不安や疑問を感じていること