1. O ROTEIRO DA CONVERSA INFINITA
1.1. Roteiro de conversa altamente persuassiva
1.1.1. Fase Inicial
1.1.1.1. O momento de se APRESENTAR
1.1.1.1.1. Apresentação pessoal
1.1.1.1.2. Motivo do Contato
1.1.1.1.3. Gatilho da Lembrança
1.1.1.2. Tempo de resposta ao lead
1.1.1.2.1. 10 minutos/ 5 minutos
1.1.2. Fase da Investigação
1.1.2.1. A etapa da CONEXÃO
1.1.2.1.1. O momento de criar perguntas para investigar e QUALIFICAR o lead
1.1.2.1.2. Porque INVESTIGAR?
1.1.2.1.3. Necessidade Genérica x Necessidade Real
1.1.2.2. Dentro da fase de investigação começam a acontecer as OBJEÇÕES!
1.1.3. Fase do Senso da Responsabilidade
1.1.3.1. FINALIZAÇÃO de sucesso
1.1.3.1.1. Reforçar a importância do seu comparecimento no dia da avaliação!
1.1.4. Fase da Oferta
1.1.4.1. Criando RELACIONAMENTO
1.1.4.1.1. O momento exato para criar a relevância sobre o seu serviço e agendar o cliente para avaliação.
2. QUEIMANDO A LARGADA
2.1. Respostas erradas
2.1.1. "Tudo bem, já que não tem interesse, qualquer dúvida estou à disposição!"
2.1.1.1. Use:
2.1.1.2. Entendi! O Sr. não tem interesse no momento ou alguma prioridade sua fez com que o tratamento que procura fique para um segundo plano?
2.1.1.3. Tudo bem, de qualquer forma agradeço o retorno! Periodicamente a clínica oferece *campanhas com condições especiais para os tratamentos.* O Sr. tem interesse em recebê-las por aqui?
2.1.2. "Claro, aguardo seu retorno"
2.1.2.1. Use:
2.1.2.2. Claro Sr. João. Nesse caso, já que não tem uma previsão de quando terá disponibilidade para agendar sua consulta, posso retornar contigo daqui 15 dias e o Sr. me diz se naquele período conseguirá se organizar para agendar uma avaliação com o Dr.?
2.1.2.3. Claro Sr. João. Então posso retornar contigo daqui 15 dias que é quando o Sr. volta de férias?
2.1.3. "Entendi, então volto a falar com você mais para frente!"
2.1.3.1. Use:
2.1.3.2. Entendi Sr. João, então no próximo mês eu entro em contato novamente contigo e o Sr. me diz se faz sentido para você neste novo momento, pode ser?
2.1.4. "Eu não tenho mais horário!" ou "Infelizmente eu só tenho esse horário!"
2.1.4.1. Use:
2.1.4.2. Sr. João, nossa agenda está cheia para os próximos 20 dias. Os especialistas aqui da clínica são muito procurados na região e tem momentos que temos até fila de espera! Mas eu falei com a doutora aqui e acredito que conseguimos um encaixe para o Sr. amanhã! Estou só esperando ela me confirmar e eu te dou certeza dessa vaga, pode ser?
2.1.4.3. Sr. João, nossa agenda está cheia para os próximos 20 dias. Os especialistas aqui da clínica são muito procurados na região e tem momentos que temos até fila de espera! Mas geralmente, um cliente ou outro desmarca em cima da hora! Então posso fazer o seguinte: vou deixar uma pré reserva para o Sr. na próxima segunda e quem desmarcar eu faço o seu encaixe, pode ser? Qual o melhor período para você (manhã ou tarde)?
2.1.5. "Me desculpa a demora!"
2.1.5.1. Use:
2.1.5.2. Sr. João, estava em (treinamento/ horário de almoço/ fora do horário comercial) no período que me mandou mensagem, por esse motivo só conseguir respondê-lo agora! Então retomando a nossa conversa...(continuar a conversa de onde parou)
3. PROTOCOLO DE CONFIRMAÇÃO
3.1. ETAPA 01
3.1.1. Lembrete de 2 dias antes - Essa mensagem possui um retorno maior com fotos de antes e depois ou vídeos explicativos sobre tratamento como prótese e Implante.
3.2. ETAPA 02
3.2.1. Olá (Nome), boa tarde tudo bem? Estou passando para te lembrar que Amanhã às (horário) hrs é a sua avaliação aqui na [nome da clínica]. Posso confirmar a sua presença? 📍 Endereço: 📍 Referência: Abaixo estou encaminhando um link para que consiga ver nossa estrutura e o lugar onde seu sonho de sorrir com confiança começa! [link da localização] Aguardo sua confirmação; [nome da clínica]
3.2.2. Olá, (nome do lead) tudo bem? Aqui é da [nome da clínica] 💜 Estou entrando em contato para CONFIRMAR a sua consulta de AMANHÃ [ 01/01/0000] às xx hrs. 📌 Pedimos para que nos avise com antecedência caso ocorra algum imprevisto e não possa comparecer.
3.3. ETAPA 03
3.3.1. Vídeo do Dr avaliador
3.3.2. Depoimento do paciente + áudio do Dr.
3.3.3. Áudio do Dr. apenas
3.4. ETAPA 04
3.4.1. Olá (nome do lead), bom dia tudo bem ? Estou entrando em contato pois o grande dia da sua avaliação chegou. O Dr.[nome do dentista] já está com tudo pronto para te atender e super ansioso para te ajudar. Inclusive está preparando aquele cafézinho ☕ Vai ser um prazer te receber hoje aqui na [nome da clínica] Te esperamos hoje às [00:00]!!
3.4.2. Bom dia [nome do lead] , tudo bem contigo? Sua avaliação aqui na [nome da clínica] está confirmada para hoje às 00:00 hrs com a Dra. [nome da dentista], você tem dúvida sobre o endereço ou precisa de mais alguma informação? Qualquer dúvida estou à disposição, aguardo seu retorno! 💜
3.5. GARANTIR O COMPARECIMENTO
3.5.1. Após o envio do Whatsbanner, acompanhar o LEAD ao LONGO DO DIA até ele comparecer em avaliação
3.5.2. Aqui te dá a chance do reagendamento caso ele tenha algum imprevisto, mesmo depois de ter confirmado o comparecimento
3.6. ARSENAL DE TESTES
3.6.1. Construa um bloco de notas com vários modelinhos de mensagens de cada etapa e faça diferentes testes até encontrar a forma que mais funciona com seu público
4. TÉCNICA PAR - O segredo da conversa infinita
4.1. Pergunte antes de Responder
4.2. Técnica usada para
4.2.1. Qualificar o lead
4.2.1.1. "O senhor precisa desse tratamento com urgência?"
4.2.2. Contornar Objeções
4.2.2.1. Perguntas persuassivas (Aula de Objeções)
4.2.3. Entender melhor o cliente
4.2.3.1. "Sra. Camila, eu fiquei com dúvida sobre esse assunto, a senhora pode me confirmar se o que eu entendi está correto? Assim consigo te ajudar da melhor forma possível!"
4.2.4. Ter certeza se entendeu o que o lead precisa
4.2.4.1. "Sra Camila, então para confirmar se eu entendi corretamente, a Sra. precisa fazer alguns exames antes de entender qual a mellhor opção para a Sra, correto?"