1. Pessoas
1.1. Contratação assertiva
1.1.1. Conhecimento Técnico
1.1.2. Fit Cultural
1.1.3. Avaliação Comportamental
1.1.3.1. https://www.16personalities.com/
1.1.4. RH?
1.2. Pessoas certas nos lugares certos
1.2.1. Definição e análise de perfil para contratação
1.3. Treinamentos constantes
1.3.1. Melhor do que treinar uma pessoa e ela sair, é não treinar e a pessoa ficar
1.4. Onboarding bem alinhado para uma boa rampagem
1.4.1. Apresentação da Cultura
1.4.2. Papo com os fundadores
1.4.3. Treinamento dos principais pilares da empresa
1.4.4. Treinamento no seu time
1.5. Atenção com os desvios de conduta
1.5.1. Performance & Comportamental
1.5.1.1. Conhecimento
1.5.1.2. Recursos
1.5.1.3. Vontade
1.5.2. Feedback
1.5.2.1. Situação
1.5.2.1.1. O time inteiro trabalhou duro para a apresentação do cliente XYZ na sexta-feira. Então...
1.5.2.2. Comportamento
1.5.2.2.1. Você chegou atrasado para a reunião com o cliente…
1.5.2.3. Impacto
1.5.2.3.1. A imagem que passamos foi que não estávamos preparados nem fomos profissionais.
1.5.3. 2 cartões amarelo e 1 vermelho, de maneira explícita
1.6. Análise de capacidade
1.6.1. Análise
1.6.1.1. Plano de ação
1.7. Alinhamento Cultural
1.7.1. É o que as pessoas fazem quando não tem ninguém olhando
1.8. Resultado do gestor = Soma dos resultados dos colaboradores
2. Processos
2.1. O que precisa ser executado para cada função?
2.1.1. Exemplo: Processo de Qualificação de Lead
2.2. Descritivo para execução do processo
2.2.1. Etapas + Descrição
2.3. Definição de métricas de controle
2.3.1. Indicadores de comportamento e resultado
2.4. Gestão através de ferramenta
2.4.1. Monday
3. Rotinas
3.1. Definição das rotinas que a equipe precisa executar
3.2. Atividades recorrentes dentro da operação
3.3. Criar gestão individual para controle pessoal
4. Cultura
4.1. Valores e Crenças
4.1.1. No que vocês acreditam?
4.1.2. O que para vocês é INEGOCIÁVEL?
4.2. Normas e Regras Informais
4.2.1. O que pode ou não pode ser feito
4.3. Comportamentos esperados
4.3.1. Como as pessoas devem se portar
5. Estrutura de Reuniões
5.1. Alinhamento Semanal
5.1.1. Início e final da semana
5.1.2. Objetivo
5.1.2.1. No início da semana é discutir as prioridades da semana, pontos importantes com relação à semana anterior, e definição de ações para a semana
5.1.2.2. No final da semana é um fechamento da semana, entender como foi a aderência com relação às ações e resultados
5.1.3. Duração
5.1.3.1. 1h a 1h 30min
5.2. Daily
5.2.1. Todos os dias da semana antes de iniciar as atividades
5.2.2. Objetivo
5.2.2.1. Atualização com relação ao dia anterior (com excessão da segunda-feira) e atividades prioritárias do dia atual
5.2.3. Duração
5.2.3.1. 15 a 20 minutos
5.3. Encontro de Desenvolvimento
5.3.1. 1x na semana
5.3.2. Objetivo
5.3.2.1. Desenvolvimento em áreas mais pessoais e menos profissionais, temas relacionados desenvolvimento pessoal no geral - Sugestão: Reservatório de dopamina
5.3.3. Duração
5.3.3.1. 1 hora
5.4. Treinamentos
5.4.1. 1x na semana
5.4.2. Objetivo
5.4.2.1. Treinamento e capacitação da equipe em cima das principais dores e dos principais desafios que a equipe encontra no dia a dia
5.4.3. Duração
5.4.3.1. 1 hora
5.5. War Room
5.5.1. 1x a cada 15 dias
5.5.2. Objetivo
5.5.2.1. Análises de cases para desenvolvimento em conjunto para melhorias e busca por oportunidade de desenvolvimento contínuo da operação
5.5.3. Duração
5.5.3.1. 1 hora
5.6. One a One
5.6.1. 1x na semana ou 1x a cada 15 dias a depender do nível de sênioridade do colaborador
5.6.2. Objetivo
5.6.2.1. Entender as dores, dar suporte emocional, fazer as perguntas certas para entender como está o desenvolvimento do colaborador e auxiliar na solução dos problemas com direcionamentos
5.6.3. Duração
5.6.3.1. 1 hora