1. O QUE É PROCESSO DE VENDAS?
1.1. O processo de vendas é uma série estruturada de etapas que um vendedor segue para converter um potencial cliente em um cliente efetivo (fiel).
2. - QUAIS AS ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS?
2.1. É dividido em 7 etapas, sendo elas, Prospecção, Abordagem, Apresentação, Lidar com objeções, Negociação, Fechamento, Pós vendas.
2.1.1. Prospecção:
2.1.1.1. Identificar potenciais clientes que possam ter interesse no produto ou serviço oferecido.
2.1.1.2. Ex - Fortalecer a presença na comunidade, icentivar a indicação (bonificar o cliente ao indicar alguém), facebook marketplace (obs: lucas e CH identificaram uma possível forma de atrair a atenção de novos clientes quando se viram na necessidade de ter que aumentar a demanda para LB SURF, ela tinha os produtos mas não tinha quem os visse.)
2.1.2. Abordagem:
2.1.2.1. Início do contato com o cliente potencial para estabelecer um relacionamento inicial e entender melhor suas necessidades.
2.1.2.2. Ex. Abordar o cliente de forma que ele se sinta confortável, criando uma intimidade sem ser invasivo. cumprimentação de boas vindas com sorriso no rosto e chamar pelo nome são duas formas de fortalecer esse laço.
2.1.3. Apresentação:
2.1.3.1. Demonstração dos produtos, destacando os benefícios e soluções que podem atender às necessidades do cliente.
2.1.3.2. Ex. Ajudar a visualizar a utilidade e versatilidade das peças, destacar as qualidades do produto, saber utilizar a necessidade do cliente.
2.1.4. Lidar com objeções:
2.1.4.1. Resposta às preocupações ou dúvidas do cliente potencial para dissipar quaisquer objeções que possam impedir o fechamento da venda.
2.1.4.2. Ex. Objeção: “O preço está muito alto.” • Mostrar a qualidade do produto e o beneficio que a pessoa terá ao levar o item desejado, Objeção: “Não estou certo sobre o tamanho.” • Possível Resposta: “Sem problemas! Por que não experimenta? Temos um provador ali. Além disso, nossa política de troca é muito flexível se precisar trocar depois.”
2.1.5. Negociação:
2.1.5.1. Discussão dos termos da venda, como preço, condições de pagamento, prazos de entrega, entre outros detalhes específicos.
2.1.5.2. Ex. • Pedido de desconto > indentificar se o pedido de desconto pode ser substituido por algum item ou beneficio na proxima compra, caso nao, saber até onde pode ir para nao prostituir o valor final do produto. • Desconto gradual > Comece com um desconto menor e, se necessário, aumente gradualmente para fechar a venda.
2.1.6. Fechamento:
2.1.6.1. Confirmação da decisão de compra pelo cliente potencial e finalização da venda.
2.1.6.2. OBS. Ótimo momento para tentar agregar valor a venda ( sem ser invasivo, pois o cliente ja está com a sua necessidade, suprida ou contornada) a análise por parte do colaborador nesse momento é de suma importancia, logo que, caso já tenha sido mencionado algo por parte do cliente em não optar em comprar mais nada, poderá criar uma situação de constrangimento!
2.1.7. Acompanhamento pós-venda:
2.1.7.1. Responsável pela manutenção do relacionamento com o cliente após a venda, garantindo satisfação contínua e buscando oportunidades para vendas adicionais ou referências.
2.1.7.2. OBS. Ultimato para fidelização do cliente, chance de indicação muito alta, etc
3. QUAL A IPORTANCIA DE TER UM PROCESSO DE VENDAS BEM FEITO?
3.1. Consistência nos Resultados:
3.1.1. tem um controle mais rigoroso sobre o desempenho das vendas e estabelecimento de metas.
3.2. Melhoria da Qualidade do Atendimento:
3.2.1. oferecer uma experiência positiva para o cliente, se atentando desde a abordagem inicial até o pós-venda, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma satisfatória
3.3. Adaptação às Mudanças do Mercado:
3.3.1. Com um processo de vendas flexível, a empresa pode se adaptar mais facilmente às mudanças no mercado, às novas tendências e às preferências dos clientes.
3.4. Análise e Melhoria Contínua:
3.4.1. Um processo de vendas bem definido permite que a empresa analise seus resultados com maior precisão. Isso facilita a identificação de áreas de melhoria e ajustes necessários para otimizar o desempenho geral das vendas.