AO PROCESSAR PESSOAS, O PRODUTO É UM ESTADO MENTAL páginas 238 à 243
Mapa mental de analise do capitulo AO PROCESSAR PESSOAS, O PRODUTO É UM ESTADO MENTAL.
1. Origem e Conceitos Fundamentais
1.1. Karl Marx e o Capitalismo
1.1.1. • Conceito de alienação • "Custo humano" do trabalho
1.1.1.1. "Quando Karl Marx, em O Capital, expressou preocupação com mães e crianças que trabalhavam nas fábricas e com o 'custo humano' do trabalho, ele disse que elas haviam se tornado um 'instrumento' de trabalho."
1.2. Modelos sobre Emoções
1.2.1. • **Modelo Orgânico:** Darwin, James, Freud • **Modelo Interacional:** Goffman, Dewey, Gerth, Mills
2. Desenvolvimento Histórico
2.1. Década de 1960
2.1.1. • Expansão do setor de serviços • Crescente participação feminina no trabalho
2.2. Década de 1970
2.2.1. • Feministas começam a criticar o impacto do capitalismo nas mulheres
2.3. Anos 2000
2.3.1. • Integração de ideias de Hochschild com a teoria da globalização (Brooks & Devasahayam)
2.3.1.1. "a partir dos sentimentos, descobrimos nosso próprio ponto de vista do mundo"
3. Trabalho Emocional: Definição e Impacto
3.1. Conceito de Hochschild
3.1.1. • Emoções como mercadorias no setor de serviços • "O produto é um estado mental"
3.2. Diferença entre trabalho manual e emocional
3.2.1. • Necessidade de "atuar" sentimentos para um serviço eficaz
3.2.1.1. "O trabalho fabril do século XIX, no qual a produção podia ser quantificada e não importava muito se você amava ou odiava o que fazia, era qualitativamente diferente do emprego no setor de serviços."
3.3. Atuação Superficial vs. Atuação Profunda
3.3.1. • **Superficial:** Demonstrar sem sentir • **Profunda:** Sentir genuinamente para demonstrar
4. Impacto nas Mulheres
4.1. Socialização de Gênero
4.1.1. • Mulheres treinadas desde a infância para controlar e expressar emoções
4.2. Desgaste Emocional e Autoestranhamento
4.2.1. • Impacto negativo no bem-estar psicológico
4.3. Desigualdade de Gênero
4.3.1. • Maior carga de trabalho emocional sobre as mulheres • Alienação das próprias emoções
5. Influência de Erving Goffman
5.1. Interacionismo Simbólico
5.1.1. • Identidade formada na interação social
5.2. Emoções e Autogestão
5.2.1. •Emoções como mediadoras de comportamentos e interações
5.3. Função de Sinal
5.3.1. • Emoções comunicam informações importantes (como perigo)
6. Estudo de Caso: Delta Airlines
6.1. Exigências de Trabalho Emocional
6.1.1. • Contratação de mulheres jovens e atraentes • Treinamento para "atuar profundamente"
6.1.1.1. "A Delta Airlines reconhecia que a demonstração de emoções e a performance emocional eram mais fáceis de ser sustentadas 'quando os sentimentos estivessem verdadeiramente presentes.'"
6.2. Consequências
6.2.1. • Desgaste emocional e psicológico • Fusão entre identidade pessoal e papel profissional
7. Perspectiva Feminista e Social
7.1. Análise do Capitalismo
7.1.1. • Transformação das emoções em mercadorias • Exploração emocional para lucro
7.2. Impacto nas Políticas Públicas
7.2.1. • Influência no desenvolvimento de políticas sociais e familiares
8. Principais Obras de Hochschild
8.1. The Managed Heart (1983)
8.1.1. "Na visão de Hochschild, o crescente uso do trabalho emocional em vez do manual teve um impacto maior nas mulheres que nos homens, porque elas são condicionadas desde a infância a mostrar sentimentos."