1. Objetivo: conversão de clientes através de anúncios online assertivos e bem segmentados para achar o público-alvo Táticas Destacar os benefícios dos produtos da ótica através de criativos com um gancho forte e características dos produtos
2. Jornada do Cliente
2.1. Identificar os pontos de contato e as interações que um cliente pode ter com a Ótica Brum
2.1.1. Conscientização
2.1.1.1. Objetivo: Atrair a atenção de possíveis clientes que procuram conteúdos relacionados a ótica ou jóias através de criativos em vídeo ou estáticos Táticas: Marketing de Conteúdo: Publicar fotos e vídeos atrativos nas redes sociais e nos anúncios e como os produtos da Ótica Brum podem solucionar as dores desses clientes. Fazê-los entender que precisam daquilo.
2.1.2. Consideração
2.1.2.1. Objetivo: Aumentar a frequência que nossos anúncios aparecem para as pessoas através de remarketing Táticas: Fazer com que nossos anúncios apareça mais de uma vez para o cliente e deixar nossa memória afetiva sobre os produtos na consciência, para as informações sempre estarem frescas.
2.1.3. Decisão
2.1.3.1. Objetivo: Convencer os clientes que a Ótica Brum é sim a loja mais preparada para melhor atender todos os clientes que vejam os anúncios. Táticas: Utilizar os criativos que temos prontos para fazer esse convencimento, mostrando sofisticação e tecnologia para os clientes. Exemplo: o vídeo da IA ajudando na hora de escolher o óculos mais adequado para cada cliente.
2.1.4. Ação/Conversão
2.1.4.1. Objetivo: Utilizar do remarketing Táticas: : Criar campanhas de remarketing para essas ofertas sejam entregues aos clientes com uma frequência maior e mais agressiva Ofertas Limitadas: Utilizar promoções temporárias ou bônus exclusivos para incentivar a conversão imediata.
2.1.5. Pós-compra
2.1.5.1. Objetivo: Garantir a satisfação dos clientes e fomentar a lealdade à Ótica Brum. Táticas: Oferecer uma experiência inicial positiva com um pós atendimento premium e exclusivo. Garantia: garantir que o atendimento seja personalizado para atender cada necessidade específica do cliente. Fichamento: sempre quando fechar a venda, planilhar esse cliente para que possamos vender mais vezes para ele.
3. Dores/Benefícios do Mercado
3.1. Realizar pesquisas de mercado para compreender as principais dores do mercado atual.
3.1.1. 1. Problemas Visuais Crescentes: O uso constante de telas, como celulares e computadores, tem aumentado significativamente os problemas visuais, como miopia, astigmatismo e fadiga ocular. Muitas pessoas acabam adiando os exames oftalmológicos, o que resulta em diagnósticos tardios e na dificuldade de encontrar soluções que aliem estilo, conforto e funcionalidade no momento em que mais precisam. 2. Baixa Variedade de Opções Saudáveis Locais: Em cidades pequenas, há uma menor oferta de restaurantes ou estabelecimentos que vendam refeições fitness ou saudáveis prontas. O público jovem tem dificuldade em encontrar soluções rápidas e nutritivas. 3. Dificuldade de Escolha A ampla variedade de opções disponíveis no mercado pode ser intimidadora. Muitos clientes não sabem qual armação combina com seu rosto ou estilo e encontram dificuldade em compreender as diferenças entre lentes, como as multifocais e as com filtro de luz azul. Essa indecisão pode gerar frustração e até levar à desistência. 4. Atenção e Atendimento Insatisfatórios Em algumas óticas, o atendimento genérico e a falta de empatia geram uma experiência de compra frustrante. Vendedores que não se preocupam em compreender as necessidades específicas do cliente e atrasos na entrega de produtos personalizados são queixas frequentes que comprometem a fidelidade do consumidor.
3.2. Quais as principais soluções serão entregues pela Ótica Brum
3.2.1. Para atender à crescente demanda por óculos devido ao uso de telas, a Ótica Brum pode oferecer exames de vista em parceria com oftalmologistas locais, facilitando diagnósticos rápidos e acessíveis. Além disso, destacar em suas campanhas os benefícios das lentes com tecnologias avançadas, como filtro de luz azul e antirreflexo, pode atrair clientes preocupados com o conforto e a saúde visual. Apresentar armações modernas e funcionais que combinem com diferentes estilos e necessidades também é uma solução prática para o público.
3.2.2. Criar programas de fidelidade e parcerias para oferecer descontos e condições especiais, como parcelamento sem juros, torna o investimento em produtos de alta qualidade mais viável para os clientes. Além disso, é possível oferecer linhas de armações e lentes mais acessíveis, sem comprometer a qualidade, garantindo que diferentes faixas de renda sejam atendidas. Campanhas promocionais sazonais, como na volta às aulas ou no Dia dos Pais/Mães, também podem atrair clientes com preços competitivos.
3.2.3. Implementar um atendimento personalizado, no qual consultores capacitados auxiliam os clientes na escolha de armações e lentes, é fundamental para criar uma experiência positiva. Um serviço de teste virtual ou presencial com recomendações baseadas no formato do rosto e nas necessidades visuais também pode facilitar a decisão do cliente. Investir na apresentação clara dos benefícios de cada produto, como demonstrar diferenças entre lentes multifocais e com filtro de luz azul, ajudará o consumidor a fazer escolhas conscientes.
3.2.4. Treinar a equipe para prestar um atendimento humanizado e empático é essencial para transformar a experiência do cliente. Um acompanhamento desde a entrada na loja até o pós-venda, como ajustes gratuitos e revisões nas armações, demonstra cuidado e profissionalismo. Oferecer prazos rápidos e respeitados na entrega de lentes personalizadas também pode melhorar a percepção do cliente sobre o serviço.
3.2.5. Aproveitar o fluxo de turistas no verão com campanhas específicas para Atlântida Sul, incluindo promoções de óculos de sol com proteção UV e armações leves, pode aumentar as vendas durante a alta temporada. Para minimizar os efeitos da baixa temporada, fidelizar os moradores locais com programas de benefícios exclusivos e ofertas personalizadas é uma boa estratégia. Além disso, o uso de marketing digital focado na entrega em domicílio e divulgação regional pode atrair clientes de outras cidades próximas, ajudando a manter o faturamento constante.
4. Orçamento Campanhas Digitais
4.1. Meta
4.1.1. Reconhecimento e Tráfego
4.1.1.1. Views/Alcance/engajamento/seguidores
4.1.1.1.1. 30 dias
4.1.2. Engajamento
4.1.2.1. Público de Interesses
4.1.2.1.1. Gerar desejo
4.1.3. Remarketing
4.1.3.1. Pessoas que engajaram c/ vídeo e a página
4.1.3.1.1. P. Quente
5. Oferta Única
5.1. Óculos, armações, lentes, jóias e muito mais produtos de altíssima qualidade você encontra nas Óticas Brum! Tecnologia e sofisticação combinadas em um lugar só
6. Criativos
6.1. Vídeo:
6.1.1. Vídeos das tecnologias na hora de escolher as lentes
6.1.2. Vídeos de engajamento mostrando alguns produtos
6.1.3. Vídeos de feedbacks de clientes
6.2. Estáticos:
6.2.1. Fotos de algumas armações mais acessíveis usando o gatllho do preço
6.2.2. Ofertas para REMARKETING
6.2.3. Fotos de jóias com chamadas para ação direcionando as pessoas a algum lugar
6.2.4. Institucionais: qual o melhor estilo de óculos para mim?