1. CRM
2. Fluxo de atendimento
2.1. Prospecção
2.1.1. Contato inicial
2.1.1.1. Objetivo
2.1.1.1.1. Quebrar o gelo e iniciar uma conversa com o potencial cliente. Aqui, a abordagem deve ser breve e focada em despertar o interesse.
2.1.1.2. Ação
2.1.1.2.1. Use uma abordagem amigável e personalizada, destacando rapidamente como sua solução pode beneficiar o negócio do cliente. Isso pode ser feito via e-mail, ligação ou durante um evento de networking.
2.1.1.3. Exemplo
2.1.1.3.1. “Olá, sou Caio Barbosa da Plus Viagens. Temos ajudado várias empresas como a sua a otimizar a gestão de viagens corporativas, reduzindo custos e melhorando a eficiência. Gostaria de saber mais sobre a forma como vocês gerenciam as viagens e se poderíamos agendar um momento para discutir como podemos ajudar?”
2.1.2. Apresentação
2.1.2.1. Objetivo
2.1.2.1.1. Apresentar sua empresa, destacar suas soluções e demonstrar como elas podem atender às necessidades específicas do cliente.
2.1.2.2. Ação
2.1.2.2.1. Prepare uma apresentação personalizada que mostre os benefícios das suas soluções de forma clara e direta. Use dados e exemplos relevantes para demonstrar como sua oferta pode resolver os problemas identificados.
2.1.2.3. Exemplo
2.1.2.3.1. “Na Plus Viagens, oferecemos uma plataforma de gestão de viagens corporativas que pode ajudar a sua empresa a reduzir custos e aumentar a eficiência. Nossa solução inclui gerenciamento automatizado de reservas, controle de despesas e relatórios detalhados. Com base nas informações que você compartilhou, acredito que podemos ajudar a resolver os desafios que vocês enfrentam atualmente.”
2.1.3. Consulta de prioridade
2.1.3.1. Objetivo
2.1.3.1.1. Determinar se a gestão de viagens é uma prioridade atual para a empresa, o que ajudará a decidir se a negociação deve avançar agora ou ser retomada em um momento mais oportuno.
2.1.3.2. Ação
2.1.3.2.1. Pergunte diretamente sobre a importância atual da gestão de viagens no contexto das prioridades da empresa. Se identificar que não é uma prioridade, sugira uma pausa na negociação até que o tema se torne mais relevante para eles.
2.1.3.3. Exemplo
2.1.3.3.1. “Gostaria de entender se a otimização da gestão de viagens é uma prioridade para sua empresa neste momento. Se não for, podemos retomar essa conversa quando essa área se tornar mais urgente para vocês. Como vocês se sentem em relação a isso agora?”
2.2. Investigação
2.2.1. Estrutura da empresa
2.2.1.1. Pequeno
2.2.1.1.1. Tomada de Decisão Centraliza
2.2.1.1.2. Processo de Decisão Simples
2.2.1.2. Médio
2.2.1.2.1. Tomada de Decisão Compartilhada
2.2.1.2.2. Estrutura Hierárquica Moderada
2.2.1.3. Grande
2.2.1.3.1. Decisão em Múltiplos Níveis
2.2.1.3.2. Processo de Decisão Lento
2.2.2. Dores e demandas
2.2.2.1. Gestão Complexa de Despesas
2.2.2.1.1. Situação
2.2.2.1.2. Problema
2.2.2.1.3. Implicação
2.2.2.1.4. Necessidade
2.2.2.2. Ineficiência Operacional
2.2.2.2.1. Situação
2.2.2.2.2. Problema
2.2.2.2.3. Implicação
2.2.2.2.4. Necessidade
2.2.2.3. Conformidade com políticas de viagem
2.2.2.3.1. Situação
2.2.2.3.2. Problema
2.2.2.3.3. Implicação
2.2.2.3.4. Necessidade
2.2.2.4. Gestão de risco e segurança
2.2.2.4.1. Situação
2.2.2.4.2. Problema
2.2.2.4.3. Implicação
2.2.2.4.4. Necessidade
2.2.2.5. Necessidade de integração
2.2.2.5.1. Situação
2.2.2.5.2. Problema
2.2.2.5.3. Implicação
2.2.2.5.4. Necessidade
2.2.2.6. Pressão por redução de custos
2.2.2.6.1. Situação
2.2.2.6.2. Problema
2.2.2.6.3. Implicação
2.2.2.6.4. Necessidade
2.2.2.7. Suporte ao viajante
2.2.2.7.1. Situação
2.2.2.7.2. Problema
2.2.2.7.3. Implicação
2.2.2.7.4. Necessidade
2.3. Demonstração de capacidade
2.3.1. Estrutura organizacional
2.3.1.1. Marcas
2.3.1.1.1. Corporate
2.3.1.1.2. Eventos
2.3.1.1.3. Incentivo
2.3.1.2. Organização
2.3.1.2.1. Time Comercial
2.3.1.2.2. Operacional (24/7)
2.3.1.2.3. Financeiro
2.3.1.2.4. Suporte (Sistemas)
2.3.1.2.5. Recursos Humanos
2.3.2. Software
2.3.2.1. Gestão de Viagem
2.3.2.1.1. Tech Travel
2.3.2.1.2. WTS
2.3.2.1.3. Wooba
2.3.2.1.4. Reserva Fácil
2.3.2.2. Gestão de Despesas
2.3.2.2.1. Bradesco Coportate
2.3.2.2.2. Coportate Travel Account
2.3.2.2.3. Coportate Travel Account Hotel
2.3.2.2.4. American Express - Conta Hotel
2.3.2.2.5. American Express - Conta EBTA
2.3.3. Base de clientes
2.3.3.1. Técnologia
2.3.3.2. Construção Civil
2.3.3.3. Saúde
2.3.3.4. Esporte
2.3.3.5. Bandas e Eventos
2.3.4. Mídias sociais