2. Este valor agregado não precisa ser definido apenas por indicadores de desempenho financeiros, mas também pode incluir indicadores ou medidas não financeiras. A etapa de definição dos indicadores de desempenho é a mais critica do processo, pois define a eficiência do processo de medição. Determinar quais as medidas que devem ser utilizadas depende da complexidade do processo que se deseja avaliar e da sua importância em relação às metas estabelecidas pela empresa, assim como da expectativa de uso desses dados por parte da gerência.
3. Indicadores de desempenho de LR – Como resultado das entrevistas realizadas, foi obtido um conjunto de indicadores de desempenho de LR que, depois de uma análise criteriosa, foi reduzido a um número menor.
4. Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa Canais de distribuição reversos – são as portas de entrada ao modelo. A literatura identifica, basicamente, os canais reversos de pós-venda, os de pós-consumo e outros, mais gerais, conhecidos como canais de resíduos industriais, que incluem as atividades internas que a empresa faz para reaproveitar materiais, recuperar valor ou diminuir a contaminação de seu próprio processo produtivo.
5. Métricas de desempenho da LR – variam em número e tipo em função das estratégias da organização e dos indicadores de desempenho de LR selecionados. Correspondem à energia necessária para o funcionamento do modelo de gerenciamento.
6. Métricas de desempenho da LR – variam em número e tipo em função das estratégias da organização e dos indicadores de desempenho de LR selecionados. Correspondem à energia necessária para o funcionamento do modelo de gerenciamento.
7. Ambiente interno – refere-se aos processos internos da organização relacionados com a LR. O maior sucesso da LR envolve o trabalho de outras áreas funcionais, como compras, vendas, operações, logística, marketing e meio ambiente
8. Seguir a lógica do BSC permitiu identificar quais indicadores de desempenho empresarial podiam ser influenciados pela LR. Também possibilitou definir os indicadores de desempenho da LR (no nível estratégico), associados a cada programa, segundo a influência que estes exerciam nos referidos indicadores de desempenho empresarial. Esta lógica foi também importante para a seleção dos métodos MCDM utilizados.
9. Logística Reversa O termo Logística Reversa - LR, assim como os estudos iniciais desta temática, podem ser encontrados já na literatura dos anos 70 e 80, tendo seu foco principal relacionado com o retorno de bens para serem processados em reciclagem dos materiais, sendo denominados e analisados como canais de distribuição rever.
10. Logística Empresarial responsável pelo planejamento, operação e controle dos fluxos reversos de matérias-primas, estoques de processo, produtos acabados e as respectivas informações desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar seu destino, podendo gerar diversos benefícios que originam ganhos de competitividade e se refletem nas esferas econômica, social e ambiental.
11. Influência da Logística Reversa no desempenho empresarial
12. Embora sejam reconhecidos os benefícios de programas de LR, a realidade de muitas empresas, incluídas as brasileiras, mostra que, às vezes, é difícil verificar todas suas vantagens, porque existe a ideia de que o fluxo reverso somente representa custos e, como tal, recebe pouca ou nenhuma prioridade nas empresas.
13. Portanto, devem ser identificadas as formas de mensurar o impacto da LR por meio de indicadores de desempenho; sendo estes os parâmetros mais utilizados, pois fornecem informações sobre a atividade que se deseja monitorar e os padrões de comparação para tal fim.
14. Programas de LR – com a medição do desempenho de LR ativada, métricas e indicadores exerceram influência em determinados programas de LR que foram classificados na pesquisa como: econômicos, de imagem, cidadania, serviço ao cliente e legais.
15. Métodos MDCM – são a chave do funcionamento ou execução do modelo proposto. A seleção dos indicadores de desempenho de LR - com suas respectivas métricas - é feita a partir do peso ou influência que estes exercem sobre os indicadores de desempenho da organização, o que é calculado por métodos MDCM, sendo que, especificamente, foi utilizado o ANP.
16. Métodos MDCM – são a chave do funcionamento ou execução do modelo proposto. A seleção dos indicadores de desempenho de LR - com suas respectivas métricas - é feita a partir do peso ou influência que estes exercem sobre os indicadores de desempenho da organização, o que é calculado por métodos MDCM, sendo que, especificamente, foi utilizado o ANP.
