SERVIÇOS

1. Avaliação

1.1. Só podem ser avaliados depois da prestação

1.2. Serviços são de difícil avaliação pelo cliente

1.3. Pós-Senac: nossa avaliação é complexa.. acontece ao longo do curso

2. Estoque

2.1. ausência de estoque

2.2. Ex.: médico não estoque consultas

2.3. Pós-Senac: estoque de aprendizagem?

3. Tempo

3.1. maior parte dos serviços é prestada em tempo real

3.2. Pós-Senac: acontece em tempo real e off-line

4. Canais

4.1. ausência de canais de distribuição

4.2. é o prestador quem executa o serviço

4.3. Pós-Senac: o serviço é prestado pela instituição

5. By Rosangela Oliveira Adaptado SENAC(2013)

6. Propriedade

6.1. você não "possui" o serviço

6.2. ausência de portabilidade

6.3. Pós-Senac: não somos donos das aulas que recebemos

7. Tangibilidade

7.1. Não podemos tocar, sentir, medir, ver...

7.2. São intangíveis

7.3. Pós-Senac: não podemos tocar na prestação de serviço educacional: Ex.: no que o nosso professor fala ou numa vídeo-aula

8. Produção

8.1. Há envolvimento do cliente

8.2. Manicure, Médico

8.3. Pós-Senac: o serviço "acontece" com nosso envolvimento (aluno)

9. Pessoas

9.1. maior presença de pessoas: advogados, motoristas, dentistas...

9.2. Pós-Senac: professores, coordenadores, suporte

10. Insumos

10.1. menor presença de insumos operacionais

10.2. menor variedade de insumos

10.3. Pós-Senac: insumos ambiente de aprendizagem