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SERVIÇOS
Educação e Notas
Rosangela Santos de Oliveira
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SERVIÇOS
por
Rosangela Santos de Oliveira
1. Avaliação
1.1. Só podem ser avaliados depois da prestação
1.2. Serviços são de difícil avaliação pelo cliente
1.3. Pós-Senac: nossa avaliação é complexa.. acontece ao longo do curso
2. Estoque
2.1. ausência de estoque
2.2. Ex.: médico não estoque consultas
2.3. Pós-Senac: estoque de aprendizagem?
3. Tempo
3.1. maior parte dos serviços é prestada em tempo real
3.2. Pós-Senac: acontece em tempo real e off-line
4. Canais
4.1. ausência de canais de distribuição
4.2. é o prestador quem executa o serviço
4.3. Pós-Senac: o serviço é prestado pela instituição
5. By Rosangela Oliveira Adaptado SENAC(2013)
6. Propriedade
6.1. você não "possui" o serviço
6.2. ausência de portabilidade
6.3. Pós-Senac: não somos donos das aulas que recebemos
7. Tangibilidade
7.1. Não podemos tocar, sentir, medir, ver...
7.2. São intangíveis
7.3. Pós-Senac: não podemos tocar na prestação de serviço educacional: Ex.: no que o nosso professor fala ou numa vídeo-aula
8. Produção
8.1. Há envolvimento do cliente
8.2. Manicure, Médico
8.3. Pós-Senac: o serviço "acontece" com nosso envolvimento (aluno)
9. Pessoas
9.1. maior presença de pessoas: advogados, motoristas, dentistas...
9.2. Pós-Senac: professores, coordenadores, suporte
10. Insumos
10.1. menor presença de insumos operacionais
10.2. menor variedade de insumos
10.3. Pós-Senac: insumos ambiente de aprendizagem
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