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SERVIÇOS por Mind Map: SERVIÇOS

1. Propriedade

1.1. você não "possui" o serviço

1.2. ausência de portabilidade

1.3. Pós-Senac: não somos donos das aulas que recebemos

2. Tangibilidade

2.1. Não podemos tocar, sentir, medir, ver...

2.2. São intangíveis

2.3. Pós-Senac: não podemos tocar na prestação de serviço educacional: Ex.: no que o nosso professor fala ou numa vídeo-aula

3. Produção

3.1. Há envolvimento do cliente

3.2. Manicure, Médico

3.3. Pós-Senac: o serviço "acontece" com nosso envolvimento (aluno)

4. Pessoas

4.1. maior presença de pessoas: advogados, motoristas, dentistas...

4.2. Pós-Senac: professores, coordenadores, suporte

5. Insumos

5.1. menor presença de insumos operacionais

5.2. menor variedade de insumos

5.3. Pós-Senac: insumos ambiente de aprendizagem

6. Avaliação

6.1. Só podem ser avaliados depois da prestação

6.2. Serviços são de difícil avaliação pelo cliente

6.3. Pós-Senac: nossa avaliação é complexa.. acontece ao longo do curso

7. Estoque

7.1. ausência de estoque

7.2. Ex.: médico não estoque consultas

7.3. Pós-Senac: estoque de aprendizagem?

8. Tempo

8.1. maior parte dos serviços é prestada em tempo real

8.2. Pós-Senac: acontece em tempo real e off-line

9. Canais

9.1. ausência de canais de distribuição

9.2. é o prestador quem executa o serviço

9.3. Pós-Senac: o serviço é prestado pela instituição

10. By Rosangela Oliveira Adaptado SENAC(2013)