Apresentação de orçamento/venda

1. Após 1º contacto do cliente para pedir proposta

1.1. QUAIS OS DADOS A PEDIR AO CLIENTE?

1.1.1. Nome

1.1.2. Email

1.1.3. Contacto

1.1.4. Nº de adultose crianças (idades)

1.1.5. Destinos possiveis de interesse

1.1.6. Datas e se tem flexibilidade de data

1.1.7. Valor maximo que deseja gastar este ano

1.2. Para Elaborar a proposta podemos usar algumas ferramentas como:

1.2.1. Folha de Excel

1.2.2. Word

1.2.3. Power Point

1.2.4. Escrever no corpo do email

1.3. O que não devemos esquecer num orçamento

1.3.1. Nosso Nome

1.3.2. Nosso Contacto

1.3.3. RNAVT 3721 - Obrigatório

1.3.4. Ter uma assinatura de email com "Condições Gerais", "Policita de Privacidade" e "Fin"

1.3.5. Chamar a atenção que os valores são dinâmicos e que podem ter aumentos a qualquer instânte até ao fecho da reserva

1.3.6. Chamar a atenção que o programa pode ter alterações, nomeadamente horários de voos, overbooking de hoteis

1.3.6.1. Neste caso,o operador poderá seguir alguns pontos como:

1.3.6.1.1. Proteger o cliente num próximo voo em caso de cancelamentos

1.3.6.1.2. Em caso de overbooking, poderá atribuir um outro hotel da mesma categoria ou superior(nunca inferior em termos de estrelas)

1.3.6.1.3. Devolver o valor ao cliente

2. Após envio de orçamento

2.1. Telefonar ou enviar sms a informar ao cliente que foi enviado a proposta por email (sempre por escrito)

2.2. Telefonar no dia seguinte para tentar perceber junto do cliente se a proposta que enviaram está dentro do esperado e tentar perceber se o cliente tem uma proposta diferente