1. Segunda mensagem: ''O que acha? Se você realmente for querer, me da um OK pois essa é a minha última unidade disponivel com essa condição e outra pessoa também está muito interessada nele...''
2. Abordagem
2.1. Primeiras perguntas que os clientes fazem:
2.1.1. Quero comprar um iPhone:
2.1.1.1. Essa pessoa provavelmente não sabe qual modelo comprar, por isso você deve começar se apresentando e depois fazendo perguntas
2.1.1.2. Apresentação: Olá (nome da pessoa), tudo bem? Eu me chamo Raquel e sou especialista da loja Consultório do iPhone, e irei dar prosseguimento com seu atendimento.
2.1.1.3. Pergunta 01: ''Vi que você tem interesse em comprar um iPhone, por acaso você já tem algum modelo em mente que queira comprar, ou quer que eu te ajude a escolher de acordo com a sua necessidade?''
2.1.1.4. Situação 1: Cliente respondeu ''Eu quero o iPhone 11''
2.1.1.4.1. Pergunta 01: '' Realmente o iPhone 11 é um excelente aparelho com ótimas configurações e uma câmera simplesmente sensacional !''
2.1.1.4.2. Segunda mensagem: ''(nome do cliente), você tem preferência de cor do aparelho?''
2.1.1.4.3. Cliente responde: ''Preto''
2.1.1.4.4. Você responde: Certo, e sobre a capacidade de memória, você tem alguma preferencia?
2.1.1.4.5. Cliente responde ''64gb''
2.1.1.4.6. Você responde: ''Certo (nome do cliente), vamos lá. Eu tenho esse aparelho na cor branca com 64gb de memória sendo vitrine americano em perfeito estado e com 6 meses de garantia da nossa loja.''
2.1.1.4.7. Segunda mensagem: ''Ele está saindo por apenas 12x de R$245,00 no cartão.'''
2.1.1.4.8. Mandar foto e video do aparelho para instigar a vontade no cliente.
2.1.1.4.9. Terceira mensagem: E ai, gostou do aparelho? Se quiser já posso deixar reservado pra você vir retirar hoje ainda ou eu também posso entregar até você. 😊
2.1.1.4.10. Cliente responde: ''E quantos que fica à vista?''
2.1.1.4.11. Você responde: ''À vista o preço fica melhor ainda (nome do cliente). O que ficaria R$3290,04 parcelado, eu consigo te dar um desconto e fazer R$2.900,00 à vista. 🙌
2.1.1.4.12. Cliente disse que sim: VENDA FECHADA
2.1.1.5. Situação 2: Cliente respondeu ''Me ajude a escolher''
2.1.1.5.1. Pergunta: ''Claro (nome do cliente)! Para te ajudar a escolher o melhor modelo pra você, primeiramente eu preciso saber se você vai usar o iPhone para o uso pessoal ou trabalho, poderia me responder?
2.1.1.5.2. Situação 1: Cliente respondeu: ''Para uso pessoal''
2.1.1.5.3. Situação 2: Cliente respondeu: ''Para trabalho''
2.1.1.6. Situação 3: Cliente respondeu ''Manda a tabela de preços''
2.1.1.6.1. Você responde: ''(Nome do cliente), eu entendo que você queria primeiramente saber qual iPhone cabe em seu orçamento, e justamente por isso eu estou aqui para te ajudar.
2.1.1.6.2. Segunda mensagem: ''Já que você ainda está em dúvidas em qual modelo comprar. Eu poderia te ajudar a escolher?''
2.1.1.6.3. Terceira mensagem: ''Para isso, basta me dizer se você busca um iPhone para uso pessoal ou para para trabalho?
2.1.1.6.4. Hipotese 1: Cliente responde: Para uso pessoal
2.1.1.6.5. Hipotese 2: Cliente responde: Para trabalho
2.1.1.6.6. Hipotese 3: Cliente responde: ''Manda a tabela completa e eu escolho''
2.1.2. Quanto custa o iPhone 11?
2.1.2.1. Apresentação: Olá (nome da pessoa), tudo bem? Eu sou a Raquel especialista do Consultório do iPhone, e irei dar prosseguimento com seu atendimento.
2.1.2.2. Pergunta 01: ''Vi que você tem interesse em comprar um iPhone 11, ele realmente é um excelente aparelho com ótimas configurações e uma câmera simplesmente sensacional.''
2.1.2.3. Segunda mensagem: ''(nome do cliente, você tem preferência de cor do aparelho?''
2.1.2.4. Cliente responde: ''Preto''
2.1.2.5. Você responde: Certo, e sobre a capacidade de memória, você tem alguma preferencia?
2.1.2.6. Cliente responde ''64gb''
2.1.2.7. Você responde: ''Maravilha (nome do cliente), vamos lá. Eu tenho esse aparelho na cor branca com 64gb de memória sendo vitrine em perfeito estado e com 6 meses de garantia da nossa loja.''
2.1.2.7.1. Caso seja lacrado: Eu tenho esse aparelho na cor natural titanio, preto, azul e branco com 256gb de memória sendo totalmente lacrado na caixa com 1 ano de garantia pela Apple.
2.1.2.8. Segunda mensagem: ''Ele está saindo por apenas 12x de R$245,00 no cartão.''
2.1.2.9. Mandar foto e video do aparelho para instigar a vontade no cliente.
2.1.2.10. Terceira mensagem: 'Eai, gostou do aparelho? Se quiser já posso deixar reservado pra você vir retirar hoje ainda ou eu também posso entregar em um shopping mais perto de você.
2.1.2.11. Cliente responde: ''E quantos que fica à vista?''
2.1.2.12. Você responde: ''À vista o preço fica melhor ainda (nome do cliente). Eu consido te dar um desconto e fazer por R$2.700 à vista.''
2.1.2.13. Segunda mensagem: ''O que acha? Se você realmente for querer, me avisa pois essa é a minha última unidade disponivel com essa condição e outra pessoa também está muito interessada nele...''
2.1.2.14. Cliente disse que sim: FECHOU A VENDA
2.1.3. Quais preços? OU: Quais iphones você tem disponivel?
2.1.3.1. Com essas perguntas a pessoa provavelmente também não sabe qual modelo comprar, por isso você deve usar o mesmo script da pergunta ''quero comprar um iPhone''
2.1.4. Pega iPhone como parte do pagamento?
2.1.4.1. Você responde: ''Pegamos sim (nome do cliente), todos os modelos à partir do iPhone 8. Qual seria seu iPhone?
2.1.4.2. Cliente responde: ''iPhone 8 plus''
2.1.4.3. Você responde: ''Certo, vou mandar logo a baixo o link do nosso whatsapp para que você possa estar enviando fotos do seu aparelho pra gente avaliar ele, tudo bem?''
2.1.4.4. Segunda mensagem: ''Basta clicar nesse link que você será redirecionado para o Whatsapp: (link do seu whatsapp aqui)
2.1.4.4.1. Para conseguir o link entre em seu whatsapp business, clica em configurações > ferramentas comerciais > Link curto > copiar link
2.1.4.5. Dentro do Whatsapp você irá prosseguir com o atendimento, os clientes irão te chamar e mandar as fotos dos aparelhos. Logo após você irá fazer as seguintes perguntas:
2.1.4.6. DENTRO DO WHATSAPP. Você responde: ''Recebi as imagens aqui (nome do cliente), agora vou te fazer algumas perguntas para saber mais detalhes sobre seu aparelho, ok?
2.1.4.7. Segunda mensagem: Capacidade de memória: Saúde de bateria: Possui algum defeito? Já foi trocado alguma peça, se sim qual?
2.1.4.8. Cliente responde com as informações dos aparelho
2.1.4.9. Você responde: ''Nome do cliente'', muito obrigado pelas informações. Por qual modelo você gostaria de trocar seu iPhone?
2.1.4.10. Cliente responde: iPhone 11
2.1.4.11. Você responde: Então ficaria o seguinte: Seu aparelho + 12x de R$135,00 no cartão para pegar um iPhone 11 64gb seminovo em perfeito estado com garantia de 3 meses da nossa loja
2.1.4.12. Mandar foto e video do aparelho para instigar a vontade no cliente.
2.1.4.13. Terceira mensagem: 'Eai, fica bom pra você dessa forma? Se quiser já posso deixar reservado pra você vir retirar hoje ainda ou eu também posso ir entregar até você!''
2.1.4.14. Cliente responde sim: VENDA FECHADA
2.1.5. Quais as formas de pagamento?
2.1.5.1. 📱Pegamos iPhone como forma de pagamento (modelos à partir do 8 💳 Parcelamos em até 18x no cartão 💵 À vista no dinheiro ou PIX x Não parcelamos no boleto
2.1.6. Clientes que não responderam mais: E ai gostou de algum modelo ? Gostaria de simular o parcelamento de algum ? :)
2.2. Intercalar a conversa entre escrita e áudio
2.2.1. Não mandar audio muito longos, no maximo 20 segundos.