1. Agendado (nome do cliente), fico no aguardo da sua visita, qualquer coisa só chamar aqui. ;)
2. Abordargem
2.1. Mensagem inicial Cliente: Olá, vocês fazem troca de tela de iPhone?
2.1.1. Apresentação: Olá (nome da pessoa), tudo bem? Eu me chamo Raquel especialista do Conusltório do iPhone, e irei dar prosseguimento com seu atendimento.
2.1.2. Após apresentação: Nossa, imagino como é chato ficar com o celular com a tela quebrada, né? Mas não se preocupe (nome da cliente), vamos resolver isso rapidinho! Qual o modelo do seu iPhone?
2.1.3. Cliente: É um iPhone 11.
2.1.3.1. Você: Entendi (nome da cliente)! Para o iPhone 11, temos duas opções de telas, ambas com 6 meses de garantia e parcelamento em até 6x sem juros:
2.1.3.2. Tela Premium:Possui 6 meses de garantia. É a mais escolhida pelos nossos clientes, oferecendo excelente custo-benefício. O valor é 6x de R$59,99. Tela Original : Peça original recondicionada. O valor é 6x de R$133,99.
2.1.3.3. Qual destas você gostaria (nome da cliente) ? :D
2.1.3.3.1. Cliente resposta 1: Gostaria da Premium.
2.1.3.3.2. Cliente resposta 2: Gostaria da Original.
2.1.3.3.3. Cliente resposta 3: Não sei, qual você indicaria ?
2.1.3.3.4. Cliente não responde ou da apenas "obrigado":
2.1.3.4. Cliente: E quanto tempo demora para fazer a troca?
2.1.3.4.1. Eu sei que ficar sem o celular é complicado, então o reparo é bem rápido! Fazemos a troca em até 40 minutos. Assim você volta a usar seu iPhone novinho em folha em pouquíssimo tempo 😉.
2.1.3.4.2. Ainda tenho horário disponível para hoje, posso agendar para você (nome da cliente) ?
2.1.3.5. Cliente: E a qualidade das telas, são boas mesmo?
2.1.3.5.1. Resposta 1:Com certeza (nome da cliente) ! A Tela Premium tem ótima performance e é super durável. Já a Original Recondicionada segue os mesmos padrões da tela original do seu aparelho, recondicionada pelo fornecedor com todo o cuidado. E ambas vêm com 6 meses de garantia, então você pode ficar tranquilo sabendo que vai receber um produto de alta qualidade.
2.1.3.5.2. Resposta 2 (em seguida): Ainda tenho horário disponível para hoje, posso agendar (nome da cliente) ?
2.1.3.6. Cliente: Nossa, achei meio caro...
2.1.3.6.1. Resposta 1: Eu entendo, realmente não é um gasto planejado, né? Mas uma coisa que sempre ressaltamos é que a qualidade das nossas telas é garantida. A Premium oferece ótima durabilidade e a Original Recondicionada mantém os mesmos padrões da peça original do seu iPhone. E o parcelamento SEM JUROS ajuda a aliviar o peso no bolso 😉.
2.1.3.6.2. Resposta do Cliente 1: Beleza, vou querer agendar.
2.1.3.6.3. Resposta do Cliente 2: Entendi, vou ver se consigo!
2.1.3.6.4. Caso não haja resposta ou seja negativa: Se você fechar ainda hoje, consigo uma condição especial, 10% de desconto. Quer aproveitar ? Não é sempre que consigo essa condição...
2.2. Mensagem inicial Cliente: Olá, meu iPhone está descarregando muito rápido. Quanto custa para trocar a bateria?
2.2.1. Apresentação: Olá (nome da pessoa), tudo bem? Eu me chamo Raquel especialista do Conusltório do iPhone, e irei dar prosseguimento com seu atendimento.
2.2.2. Após apresentação: Entendo como isso pode ser frustrante, afinal, ficar sem bateria durante o dia é complicado, né? 😊 A troca da bateria vai te ajudar bastante e o reparo é super rápido, fica pronto em até 40 minutos. Qual o modelo do seu iPhone?
2.2.3. Cliente: É um iPhone 11.
2.2.3.1. Você: Certo, quantos % está a saúde da sua bateria ? Para verificar vá em Ajustes> Bateria > Saúde da bateria.
2.2.3.2. Cliente com saúde abaixo de 80%: A minha está com 75%.
2.2.3.2.1. Você: Entendi ! A saúde da sua bateria está abaixo de 80% já é considerada degradada, sendo recomendavél realizar a substuição.
2.2.3.2.2. Você: Para colocar uma nova bateria em seu iPhone 11, fica por 6x sem juros de R$48,33, com 3 meses de garantia.
2.2.3.2.3. Você: Realizando a troca da bateria, seu aparelho terá mais tempo de carga e uma melhora no desempenho do sistema. :D
2.2.3.2.4. Você: Tenho horário disponivel hoje, podemos agendar a troca (nome da cliente) ?
2.2.3.3. Cliente com saúde acima de 80%: A minha está com 86%.
2.2.3.3.1. Você: Entendi ! A saúde da sua bateria está acima de 80% ainda está razoavelmente boa.
2.2.3.3.2. Você: Mas se mesmo assim queira realizar a troca da bateria, seu aparelho terá mais tempo de carga e uma melhora no desempenho do sistema. :D
2.2.3.3.3. Você: Para colocar uma nova bateria em seu iPhone 11, fica por 6x sem juros de R$48,33, com 3 meses de garantia.
2.2.3.3.4. Você: Tenho horário disponivel hoje, podemos agendar a troca (nome da cliente) ?
2.2.3.4. Cliente: E a qualidade das bateria, é boa mesmo?
2.2.3.4.1. Resposta 1:Com certeza (nome da cliente) ! Essa é uma dúvida super válida! Nós só utilizamos baterias de alta qualidade, que seguem todas as especificações para o iPhone, garantindo um excelente desempenho e durabilidade da bateria 😊.
2.2.3.4.2. Resposta 2 (em seguida): Ainda tenho horário disponível para hoje, posso agendar (nome da cliente) ?
2.2.3.5. Cliente: Nossa, achei meio caro...
2.2.3.5.1. Resposta 1: Entendo sua preocupação (nome do cliente) ! Mas gostaria de destacar que trabalhamos com baterias de alta qualidade, certificadas para garantir o desempenho ideal do seu iPhone. Além disso, oferecemos o parcelamento em 6x sem juros, o que facilita bastante.
2.2.3.5.2. Após a resposta 1: Alguns lugares podem até oferecer um preço mais baixo, mas é importante garantir que a qualidade da peça seja confiável para não comprometer o funcionamento do aparelho no futuro. Não acha válido ter essas condições e certeza do funcionamento do seu aparelho ? :D
2.2.3.5.3. Resposta do Cliente 1: Beleza, vou querer agendar.
2.2.3.5.4. Resposta do Cliente 2: Entendi, vou ver se consigo!
2.2.3.5.5. Caso não haja resposta ou seja negativa: Se você fechar ainda hoje, consigo uma condição especial, 10% de desconto. Quer aproveitar ? Não é sempre que consigo essa condição...
2.2.3.6. Cliente: Estou pensando se vale a pena trocar a bateria ou juntar para comprar um celular novo.
2.2.3.6.1. Resposta 1: Essa é uma dúvida muito comum! Mas, se o seu iPhone está funcionando bem e só a bateria está dando problemas, trocar a bateria pode ser uma solução muito mais econômica e rápida. O custo da troca é bem menor que o de um novo aparelho, e em 30 minutos você já volta a ter um iPhone com a autonomia de bateria renovada.
2.2.3.6.2. Muitos dos nossos clientes optam por esse reparo e ficam satisfeitos, já que o iPhone volta a funcionar como novo, sem a necessidade de um investimento muito maior. O que acha ?
2.2.3.6.3. Resposta do Cliente 1: Beleza, vou querer agendar.
2.2.3.6.4. Resposta do Cliente 2: Entendi, vou ver se consigo!
2.2.3.6.5. Caso não haja resposta ou seja negativa: Se você fechar ainda hoje, consigo uma condição especial, 10% de desconto. Quer aproveitar ? Não é sempre que consigo essa condição...