1. PROCESSO
1.1. Desenvolvido como resposta a um problema, ou conjunto de problemas, que uma organização enfrenta
1.2. Definir e compreender o problema
1.3. Desenvolver ações alternativas
1.4. Escolher a melhor solução
1.5. Implementar a solução
1.6. CICLO DE VIDA
1.6.1. Levantamento das necessidades
1.6.2. Análise de alternativas
1.6.3. Projeto
1.6.4. Desenvolvimento
1.6.5. Implementação
1.6.6. Manutenção
2. TIPOS DE SOFTWARE
2.1. Pacote
2.1.1. compostos por variados tipos de softwares
2.2. User-friendly
2.2.1. ênfase na intuitividade para o público que utilizará a aplicação.
2.3. Open source
2.3.1. possui o código fonte aberto que pode ser utilizado para diferentes finalidades.
2.4. Freeware
2.4.1. são programas gratuitos
2.5. Shareware
2.5.1. distribuídos gratuitamente para ser testados pelo usuário
2.6. Licença proprietária
2.6.1. possui a restrição de determinadas ações
2.7. Groupware
2.7.1. possibilita que um grupo compartilhe ou rastreie informações
3. IMPORTÂNCIA
3.1. Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade)
3.2. Desenvolver novos produtos e serviços
3.3. Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor (marketing contínuo, vendas e serviços, customização e personalização);
3.4. Melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão e rapidez)
3.5. Promover vantagem competitiva
3.6. Assegurar a sobrevivência
4. AMBIENTE DA TECNOLOGIA
4.1. Hardware
4.1.1. consiste na tecnologia para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados.
4.2. Software
4.2.1. sistema
4.2.1.1. administra os recursos e as atividades do computador
4.2.2. aplicativos
4.2.2.1. entregam o computador para uma tarefa específica solicitada pelo usuário final,
4.3. Tecnologia de gestão de dados
4.3.1. organiza, gerencia e processa dados organizacionais relativos a estoques, clientes e fornecedores
4.4. Tecnologia de rede e telecomunicações
4.4.1. proporcionar conectividade de dados, voz e vídeo a funcionários, clientes e fornecedores
4.5. Serviços de tecnologia
4.5.1. pessoas para operar e gerenciar os componentes da infraestrutura
5. SISTEMAS
5.1. SPTs
5.1.1. principais componentes a entrada de dados, o processamento, o armazenamento e a geração de documentos e relatórios