1. BEM-VINDOS
1.1. Muito prazer!
1.2. Comprometimento
1.2.1. Àgua
1.2.2. Comida
1.2.3. Fone
1.2.4. Caneta e Papel
1.3. Mapa Mental
1.4. VENDER MUITO!
2. 1- CONTEXTO E DADOS DAS BLACKS
2.1. História
2.1.1. Inicio
2.1.1.1. EUA, Filadélfia
2.1.1.2. Navy
2.1.1.3. Dia de Ação de Graças
2.1.1.4. 1960
2.1.2. Brasil
2.1.2.1. 2010
2.1.2.2. 3 milhões
2.1.2.3. Exclusivamente Digital
2.1.3. Pandemia 2020
2.1.3.1. Até 2019
2.1.3.1.1. Itens Caros
2.1.3.2. Após 2020
2.1.3.2.1. Diversidade de Categorias
2.1.4. Black November
2.1.4.1. 2017/2018
2.1.4.1.1. Netshoes
2.2. Dados
2.2.1. Comportamento de Compra e Tendências Black Friday 2024
2.2.1.1. Dito
2.2.1.2. Opinion Box
2.2.1.3. 1500 entevistados
2.2.1.4. Objetivos
2.2.1.4.1. Como os clientes fazem compras na Black?
2.2.1.4.2. Como eles pesquisam os produtos?
2.2.1.5. 2023
2.2.1.5.1. Antes de Fazer qualquer previsão, vamos olhar pra trás.
2.2.1.5.2. Pontos analisados
2.2.1.6. Comportamento antes da decisão de compra.
2.2.1.6.1. Pesquisar a reputação da empresa antes de comprar:
2.2.1.6.2. Pedir indicações de amigos e familiares:
2.2.1.6.3. Ler as avaliações dos produtos no site/loja:
2.2.1.6.4. Procurar avaliações da marca no Google:
2.2.1.6.5. Procurar avaliações da marca nas redes sociais:
2.2.1.7. Desempenho dos canais de marketing.
2.2.1.7.1. Quando você se relaciona com uma marca ou empresa, qual é o seu canal preferido para receber promoções e ofertas?
2.2.1.8. 2024
2.2.1.8.1. A Black Friday acontece apenas no fim de novembro, mas você já sabe dizer se pretende comprar na Black Friday de 2024?
2.2.1.8.2. Geralmente, quando você decide se vai aproveitar as ofertas da Black Friday?
2.2.1.8.3. Você já sabe quais categorias de produtos vai comprar este ano?
2.2.1.8.4. Em relação aos gastos na Black Friday deste ano, você pretende…
2.3. Dúvidas
3. 2- PLANEJAMENTO E CRONOGRAMA
3.1. Cronograma
3.1.1. Comunicação
3.1.1.1. 14/10
3.1.1.1.1. Atenção
3.1.2. Aquecimento
3.1.2.1. 23/10-31/10
3.1.2.1.1. Clientes VIP
3.1.2.1.2. Grupo VIP WhatsApp
3.1.3. Black November
3.1.3.1. 01/11 - 31/11
3.1.3.1.1. Vários ganchos de comunicação
3.1.3.1.2. Analisar dados do ínicio do mês
3.1.3.1.3. Quem faz assim?
3.1.4. Singles Day
3.1.4.1. Marketplaces Asiáticos
3.1.4.2. 11/11
3.1.5. Black Week
3.1.5.1. 24/11-30/11
3.1.5.1.1. Ideal para ecommerces com poucos produtos no portfólio.
3.1.6. Black Friday
3.1.6.1. 28/11 - 29/11
3.1.6.1.1. Sempre na quinta-feira
3.1.7. Cyber Monday
3.1.7.1. 02/12
3.1.7.1.1. Queima de Eletrônicos e Informática
3.1.8. Ressaca da Black
3.1.8.1. 03/12 - 08/12
3.1.8.1.1. Itens que sobreviveram ao mês de ofertas
3.1.8.1.2. Descontos acima de 60% de estoque
3.2. Antecipação por Nichos e Segmentos
3.2.1. Black Friday Brasil - Google/julho de 2023
3.2.2. ALTA ANTECIPAÇÃO
3.2.2.1. 1 mês ou mais
3.2.2.2. Foco em Casa
3.2.2.2.1. TV
3.2.2.2.2. Equipamentos de áudio e vídeo
3.2.2.2.3. Móveis
3.2.2.2.4. Eletrodomésticos
3.2.2.2.5. Eletroportáteis
3.2.2.2.6. Computadores, tablets e periféricos
3.2.3. MÉDIA ANTECIPAÇÃO
3.2.3.1. 3 a 1 semana antes
3.2.3.2. Foco em uso pessoal
3.2.3.2.1. Livros e Papelaria
3.2.3.2.2. Calçados
3.2.3.2.3. Roupas e Acessórios
3.2.3.2.4. Artigos Esportivos
3.2.3.2.5. Decoração
3.2.3.2.6. Games
3.2.3.2.7. Perfumes
3.2.3.2.8. Brinquedos
3.2.3.2.9. Beleza e Perfumaria
3.2.3.2.10. Roupas e Calçados Esportivos
3.2.4. BAIXA ANTECIPAÇÃO
3.2.4.1. 3 dias antes até mesmo do dia
3.2.4.2. Foco em dia a dia
3.2.4.2.1. Artigos para animais de estimação
3.2.4.2.2. Alimentos
3.2.4.2.3. Bebidas
3.2.4.2.4. Fraldas e itens de bebê
3.2.4.2.5. Produtos de Limpeza
3.2.5. Marketplaces
3.3. Black Friday é um Investimento de Marketing
3.3.1. Retorno em compras recorrentes durante o próximo ano.
3.4. Metas
3.4.1. Documentado
3.4.2. Vendas
3.4.2.1. Receita total
3.4.2.2. Vendas por Categoria
3.4.2.3. Ticket Médio
3.4.3. Tráfego e Engajamento
3.4.3.1. Visitantes Únicos
3.4.3.2. Taxa de Rejeição
3.4.3.2.1. % dos que saem sem interagir da sua página
3.4.3.3. Páginas por Sessão
3.4.4. Conversão
3.4.4.1. Taxa de Conversão
3.4.4.2. Custo de Aquisição por cliente (CPA)
3.4.4.3. Valor de Vida do CLiente (LTV)
3.4.4.3.1. A receita total gerada pelo cliente durante o período em que continuar a se relacionar com sua marca.
3.4.5. Mídias Sociais e Publicidade Online
3.4.5.1. Alcance e Impressões
3.4.5.1.1. O número de pessoas alcançadas e o número de vezes que seu conteúdo é visto.
3.4.5.2. CTR (Taxa de Clique)
3.4.5.2.1. A porcentagem de pessoas que clicam em seus anúncios.
3.4.5.3. ROI da publicidade
3.4.5.3.1. Retorno sobre o investimento em campanhas tráfego.
3.4.6. Marketplaces
3.5. Plano
3.5.1. Análise do Estoque Atual
3.5.2. Análise de Histórico de Vendas
3.5.3. Identificação de Produtos Essenciais
3.5.3.1. Quais itens não podem faltar?
3.5.4. Curva ABC
3.5.4.1. New node
3.5.4.1.1. Curva A
3.5.4.1.2. Curva B e C
3.5.4.1.3. Combos e Kits:
3.6. Dúvidas
4. 3- FORNECEDORES
4.1. Exploração de Novos Produtos
4.1.1. Diálogo
4.2. Identificação de Oportunidades de Queima de Estoque
4.2.1. Disponibilidade de produtos que estão parados em seus estoques
4.2.2. Podem ser oferecidos a preços mais acessíveis
4.3. Negociação de Condições Especiais para a Black Friday
4.3.1. Termos de pagamento flexíveis
4.3.2. Comodato
4.3.2.1. Empréstimo
4.3.3. Descontos diferenciados
4.4. Avaliação Atual do Nível de Estoque
4.4.1. Reposição Rápida
4.4.2. Avaliação detalhada do nível atual de estoque para entender a prontidão para o aumento da demanda
4.5. Escala de trabalho do time dele
4.6. Análise de Risco de Escassez de Estoque
4.6.1. Com base nas previsões de demanda, analisar o risco de escassez de estoque em novembro e dezembro
4.7. Dúvidas
5. 3- ESTRATÉGIAS DE VENDAS E OFERTAS
5.1. Descontos Diretos
5.1.1. Itens Específicos ou em toda a loja
5.1.2. App Promoção Agendada
5.2. Compre 1, Leve 2
5.3. Descontos Progressivos
5.3.1. Quanto mais o cliente compra, maior o desconto.
5.4. Frete Grátis
5.5. Brindes e Presentes
5.5.1. App Brinde no Carrinho
5.6. Bundless ou Pacotes Promocionais
5.6.1. Pacotes com um desconto exclusivo agrupando produtos complementares
5.6.2. App Compre Junto
5.6.2.1. Outubro
5.7. Flash Sales
5.7.1. Ofertas Relâmpago
5.7.2. Tempo limitado
5.7.3. App Super Checkout
5.8. Preço mínimo garantido
5.8.1. Cobrir ofertas de concorrentes
5.9. Financiamento ou Parcelamento Facilitado
5.10. Pergunte-se
5.10.1. Qual é a mais rentável?
5.10.2. Qual estratégia traz maior conversão?
5.11. GATILHOS
5.11.1. Poucas Unidades
5.11.1.1. Urgência
5.11.2. O Mais Vendido
5.11.2.1. Popularidade
5.11.2.2. Prova Social
5.11.3. Pouco Tempo
5.11.3.1. Tempo Limitado
5.11.4. Limpa Estoque
5.11.4.1. Oportunidade de Economia
5.11.5. Oportunidade Única
5.11.5.1. Oferta imperdível e não será repitida tão cedo
5.11.6. Últimas Peças
5.11.6.1. Incentiva compra rápida
5.11.7. Desconto Exclusivo
5.11.7.1. Se sentem especiais
5.11.8. Bônus de Compra
5.11.8.1. Aumenta o valor da oferta
5.11.9. Garantia Estendida
5.11.9.1. Reduzir a percepção de risco
5.11.10. Comparação de Preço
5.11.10.1. Destacar a economia
5.11.11. Testemunhos e Avaliações
5.11.11.1. App Lily Reviews
5.12. Dúvidas
6. 5- CHECK DA LOJA VIRTUAL E REDES SOCIAIS
6.1. Desenvolvimento da Identidade Visual
6.1.1. Brainstorming
6.1.1.1. Definir a temática e as cores
6.1.2. Design do Logo
6.1.2.1. Logo temático para a Black November que seja uma variação do logo original
6.1.3. Paleta de Cores
6.1.3.1. Paleta de cores que seja atrativa e esteja alinhada com a temática da Black November
6.2. Site Temático
6.2.1. Banners
6.2.1.1. Destaquem as principais ofertas e promoções
6.2.1.2. App 365 Artes
6.2.1.3. Visualmente atrativos e contêm informações claras sobre os descontos
6.2.2. Artes de Produtos
6.2.2.1. Crie artes específicas para os produtos em promoção, dando destaque aos descontos e benefícios.
6.2.3. Categoria Específica
6.2.4. Sessão na Home específica
6.2.4.1. Primeira
6.2.5. Landing Page
6.2.5.1. Produtos que pretende dar maior visibilidade
6.2.5.2. Fazer tráfego pago
6.2.5.3. App Landing Page
6.3. Personalização nas Redes Sociais
6.3.1. Capas e Perfis
6.3.2. Postagens Temáticas
6.3.3. Stories e Destaques
6.4. Integração Multicanal
6.4.1. Mesma comunicação em todos os canais
6.4.2. E-mail Marketing
6.4.2.1. Crie templates de e-mail que reflitam a identidade visual da campanha
6.4.3. Publicidade Online
6.4.3.1. Criativos alinhados com a identidade visual
6.4.4. Material Impresso
6.4.4.1. Flyers ou banners para a promoção in-store
6.5. Dúvidas
7. 6- DIVULGAÇÃO
7.1. Google Ads
7.1.1. Campanha Institucional
7.1.1.1. Comprar o nome da marca
7.2. Meta Ads
7.2.1. Use segmentação detalhada
7.3. Influenciadores
7.3.1. Público mais amplo e engajado
7.3.2. Pra ontem
7.3.3. App OVNI
7.4. Email Marketing
7.4.1. Segmentação de lista
7.4.2. Personalização de mensagens
7.5. Engajamento Direto
7.5.1. Disparo de SMS
7.5.1.1. Mensagens curtas, diretas e com uma chamada para ação clara
7.5.2. Recuperação de Carrinho Abandonado
7.5.2.1. Incentive a compra acontecer
7.5.2.2. Frete grátis
7.5.2.3. Cupom exclusivos e com validação limitada de tempo
7.5.2.3.1. Timing
7.5.2.4. Régua de Follow Up
7.5.2.5. App SAK
7.6. WhatsApp
7.6.1. Grupos de lançamento
7.6.2. Ofertas Exclusivas
7.6.3. Comunique ofertas
7.6.3.1. Listas de transmissão
7.6.3.2. Comunidades
7.6.3.3. Status
7.7. Live Shop
7.7.1. Temas relevantes
7.7.2. Ofertas exclusivas e por tempo limitado
7.7.3. Fornecer dicas uteis de como usar os produtos
7.8. Competições e Sorteios nas Redes Sociais
7.8.1. Descontos adicionais
7.8.2. Brindes
7.8.3. Produtos Gratuitos
7.9. Descontos Exclusivos por Engajamento
7.9.1. Compartilham suas postagens
7.9.2. Deixam avaliações
7.9.3. Referem amigos
7.9.4. Caixinha de Perguntas
7.10. Parcerias com Influenciadores
7.10.1. Posts colaborativos
7.11. Sessões de Perguntas e Respostas (Q&A)
7.11.1. Retirar dúvidas ao vivo
7.12. Dúvidas
8. 7- OPERACIONAL
8.1. Contratações
8.1.1. Mão de obra adicional
8.1.1.1. Familia
8.1.1.2. Amigos
8.1.1.3. Colaboradores
8.1.2. Áreas
8.1.2.1. Atendimento
8.1.2.2. Expedição
8.1.2.3. Gestão de Inventário
8.1.3. Treine
8.1.3.1. Capacite
8.2. Compras de Suprimentos
8.2.1. Embalagens
8.2.2. Insumos
8.2.3. Pré embale os kits e Combos
8.2.4. Sempre falta
8.3. Previsão e Gestão de Inventário
8.3.1. Acompanhamento rigoroso do inventário
8.3.1.1. Rupturas
8.3.1.2. Excesso
8.4. Logística
8.4.1. Horário das coletas
8.4.2. Coletar mais de uma vez por dia
8.4.3. Aumentar 2/3 dias do prazo de entrega
8.5. Dúvidas
9. 8- ATENDIMENTO E PÓS-VENDA
9.1. WhatsApp
9.1.1. Respostas automatizadas para perguntas frequentes
9.1.2. Atendimento personalizado para consultas mais complexas
9.2. Telefone
9.2.1. Estender o horário de atendimento durante a Black November
9.2.2. Equipe bem treinada
9.3. E-mail
9.3.1. Status do pedido
9.3.2. Despacho
9.3.3. Entrega
9.3.4. App Rastreio.net
9.4. Chat
9.4.1. Agente IA como chat ao vivo no site
9.4.2. Respostas automáticas a dúvidas frequentes
9.4.3. Nomeie o bot
9.4.3.1. Informe que é um bot
9.5. Mesmas informações disponíveis para todos os atendentes
9.5.1. Coerência
9.6. Redes Sociais
9.6.1. Monitorar menções, comentários e mensagens
9.6.2. Informações Importantes
9.6.2.1. FAQ's
9.6.2.2. Horários de Atendimento
9.6.2.3. Detalhes das Promoções
9.7. Pós-Venda
9.7.1. Solicitar feedback
9.7.1.1. App lily Reviews
9.7.2. Agradecimento pela compra
9.7.3. Melhorias contínuas
9.7.4. Programa de Fidelidade
9.7.4.1. Cartão Fidelidade
9.7.4.2. Cashback
9.7.4.3. Pontos de Bônus
9.7.4.4. Descontos Exclusivos para Membros
9.7.4.4.1. Amazon Prime
9.7.4.4.2. Meli+
9.7.5. Perguntar se o cliente usou
9.7.5.1. Shein
9.7.5.1.1. Já usou o produto que comprou?
9.8. Tecnologia de Suporte
9.8.1. Helpdesk
9.8.1.1. Todos os tickets de atendimento em um único lugar
9.9. Educação do Consumidor
9.9.1. Guias
9.9.2. Tutoriais
9.10. Atendimento ao Cliente Excepcional
9.10.1. Respostas Rápidas
9.10.2. Informar o prazo de espera pela resposta
9.10.3. Qual o canal em que ele será respondido mais rápido
9.10.4. Atendimento Amigável e Profissional
9.10.4.1. Respeito
9.10.4.2. Educação
9.10.5. Supresas Agradáveis
9.10.5.1. Brindes
9.10.5.2. Amostras
9.10.5.3. Desconto Surpresa
9.10.6. Unboxing
9.10.6.1. Procurar pela hashtag no TikTok