Jornada do Cliente

1. (Jornada da Carteira ) Jornada do aluno ( Anjo )

1.1. Nivelamento ( Estrategista )

1.1.1. Playbook G1 ( N2 )

1.1.1.1. Onboarding ( Anjo )

1.1.1.1.1. Tarefas

1.1.2. Playbook G2 ( N2 )

1.1.2.1. Onboarding ( Anjo )

1.1.2.1.1. Tarefas

1.1.2.1.2. Playbook de jornada

1.1.3. Playbook G3 ( N2 )

1.1.3.1. Onboarding ( Anjo )

1.1.3.1.1. Tarefas

1.1.3.1.2. Playbook de jornada

1.1.4. Playbook G3 Black ( N2 )

1.1.4.1. Onboarding ( Anjo )

1.1.4.1.1. Faturamento

2. ( Jornada da Carteira ) Estrategistas

2.1. Agendamento (N2 administrativo)

2.1.1. Playbook - Direcionamento Estratégico

2.1.1.1. briefing

2.1.2. Playbook- Análise de Pré-lançamento

2.1.2.1. briefing

2.1.3. Playbook- Análise de Pós-lançamento

2.1.3.1. briefing

3. Lançamentos em grupo (odisseia)

3.1. Playbook Odisseia Low Ticket

3.2. Playbook Odisseia High Ticket

3.3. Playbook Odisseia Downsell

4. Programas de Fidelidade

4.1. NPS

4.1.1. CSAT

4.2. Placas

4.3. Alunos fantasmas

5. Inadimplência/financeiro

5.1. Mapeamento* de inadimplência

6. Renovação

6.1. Playbook Renovação

6.1.1. Emails de Lembrete

6.1.1.1. Ofertas Especiais

7. Cancelamento

7.1. Preenchimento do formulário

7.1.1. Contato da área responsável

7.1.1.1. Call de Retenção

7.1.1.1.1. jurídico