1. 2019
1.1. PROCESSO SELETIVO NUBANK
1.1.1. JAN/2020 | ESPECIALISTA DE RELACIONAMENTO VOZ GERAL
1.1.1.1. No setor receptivo de voz geral, desenvolvi bastante conhecimento, proporcionando a migração para outros setores
1.1.1.1.1. SQUADS NUBANK
2. 2023
2.1. ESCALADA QUINTO ANDAR
2.1.1. Junho de 2023 fiz a escalada para atuar em backoffice de pagamentos do QuintoAndar, mas, devido a vaga ter esgotado, migrei para o Front
2.1.1.1. CÉLULA DE PAGAMENTOS - FRONT
2.1.1.1.1. Apoio da Gestão - Célula de Pagamentos e Reparos
2.1.1.1.2. Análise e mapeamento de processos; Análise de SLA estourado; Análise de qualidade de chat, e-mail e telefone; Análise de recontatos; Organização em planilhas; Reuniões com a qualidade;
2.1.1.2. Análise de fatura; Análise de contratos; Cálculo de valores contratuais; Apoio de equipe; Relatórios de equipe; Análise de tickets; Análise de tickets indevidos; Análise de atendimentos; Análise de processos da equipe chat e call; Análise de qualidade da equipe Chat e call.