1. 📁 O que é um processo?
1.1. É definir **como se faz algo, etapa por etapa,** usando uma sequência de tarefas
1.1.1. **Recomendar** a melhor formação de Social Media do Brasil para outros profissionais
1.1.2. **Revisar** a aula e anotar os seus próprios insights
1.1.3. **Comentar** na plataforma as suas dúvidas, sugestões e elogios
1.1.4. **Assitir** a aula **Gestão de Processos** da formação Social Media Expert
2. 🤙 Vida real
2.1. O caos da falta de processos
2.1.1. Em uma agência ou eugência de Social Media, **é fundamental ter processos**
2.1.1.1. Quais são as etapas **para uma rescisão?**
2.1.1.2. Quais são as etapas para **prospectar clientes?**
2.1.1.3. Quando esse cliente assina o contrato, quais são as etapas **para a produção?**
2.1.2. Sem clareza das etapas, o trabalho se torna desorganizado
2.1.2.1. Perda de **tempo**
2.1.2.2. Perda de **qualidade**
2.1.2.3. Perda de **saúde**
2.1.2.4. Perda de **dinheiro**
2.1.2.5. Perda de **reputação**
2.2. Pizza
2.2.1. Em uma agência ou eugência de Social Media, **é fundamental ter processos**
2.2.1.1. Quais são as etapas **para prospectar clientes?**
2.2.1.2. Quando esse cliente assina o contrato, quais são as etapas **para a produção?**
2.2.1.3. Quais são as etapas **para uma rescisão?**
2.2.2. Imagine uma pizzaria que não tem as receitas das suas pizzas. Tudo é feito "no olho".
2.2.2.1. Fica impossível **seguir um padrão** sem um processo.
2.2.2.2. Cada cliente vai receber **um produto diferente.**
2.2.2.2.1. E não é por personalização. **É por desorganização.**
2.2.2.3. Os **custos de produção** vão variar porque cada cozinheiro pode usar a quantidade de ingredientes que quiser.
2.2.2.4. Vai haver **desperdício e má gestão** dos recursos.
2.2.2.5. Talvez esse negócio quebre pela **falta de processos bem definidos.**
3. 🤯 Como criar processos?
3.1. Conhecendo bem o seu negócio
3.1.1. **O que** você faz?
3.1.1.1. Os seus **serviços e a transformação** que eles geram
3.1.2. **Por que** você faz?
3.1.2.1. O seu **propósito**
3.1.3. **Para quem** você faz?
3.1.3.1. O seu **público-alvo** e **personas**
3.2. Mapeando os problemas
3.2.1. Quais são os principais gargalos da sua atividade hoje? **Liste tudo** para criar processos focados na solução.
3.2.1.1. Entregas atrasadas
3.2.1.1.1. Crie um processo para **fazer entregas no prazo**
3.2.1.2. Falta de referências para a criação
3.2.1.2.1. Crie um processo para **construir uma banco de inspirações**
3.2.1.3. Clientes que pagam pouco
3.2.1.3.1. Crie um processo para **prospectar clientes** com um nível de consciência maior
3.3. ⚠️ ATENÇÃO
3.3.1. Delegar **é uma decisão** importante para a expansão do seu negócio, mas até para isso é preciso **ter processos bem definidos.**
4. 🚀 Benefícios da implantação de processos
4.1. Clareza para a tomada de decisões
4.1.1. Fica mais fácil **identificar e corrigir** os problemas
4.1.1.1. Isso **evita muitos prejuízos,** principalmente a insatisfação do cliente
4.2. Assertividade nas contratações
4.2.1. Você **consegue mensurar** qual é a equipe ideal para tocar a sua operação
4.2.1.1. Seus parceiros e colaboradores **vão produzir com mais tranquilidade**
4.3. Velocidade
4.3.1. Com processos bem-definidos, **a comunicação e a produção fluem mais rápido**
4.3.1.1. Se você sabe exatamente o que fazer, **fica mais fácil se organizar**
4.4. ⚠️ ATENÇÃO
4.4.1. Cada processo pode gerar uma série de benefícios. Quanto mais alinhado for o processo, **mais soluções ele trará.**
5. 📊 Processo VS Projeto
5.1. Projeto
5.1.1. Tem início, meio e fim.
5.1.1.1. Exemplos de projetos no universo Social Media
5.1.1.1.1. Identidade Visual Planejamento de Conteúdo Manual de Branding Pacote de posts Etc.
5.2. Processos
5.2.1. É um **ciclo contínuo** que pode sofrer algumas alterações, mas **não termina.**
5.2.1.1. Exemplos de processos no universo Social Media
5.2.1.1.1. ✔️ Prospecção de clientes ✔️ Atendimento ao cliente ✔️ Entrega de materiais ✔️ Reunião de alinhamento ✔️ Assinatura e rescisão de contrato
5.3. ⚠️ ATENÇÃO
5.3.1. Projetos **se adequam** aos processos.
6. 🧩 Etapas da Marca Saudável
6.1. Crie a **sua metodologia**
6.1.1. Essa metologia é o **"como fazer".**
6.1.1.1. Muita gente faz o que você faz, mas o "como" você faz **pode ser o grande diferencial.**
6.1.1.1.1. Para garantir que esse diferencial seja percebido pelo cliente, **é preciso ter um processo que funcione.**
6.2. **Desenhe** os processos
6.2.1. Fluxograma
6.2.1.1. Demonstração **visual** do processo.
6.2.2. Checklist
6.2.2.1. Descrição do processo **passo a passo.**
6.2.3. ⚠️ ATENÇÃO
6.2.3.1. **Não precisar fazer das duas formas.** Uma delas já é suficiente, a não ser que você queira ter opções.
6.3. **Ferramentas** para processos
6.3.1. Trello
6.3.2. Notion
6.3.3. Miro
6.3.4. ⚠️ ATENÇÃO
6.3.4.1. **Teste e escolha** a sua ferramenta padrão.
6.4. Etapas básicas para a **entrada de um novo cliente**
6.4.1. 1️⃣ Solicitação de Dados
6.4.1.1. Considerando que a proposta já foi aceita.
6.4.2. 2️⃣ Assinatura do Contrato
6.4.2.1. Online para agilizar.
6.4.3. 3️⃣ Mensagem de boas-vindas
6.4.3.1. Essa recepção é importante.
6.4.4. 4️⃣ Briefing
6.4.4.1. Se for preciso, preencha junto com o cliente, faça uma reunião e grave *(se ele autorizar). *
6.4.5. 5️⃣ Follow Up
6.4.5.1. Um cronograma de atividades para o cliente se situar do andamento do projeto. A cada mudança de status ele recebe um aviso.
6.4.6. ⚠️ ATENÇÃO
6.4.6.1. **Refine essas etapas** de acordo com os serviços que você presta.
6.5. Dicas para a **saída de um cliente**
6.5.1. Não vire as costas
6.5.1.1. Se o cliente for bem tratado e compreendido, as portas permanecem abertas.
6.5.2. Se despeça com profissionalismo e gentileza
6.5.2.1. Considere enviar uma mensagem de agradecimento encerrando o vínculo com gratidão.