Plano de ação - Bruna Terra

1. O seu negócio precisa está posicionado nessa tríade. De zero a 10 como está o marketing do seu negócio?

1.1. Vendas Marketing Emociona e administrativa/gestão

1.1.1. Quanto mais eu falo do meu serviço, mais eu vendo Para quantas pessoas você falou hoje do seu serviço?

2. PONTOS DE CONTATO

2.1. Google meu negócio

2.1.1. Campanha interna de avaliações com o objetivo de rankeamento orgânico

2.2. Facebook

2.2.1. Organização com a nova Id visual da fanpage.

2.3. Instagram

2.3.1. Posts que você precisa ter: Conteúdo “quem sou” | Guia de produtos/serviços (Enviado para aprovação) | Conteúdo educativo + posicionamento | Conteúdo de identificação + educativo + posicionamento

2.3.2. Posicionamento

2.3.2.1. Promessa de Valor da Marca: ⭐ O que é inegociável pra mim?🔥 Pontos fortes da minha MACRO história que conectam com meu público:

2.3.2.2. Diferenciais da marca: O que torna a sua marca única no mundo?

2.3.2.3. Frases e taglines: Quais são os seus bordões? As frases que por meio da repetição, o seu cliente lembrará de você?

2.3.2.4. Tom de Voz: - **Tom de voz:** - **Jargões de boas vindas:** - **Jargões de despedida:** - **Emojis usados:**

2.3.2.5. Comunicação diária: Para se direcionar ao público, Frases mais utilizadas, para momentos de humor/entreterimento

2.3.2.6. Palavras e expressões mais usadas:

2.3.2.7. Bandeiras que erguemos - **Pilares: visão, aspiração, poder pessoal, valorização, reconhecimento, energia e encanto**

2.3.2.8. Valores inegociáveis

2.3.2.9. Sentimentos para emocionar: Quais sentimentos serão reforçados na sua comunicação?

2.3.2.10. Como a marca deve ser vista?

2.3.2.11. Como a marca não deve ser vista?

3. VENDA$

3.1. Todo o funil leva para uma lista VIP Lista vip não é lista de transmissão, lista vip é o mapeamento de todos os leads que você tem no seu negócio. Você pode fazer o mapeamento da lista vip através do seu CRM - Estrutura de todos os leads 1 - Relaciono 2 - Aqueço 3 - Vendo

3.1.1. Funil 9 - Funil notificação Sabe quando você está no meio do dia e ''do nada'' o ifood te manda uma notificação? É exatamente isso que o whatsapp da sua clínica vai fazer a partir de agora. Sem texto ou lista de transmissão, uma copy direta, persuasiva e curta. Pop up no meio da tarde: que tal tomar um cafezinho? *Quartas e Quintas* (Alternar na semana), enviar mensagens abordando o desejo do protocolo a ser ofertado.

3.1.2. 1 - Indicação Para todo cliente que você atender, você vai pedir 2 amigas que ela indicará e em caso de fechamento a cliente e a indicada recebem um % de desconto em qualquer procedimento da clínica. As pessoas indicadas serão registradas em um funil diferente dos clientes que vieram de outros funis. Você vai enviar um script que gere na headline, curiosidade. Customizamos o seu script personalizado juntas.

3.1.3. 2 - Cash back - Retorno de % de investimento Para planos de tratamentos acima de R$1500,00. Oferta direta, cliente investiu esse valor, pode voltar de 10 a 25% no próximo procedimento realizado. Essa ação gera um mais tempo de vida útil do cliente (LTV).

3.1.4. 5 - Story premiado Em um Story no instagram você vai postar a seguinte sequência: 1- Depois de muitos pedidos, eu tomei uma decisão 2 - Todo mundo que reagir no próximo story vai ganhar um presente 3 - E o melhor é você quem vai escolher: 10% OFF R$35,00 de desconto 30% em procedimentos a partir de R$897,00 R$75,00 de desconto 35% em procedimentos a partir de R$1000,00 Uma limpeza de pele ao contratar outro procedimento. 4 - [Story com 6 reações correspondentes ao presente] - Mande sua reação e descubra qual você desbloqueou Obs: Chame todas as pessoas com uma copy no direct que gere reciprocidade e conexão.

4. SCRIPTS PERSONALIZADOS

4.1. Atendimento por mensagens no Instagram: ### **Objetivo: Direcionar a pessoa para o WhatsApp** É importante migrar a paciente do Instagram para o WhatsApp pois o Instagram é uma rede social com muitas distrações, as conversas as vezes acabam ficando sem resposta e você não capta o telefone da paciente pra envio de possíveis ofertas futuramente. Então, lição número 1: Sempre leve sua possível cliente para o WhatsApp ok Soberana? **Cliente:** Oi, gostaria de mais informações sobre o (tema do seu story ou tratamento de destaque da sua empresa)!! **Roteiro:** **Você:** Olá, [NOME]! 🌹. Agradeço seu contato 🤎. Te passo sim mais informações!! Para poder te ajudar melhor e te enviar todos os detalhes, podemos continuar nossa conversa pelo WhatsApp? Lá consigo te responder mais rápido e de forma mais personalizada. Vou te passar o link: [link do WhatsApp]. É so clicar nesse link que eu te encontro lá ok? --- **Cliente:** Eu prefiro conversar por aqui mesmo. Pode ser? **Roteiro:** **Você:** Claro, podemos continuar por aqui! Vou te enviar algumas informações. Se precisar de mais detalhes ou quiser esclarecer alguma dúvida, por gentileza me sinalize ok? Caso deseje, após as informações iniciais podemos continuar no WhatsApp para um atendimento ainda mais rápido e completo. Pode ser? 😊

4.2. 🤐 Script para quando a pessoa para de responder as mensagens no WhatsApp: ### **Objetivo: Retomar o contato de maneira educada e profissional** **Você:** Olá, [NOME], tudo bem? Percebi que você não respondeu à última mensagem. Gostaria de saber se ainda está interessada nos (Tratamento informado anteriormente). Estou aqui para tirar qualquer dúvida que você tenha! 💖 --- **Você:** Oi, [NOME], espero que esteja tudo bem! Vi que a nossa conversa ficou parada. Tem mais alguma dúvida ou algo que eu possa te ajudar sobre nossos serviços? 😊 --- **Você:** Oi, [NOME], só para lembrar que estou à disposição para qualquer informação adicional ou para agendarmos o seu tratamento. Fico no aguardo do seu retorno! Muito obrigada! 💖

4.3. Explicando sobre Preenchimento Labial: ### **Explicação detalhada sobre preenchimento labial:** **Cliente:** "Estou interessada em fazer preenchimento labial. Como funciona?" Olá [NOME] 🌹! O preenchimento labial é um procedimento estético que utiliza ácido hialurônico para dar volume, contorno e definição aos lábios. Ele realça a beleza do rosto e é indicado para quem deseja lábios mais cheios ou corrigir assimetrias. O procedimento é rápido, geralmente dura cerca de 30/60 minutos, e os resultados são visíveis imediatamente. Após a aplicação, pode haver um leve inchaço e sensibilidade, mas isso é temporário. Para determinar a quantidade de produto e a técnica ideal para o seu caso, agendamos uma consulta inicial onde analisamos suas características faciais e discutimos suas expectativas. Dessa forma, garantimos um resultado harmonioso e natural. Nossa consulta dura em torno de 1h, então peço que se programe pra que você consiga conversar com a Dra com calma tá? Nossa consulta inicial tem um investimento de R$xxx,00. Esse valor é revertido em desconto no seu plano de tratamento caso você o inicie em um período de até 30 dias após a data da consulta. [CASO VOCÊ NÃO FAÇA ESSA CONVERSÃO, EXCLUA ESSA PARTE] Tenho um horário para consulta no dia 00/00 as xx:15h, fica bom pra você?

4.4. ### **Explicação detalhada sobre preenchimento facial:** **Cliente:** "Estou interessada em fazer preenchimento facial. Como funciona?" Olá [NOME] 🌹! O preenchimento facial que realizamos aqui na [NOME DA CLINICA] é uma técnica que utiliza substâncias como o ácido hialurônico para devolver o volume que nosso rosto vai perdendo com o tempo, preencher sulcos e rugas, e melhorar a simetria do rosto. É um tratamento ideal para quem busca rejuvenescimento facial sem cirurgia. O procedimento três resultados imediatos com pouco tempo de recuperação. Porém, cada pessoa tem uma indicação diferente e nossos tratamentos são personalizados especificamente naquilo que hoje te incomoda. Para personalizar o tratamento de acordo com suas necessidades e garantir um resultado natural, agendamos uma consulta inicial. Nessa consulta, avaliamos seu rosto, discutimos suas expectativas e montamos um protocolo de tratamento adequado para você. Nossa consulta dura em torno de 1h, então peço que se programe pra que você consiga conversar com a Dra com calma tá? Nossa consulta inicial tem um investimento de R$xxx,00. Esse valor é revertido em desconto no seu plano de tratamento caso você o inicie em um período de até 30 dias após a data da consulta. [CASO VOCÊ NÃO FAÇA ESSA CONVERSÃO, EXCLUA ESSA PARTE] Tenho um horário para consulta no dia 00/00 as xx:15h, fica bom pra você?