JORNADA DO CLIENTE BPO

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JORNADA DO CLIENTE BPO por Mind Map: JORNADA DO CLIENTE BPO

1. Comercial

1.1. Anexar documentos no Notion (KRDA)

1.2. Criar mapa do projeto

1.3. Enviar a disponibilidade de agenda para cliente marcar.

1.3.1. Processos de ativação

1.3.1.1. 1ª Etapa

1.3.1.1.1. Ativar conta azul.

1.3.1.1.2. Anexar Drive do cliente no Notion.

1.3.1.1.3. Colar no drive a pasta modelo de cliente.

1.3.1.1.4. Criar página do cliente no operacional da ativação.

1.3.1.2. 2ª Etapa ( 1ª Reunião)

1.3.1.2.1. Preenchimento da ata de reunião.

1.3.1.2.2. Validar emissão de NF.

1.3.1.2.3. Anexar reunião ou link do Tactiq.

1.3.1.3. 3ª Etapa (Parametrizações)

1.3.1.3.1. Criar grupo no Whatsapp (Financeiro - nome da empresa).

1.3.1.3.2. Enviar mensagem de boas vindas e solicitações iniciais.

1.3.1.3.3. Solicitar imagem de logo da empresa.

1.3.1.3.4. Solicitar e ativar certificado digital da empresa.

1.3.1.3.5. Enviar planilha de despesas fixas.

1.3.1.3.6. Validação e integração de contas bancárias na CA.

1.3.1.3.7. Ativar e validar acessos bancários.

1.3.1.3.8. Validar cartões de créditos empresariais.

1.3.1.3.9. Acesso as maquininhas de cartão.

1.3.1.3.10. Ativar e validar acesso sistema cliente.

1.3.1.3.11. Provisionar nosso honorário na CA do cliente.

1.3.1.3.12. Ativação e validação do plano de contas.

1.3.1.3.13. Definir analista responsável e adicionar ao grupo junto do auxiliar.

1.3.1.3.14. Criar planilha de relatório para fechamento mensal.

1.3.1.3.15. Criar acesso do conta azul para o cliente

1.3.1.4. 4ª Etapa (Passagem para o Operacional)

1.3.1.4.1. Incluir no Gestta do analista para receber email.

1.3.1.4.2. Liberar acesso no conta azul do analista e assistente.

1.3.1.4.3. Liberar página operacional do cliente na página de trabalho do analista.

1.3.1.4.4. Reunião com o analista responsável para repassar os dados orientações.

1.3.1.5. 5ª Etapa

1.3.1.5.1. Criar POPs especiais.

1.3.2. Sucesso do cliente

1.3.2.1. 1ª reunião com o cliente

1.3.2.1.1. Junto com o analista de ativação

1.3.2.2. 2ª reunião com o cliente

1.3.2.2.1. Junto com o analista de ativação

1.3.2.3. Parametrização Conta azul + Nucont - Dashboard

1.3.2.4. Reunião de resultados

1.3.2.5. Pesquisa de satisfação

1.3.2.6. Acompanhamento dos clientes

1.4. Comercial define se é BPO Interno ou Externo.