1. ANCORAGEM Ancorar uma produto num valor maior, e depois destacar o benefício, percepção de vantagem: -"Essa marmita é da melhor marca de plasticos do Brasil, e ela custa 130,00. *Mas* hoje, comprando comigo por aqui eu CONSIGO fazer ela por 99,00"
2. WhatsApp
2.1. MENSAGEM DE SAUDAÇÃO
2.1.1. Mensagem atual > Olá, tudo bem com você ?☺ Horário de atendimento ON LINE: SEGUNDA à SÁBADO Das 9h às 17h ⏰ Você também pode falar pelo fixo (19) 3608-5519! 📞
2.1.1.1. Olá! Tudo bem com você? Estamos prontos para te ajudar, e em breve *EU* já vou cuidar disso. Enquanto isso, que tal dar uma olhadinha em nosso Instagram? Clique no link abaixo e aproveite para conferir o Renove seu Lar com a Feira do Lar. Você vai encontrar produtos lindos que separamos para você se inspirar ✨"
2.1.1.1.1. Dever de casa: Pensar em 1 variação de mensagens de saudação com no máximo 5 a 6 linhas. Na mensagem deve conter a Saudação, informando que já vamos atender, com jeitinho devemos sugerir que é legal o cliente ir até o Instagram conferir a campanha vigente (sempre colocar o gancho). Lembre-se - Você conhece mais o cliente, ou contato que chega no whatsapp do que qualquer um, converse com ele na mensagem de saudação.
2.1.1.2. Olá! Tudo bem com você? Estamos prontos para te ajudar, e em breve *EU* já vou cuidar disso. Enquanto isso, descubra como renovar sua casa sem gastar muito. Dê uma olhadinha em nosso Instagram e confira o Renove seu Lar com a Feira do Lar. Clique aqui
2.2. QUEBRANDO O GELO
2.2.1. 1ª NOME
2.2.1.1. A estratégia mais importante do mundo é *usar* o nome do cliente. A sua primeira sondagem é descobrir o NOME do contato. Conseguimos ver pelo nick, dentro do WP. Na maioria dos casos é identificável de cara, ou ainda, tem contato que já se apresenta na primeira mensagem.
2.2.1.1.1. "Prontinho ANA, aqui é a MEL e já cheguei por aqui para te ajudar. Sobre a panela da Clock {pergunta do cliente} que você perguntou, NÓS TEMOS SIM {afirmando - positivo}, temos de 5 e de 10 litros {dando opções}. Estou te enviando fotos dos 2 modelos para você ver: Fotos enviadas
2.2.2. 2ª SORRISO DIGITAL
2.2.2.1. É muito importante para quebrar o gelo, usarmos de um tom de voz agradável. Podemos usar emojis, enviar audio nos apresentando, sendo que no audio, expressaremos o *sorriso digital* ou seja o tom alegre do atendimento.
2.2.3. 3ª ESPELHAMENTO
2.2.3.1. Precisamos captar o estilo do contato ou cliente no WhatsApp e criar sintonia, ficar igual a ele. {O Santo bateu com o dele}. Tod o contato ou cliente tem seu estilo de fala, estilo de conversa. Lentos, mais rápidos, ansiosos, brincalhão, sério, etc
2.2.3.1.1. Cliente é mais lento, você deve ser mais devagar Cliente é mais rápido, você não pode ser lento Se ele digita textão, você responde com textão Se ele digita menos, você vai digitar menos Se ele responde por áudio, você deve responder por aúdio Manda emoji, você manda emoji A idéia é acompanhar o estilo de conversa, mas lembre-se sempre, o cliente exagera, você não, porque o cliente conduz, na cabeça dele.
2.2.3.1.2. Olá ANA, tudo bem? Aqui é a MEL... vamos lá {dando start no atendimento}: olha, uma pena, mas essa panela da Clock de 5 litros se esgotou MAS, você não vai ficar sem o produto que você queria não...rs Tenho aqui comigo {ambientação}, também da Clock de 7,5 litros e tenho ainda da Tramontina de 5 litros. Me conta, você estava procurando a panela de 5 litros para sua casa mesmo? {Sondagem} Cliente > SIM Ela é uma ótima panela e estava com um preço muito bom, mas OLHA, com uma diferença boba, você pode APROVEITAR para ter aí na sua casa essa de 7,5 litros, muito maior, e vou te falar, rende muito mais viu... Cliente > NÃO, queria dar de presente para a minha Mãe, que a dela está muito ruim Ah, já que é um presente para uma pessoal tão especial {acolhimento/emoção} então EU vou te mandar um vídeo dessa de 5 litros da Tramontina, Mãe merece né? {pergunta irrespondível}. Vídeo enviado > Olha Ana, {detalhes, características técnicas, etc}, produto sensacional. Técnica se o cliente estiver engajado > Ana, me conta uma coisa, você gosta de pagar no prazo, parceladinho aqui na sua continha ou gosta de pagar à vista? {sondagem} Na continha a gente parcela em 5x, mas se você quiser MUITO DAR ESSE PRESENTE PARA A SUA MÃE, eu pedi para o Binguinha aqui e consegui fazer em 6X para você. Olha como fica...
2.3. FAÇA PERGUNTAS
2.3.1. Dentro de uma conversa é necessario que você use e abuse da sondagem, ou seja, das perguntas. Mas essas perguntas devem ser inteligentes, no momento certo e com fundamento. Perguntas mostram ao cliente que você sabe o que esta fazendo, entende do produto, e principalmente, tem interesse e ajudar o cliente ao máximo.
2.3.1.1. Faça perguntas que ILUMINEM a conversa!
2.3.1.1.1. Me conta, você estava procurando a panela de 5 litros para sua casa mesmo? {Sondagem}
2.3.1.2. Perguntas que tragam resposta para o entendimento da negociação, que crie nova estrutura de solução a seu favor
2.3.1.2.1. Ana, me conta uma coisa, você gosta de pagar no prazo, parceladinho aqui na sua continha ou gosta de pagar à vista? {sondagem}
2.3.1.3. Lembre-se que o atendimento não é um QUIZ
2.3.1.3.1. Cliente diz que está querendo ver um jogo de panelas. Nunca responda assim: Qual a marca? Envia > Qual a cor? Envia > Cabo inox ou borracha? Envia > Barato ou caro? Envia > *Isso fica muito chato *
2.3.1.3.2. Opte por um diálogo mais enxuto, aproveite o momento da pergunta: Ana, você é fã de alguma marca, tipo a Tramontina ou Clock ou você não liga para cor, marca, modelo de cabo, e essas coisas?
3. Fotografia
3.1. Preparação
3.1.1. Produtos da oferta
3.1.1.1. Separar as fotos das ofertas em uma pasta
3.1.1.2. Verificar detalhes que merecem destaques nas fotos: fechamento, tampa, lacre, capacidade, etc
3.1.1.3. Preparar um texto resposta relacionado ao produto: Preço, tamanho, medida, cor, capacidade, etc
3.1.1.4. Acompanhar a quantidade em estoque, para saber quando informar sold out e quando usar gatilho de urgencia
3.1.2. Produtos postados
3.1.2.1. Fotografar e criar pasta dos produtos postados no dia, ou deixar de fácil acesso para fotografar
3.1.2.2. Verificar detalhes que merecem destaques nas fotos: fechamento, tampa, lacre, capacidade, etc
3.1.2.3. Preparar um texto resposta relacionado ao produto: Preço, tamanho, medida, cor, capacidade, etc
3.1.2.4. Acompanhar a quantidade em estoque, para saber quando informar sold out e quando usar gatilho de urgencia
3.1.2.5. Cliente perguntou sobre um produto dos stories, temos que ter certeza de todas as informações dele > Stories é rápido
3.1.3. Conhecimento
3.1.3.1. Estudar o produto que esta sendo divulgado
3.1.3.2. Procurar ambientes que tragam harmonia para a foto
3.1.3.3. Luz, muita luz. As melhores fotografias são as que tem maior entrada de luz
3.1.3.4. Vídeos tipo shooting, são ótimos para produtos de valor agregado
3.2. Enquandramento e Dimensões
3.2.1. Moldurar o produto
3.2.2. Posição da camera
3.2.3. Takes nos detalhes
3.2.4. Foto rápida
3.2.5. Foto da embalagem
3.2.6. Ambientação
3.2.7. Volume e dimensão de quantidade
3.2.8. Fotografia da Indústria ou material publicitário
3.3. Quantidade e agilidade
3.3.1. 3 fotos
3.3.1.1. Aberta (Moldura)
3.3.1.2. Take detalhes (ponto forte)
3.3.1.2.1. EXEMPLO DE MOLDURA, TAKES
3.3.1.3. Destaque para característica técnica
3.3.2. 1 Shooting
3.3.2.1. Produtos de valor agregado precisam ser mostrados em detalhes, contando um história
3.3.2.2. O shooting é um reforço de venda para uma negociação que tem engajamento
3.3.2.2.1. EXEMPLOS DE SHOOTING
3.3.2.3. Shooting pode ser usado tambem para dar um panorama do produto enquanto se explica sobre os detalhes, preços, formas de pagamento, indicação
4. Não desista do cliente
4.1. Aumente a Taxa de Conversão
4.1.1. Taxa de Conversão
4.1.1.1. Taxa de conversão é o poder do vendedor. É sua competência em ser persitente, em ter habilidade de persuasão.
4.1.1.2. Como calcular a sua taxa de conversão? Numero de Vendas / Numero de Atendimentos X 100
4.1.1.3. Colocar em nossa planilha os contatos que tiveram real comportamento de compra: Perguntou sobre um produto, enviamos foto ou informação de preço, produto, etc, a partir dai, o lead é um *contato *
4.2. Estratégias para aumentar a Taxa de Conversão
4.2.1. 1ª) Não tenha preguiça de vender
4.2.1.1. Quanto maior o seu esforço, mais o cliente vai querer comprar com você: Mandar mais de uma foto, mandar vídeo, tempo de resposta, empenho, dedicação ao atendimento _faz com que o cliente se sinta em dívida com você, isso o força a comprar _
4.2.2. 2ª) Não desista do Cliente
4.2.2.1. Respostas do cliente: "eu vou pensar", "depois eu vou até aí", "vou perguntar para o meu marido" - essas respostas são dadas quando o cliente está escondendo algo, nãoe stá sendo sincero.
4.2.2.1.1. Técnica: Responda concordando - Sim, é bom você vir até aqui na loja. *Mas* eu posso te perguntar uma coisa (e você já manda a pergunta): - O que você achou do produto? Era o que você queria? Era isso que você estava procurando? Se o cliente responder que SIM, você engata outra pergunta: "Mas e o preço, era o valor que você estava pensando?" Com essas perguntas, você traz oportunidade de negociar e não perder a venda. Se não era o produto que ele procurava, tente SONDAR qual produto ele procura. Se o problema era o preço, informe o porque do preço mais alto e beneficios, e tente negociar parcela, desconto, crediario...etc
4.2.3. 3ª) Seja específico na hora de reservar
4.2.3.1. Técnica: Se não teve jeito de fechar a venda na hora do atendimento, e o cliente insiste em ir até a loja, seja especifico no momento de reservar o produto ou ainda combinar o atendimento. -"Olha, eu queria muito atender você quando vier até aqui, me diz que dia você esta pensando em vir? Que tal na segunda, que é um dia mais tranquilo, consigo te atender e te mostrar mais coisas" - "Posso deixar separado para você vir ate aqui amanhã, as 14hs ta bom? Vou estar aqui para te atender, te explico melhor sobre o valor, sobre o produto, combinado?"
4.2.4. 4ª) Usar os gatilhos de vendas
4.2.4.1. ANTECIPAÇÃO Faça a sondagem: O Cliente quer ver marmita infantil - Pergunte: é para menina ou menino? qual a idade? Depois que o cliente responder, crie antecipação/expectativa: - "Eu já vou pegar aqui 2 modelos que eu tenho, mas já vou te adiantar, são as marmitas mais legais que nós temos, as mães estão comprando muito para seus filhso, você vai AMAR, tenho certeza"
4.2.4.2. ESCASSEZ Sempre que for um produto com poucas unidades, exclusivo, que acaba rápido, destaque isso na mensagem: -"Só lembrando, que eu só tenho essas 2 unidades, e esse produto é aquele que geralmente acaba rápido, entra e sai da loja rapidinho"
4.2.4.3. URGÊNCIA Use o gatilho da urgencia, informando que consegue fazer esse preço somente hoje, porque amanhã ele sai da promoção, ou, vai acabar hoje esse estoque, na hora que repor já vai estar no preço novo. -"Olha, se você fechar comigo hoje ainda, eu consigo fazer esse preço que está me pedindo"
4.2.4.4. PROVA SOCIAL Manda foto de cliente usando o produto, ou que comprou o produto. Cliente que são referência: -"Olha, eu vendi para a Dona Maria, boleira aqui de Sjosé, sabe. Ela já esta usando, passou por aqui e disse que é uma maravilha o produto. Ela até postou no Instagram dela, olha aqui" Mostrar prints de clientes elogiando a sua venda, ou o produto que você está negociando. -"Eu tambem tenho uma dessa!" -"Uma cliente acabou de comprar uma comigo hoje"
4.2.4.5. NÃO FIQUE NO VACUO Não deixe o cliente te deixar no vácuo. Emojis engraçadinhos dizendo que você ficou no vacuo, "oie", "esqueceu de mim", sempre sabendo dosar e o momento certo de usar. As vezes o cliente não desistiu da compra, ele apenas não conseguiu mais responder, marcou como não lida e esqueceu, foi fazer outra coisa e acabou deixando de lado a conversa....enfim
4.2.4.6. NUNCA FALE NÃO Nunca seja direto na NEGATIVA. Você já sabe que não tem mais o produto ou não trabalha com aquele produto. Negue com alternativas: -"Olha, pode ser que eu tenho sim, mas me diz uma coisa, é para um presente ou é apra sua cozinha mesmo?" Com essa sondagem você vai ganhando novas inforamções e criando novas oportunidades que você possa substituir. Você manda dois produtos que substituem o que você não tem, reforce a caracteristica deles e depois abaixo, você diz: -"Eu procurei aqui, mas infelizmente vi que aquele produto eu não tenho, mas eu queria resolver seu problema, facilitar para você e eu peguei e mandei 2 opções que tneho certeza que pode dar certo tambem."
4.2.4.6.1. O CLIENTE NÃO COMPRA O QUE ELE PRECISA, ELE COMPRA O QUE ELE QUER
4.2.4.6.2. SE O CLIENTE NÃO FECHAR, NÃO TEM PROBLEMA, VOCÊ FEZ O SEU SERVIÇO, FEZ SEU ATENDIMENTO, E VOCÊ PODE TER CERTEZA, QUE NA PROXIMA OPORTUNIDADE ELE VAI TE PROCURAR
4.2.4.7. GUIE O CLIENTE PARA O FECHAMENTO O cliente em um momento começa dar indicios de que ele quer fechar aquela compra, quando ele começa a fazer determinadas perguntas: Qual a forma de pagamento? Quanto fica o frete? Vocês entregam? Posso trocar? Você não responde a pergunta do cliente!!! - Você faz entrega? Responda: Me passa o endereço que você quer receber o produto? O cliente passa o endereço, você diz: "Olha, ta saindo uma entrega para perto do seu endereço as 14hs, você prefere pagar no pix ou quer que eu te mande a maquininha?
4.2.4.7.1. VOCÊ PODE ATÉ PERDER UMA VENDA, MAS VOCÊ NÃO VAI PERDER O CLIENTE