1. 1. Importância dos Serviços
1.1. Economia Global
1.2. Economia Brasileira
1.3. Contribuição para o PIB
1.4. Crescimento Econômico
2. 3. Marketing para Serviços
2.1. Características Específicas dos Serviços
2.1.1. Intengibilidade
2.1.2. Inseparabilidade
2.1.3. Variabilidade
2.1.4. Perecibilidade
2.2. Os 7 P's do Marketing de Serviços
2.3. Produtividade
2.3.1. Eficiência na entrega de Serviços
2.3.2. Otimização de recursos
3. 2. Natureza dos Serviços
3.1. Diferença entre Produtos Tangíveis e Serviços Intagíveis
3.2. Definiçõs de serviços
3.2.1. Kotler: Serviço como desempenho intagível
3.2.2. Gronroos: Serviço como interação entre clientes e sistemas
3.2.3. Lovelock: Serviço criando valor por mudanças específicas.
4. 5. Prestação de Serviços em Ambientes Físicos e Virtuais
4.1. Perecibilidade
4.2. Simultaneidade de Produção e Consumo
4.3. Digitalização dos Serviços
4.4. Economia de Escala
4.4.1. Redução de custos operacionais
4.4.2. Maior acessibilidade
5. 6. Planejamento e Gestão de Riscos
5.1. Business Model Canvas
5.2. Estratégias de Precificação
5.2.1. Baseadas em Custos de Produção
5.2.2. Baseadas na Concorrência
5.2.3. Baseadas no Comportamento do Cliente
5.3. Gestão de incertezas e Riscos
5.3.1. Categorias de Riscos
5.3.2. Técnicas de Análise de Riscos
5.3.2.1. Qualitativa
5.3.2.2. Quantitativa
5.3.3. Gestão de Crises
6. 4. Competitividade em Serviços
6.1. Globalização e Internacionalização
6.2. Fatores de Competitividade
6.2.1. Qualidade do Serviço
6.2.2. Inovação
6.2.3. Capital Intelectual
6.3. Desafios e Pressões
6.3.1. Necessidade de Reposicionamento
6.3.2. Custos Operacionais