1. Ligar 3x
1.1. Atendeu?
1.1.1. Sim
1.1.1.1. **Scripts Retenção**
1.1.2. Não
1.1.2.1. Mensagem LinkedIn Max
1.1.2.1.1. Achamos o contato?
2. **Scripts de Retenção**
2.1. Problemas
2.1.1. Expectativa Não Atendida
2.1.1.1. - Perguntar o que podemos fazer para tornar a plataforma em algo que o cliente esperava? - Levar o feedback pro time responsável atuar baseado nessa coleta.
2.1.2. Subutilização da Plataforma
2.1.2.1. - Investigar melhor a motivação e chegar na real expectativa que a pessoa tinha em relação a plataforma; - Tentar argumentar e nos comprometer com a mudança desses pontos (se for possível).
2.1.3. Concorrência
2.1.3.1. - Diversas features vieram de clientes; - Queremos ser o ecossistema de I.A com o atendimento mais humano e assertivo; - A **OpenAI** vai demorar dias, ou até mesmo semanas para responder seus questionamentos.
2.1.4. Problemas Financeiros
2.1.4.1. - 50% de Reembolso; - Reembolsos Proporcionais em exceção; - Transição pro Semestral.
2.1.5. Falta de Recursos Específicos
2.1.5.1. - Investigar quais os recursos a pessoa gostaria de ter e compartilhar o resultado com o time; - Validar com o time de engenharia se é possível a implementação e estender o prazo de garantia até lá.
2.2. Soluções
2.2.1. Call com Consultor (Dias)
2.2.2. Extensão do Prazo de Reembolso
2.2.3. Reembolso Parcial (50%)
2.2.4. Troca de Produto (Cursos > Adapta One e vice versa)
2.2.5. Resolução de Bugs + Extensão de Prazo de Reembolso
2.2.6. Caixa Surpresa