HelpDesk
por Pedro Henrique
1. Quando não resolvia
1.1. Direcionávamos para uma equipa especializada
1.2. Geralmente era por problemas relacionados aos PDV (ponto de venda)
2. Frases
2.1. "Faço o tratamento do ticket sobre respeitando o SLA para não queimar o ticket" — SLA: tempo que a empresa decidiu que seria o prazo para resolver o problema.
2.2. "Eu dava prioridade nos tickets com SLA prioritário"
2.3. Trouble Shooting: fazer a análise do problema para realizar os procedimentos.
2.4. "Eu anotava todos os passos e etapas do procedimento no ticket, para o próximo suporte já ter um histórico"
3. Ferramentas
3.1. Service Now
3.1.1. Gerenciar solicitações de TI, incidentes, mudanças e problemas
3.1.1.1. Versão: Paris (também tem Quebec e Orlando)
3.2. Active Directory
3.2.1. Gerenciar usuários, permissões e recursos dentro de uma rede corporativa