1. Desafios
1.1. Realizar o atendimento dos leads Inbound por ligações
1.1.1. Ter um tempo rápido de abordagem para ligar para leads que acabaram de se cadastrar
1.1.2. Gerar rapport para melhorar a eficiência das ligações
1.1.3. Formular perguntas, escutar o lead, investigar objeções e quebrá-las
1.1.4. Realizar um bom pitch de qualificação consiga sanar as principais dúvidas dos leads e explicar os benefícios do produto de forma concisa, mas atrativa
1.1.5. Realizar o agendamento de demonstrações por vídeo, já na própria ligação
1.1.6. Realizar follow ups constantes com quem ainda não participou da demonstração
1.2. Realizar ligações frias (Outbound) para novos potenciais clientes, buscando qualificá-los e agendar demonstrações
1.2.1. 'Passar' dos gatekeepers, para conversar com os verdadeiros decisores
1.2.2. Gerar interesse em um prospect que não conhece a empresa e não procurou o contato
1.2.3. Gerar rapport para melhorar a eficiência das ligações
1.2.4. Formular perguntas, escutar o lead, investigar objeções e quebrá-las
1.2.5. Realizar um bom pitch de qualificação consiga sanar as principais dúvidas dos leads e explicar os benefícios do produto de forma concisa, mas atrativa
1.2.6. Realizar o agendamento de demonstrações por vídeo, já na própria ligação
1.2.7. Realizar follow ups constantes com quem ainda não participou da demonstração
1.3. Realizar contatos com os leads (Inbound e Outbound) por Whatsapp
1.3.1. Responder rápido os leads no Whatsapp
1.3.2. Responder as perguntas e contornar objeções também no Whatsapp (pelo menos o suficiente para conseguir uma ligação)
1.3.3. Realizar follow ups constantes com quem ainda não participou da demonstração ou sequer falou por telefone
1.4. Seguir os processos estabelecidos no CRM e manter seus dados atualizados e confiáveis
1.4.1. Manter os cards de CRM nas etapas corretas do Pipeline
1.4.2. Realizar os preenchimentos de campos do CRM da forma correta
1.4.3. Se organizar no CRM por meio de tarefas ou pelo pipeline de forma efetiva
1.4.4. Reportar seus dados e percepções em reuniões de alinhamento com o time
2. Características para vencer os desafios
2.1. Comunicação
2.1.1. Comunicação Escrita
2.1.1.1. Faz
2.1.1.1.1. Revisa os textos antes de enviar e se preocupa em não cometer erros
2.1.1.2. Não faz
2.1.1.2.1. Escreve "de qualquer jeito" e envia, sem capricho
2.1.2. Boa oratória
2.1.2.1. Faz
2.1.2.1.1. Firmeza na fala
2.1.2.2. Não faz
2.1.2.2.1. Tom de voz fraco e sem confiança
2.1.3. Clareza/Assertividade
2.1.3.1. Faz
2.1.3.1.1. Sabe o que vai falar, consegue ser sucinto e preciso
2.1.3.2. Não faz
2.1.3.2.1. Prolixo
2.1.4. Extrovertida
2.1.4.1. Faz
2.1.4.1.1. Tem hábitos sociáveis
2.1.4.2. Não faz
2.1.4.2.1. Ficar calado, se isolar
2.1.5. Escuta Ativa
2.1.5.1. Faz
2.1.5.1.1. Faz perguntas pertinentes, mostrando que ouviu o que foi dito
2.1.5.2. Não faz
2.1.5.2.1. Interrompe frequentemente durante a fala
2.2. Organização
2.2.1. Gestão do tempo
2.2.1.1. Faz
2.2.1.1.1. Tem e cumpre uma rotina
2.2.1.2. Não faz
2.2.1.2.1. Tem uma rotina, mas não consegue cumprir o que propôs
2.2.2. Documentação/Gestão de tarefas
2.2.2.1. Faz
2.2.2.1.1. Tem métodos e processos de organização (Calendar, Trello, etc.)
2.2.2.2. Não faz
2.2.2.2.1. Esquece das coisas
2.3. Energia
2.3.1. Proatividade/Iniciativa
2.3.1.1. Faz
2.3.1.1.1. Sugere ideias e soluções para melhorar processos
2.3.1.2. Não faz
2.3.1.2.1. Pouco interesse em aprender novas habilidades e expandir conhecimentos por conta própria
2.3.2. Positividade/Otimismo
2.3.2.1. Faz
2.3.2.1.1. Encara desafios/momentos de dificuldade como oportunidade de aprendizado
2.3.2.2. Não faz
2.3.2.2.1. Foca no 'copo meio vazio' e não no 'copo meio cheio' das situações
2.4. Raciocínio
2.4.1. Capacidade de responder perguntas 'imprevistas'
2.4.1.1. Faz
2.4.1.1.1. Responde de forma confiante, mesmo que não saiba a resposta exata, fundamentando o que consegue e sendo transparente sobre o que não sabe
2.4.1.2. Não faz
2.4.1.2.1. Foge do assunto ou responde algo genérico
2.4.2. Capacidade de lidar com objeções
2.4.2.1. Faz
2.4.2.1.1. Demonstra compreensão da objeção e busca investigar para entender melhor
2.4.2.2. Não faz
2.4.2.2.1. Apenas 'nega' as objeções
2.4.3. Facilidade de entendimento de processos
2.4.3.1. Faz
2.4.3.1.1. Consegue explicar processos que já seguiu no passado de forma clara
2.4.3.2. Não faz
2.4.3.2.1. Mostra dificuldade em compreender um processo novo apresentado
2.5. Melhoria contínua
2.5.1. Preparo
2.5.1.1. Faz
2.5.1.1.1. Demonstrou que se preparou para o próprio processo seletivo
2.5.1.2. Não faz
2.5.1.2.1. Faz perguntas que poderiam facilmente ter sido respondidas em uma pesquisa simples
2.5.2. Observação/Atenção
2.5.2.1. Faz
2.5.2.1.1. Preocupa-se com detalhes quando realiza atividades
2.5.2.2. Não faz
2.5.2.2.1. Se distrai com facilidade
3. Aspectos culturais para fit com a empresa
3.1. Sangue nos olhos
3.1.1. Faz
3.1.1.1. Busca objetivos grandes e sempre quer ir além
3.1.1.1.1. "Qual seu objetivo profissional para os próximos 5 anos?"
3.1.2. Não faz
3.1.2.1. Característica acomodada
3.2. Orientada a metas
3.2.1. Faz
3.2.1.1. Traça e monta planos para bater metas na vida pessoal
3.2.1.1.1. "Quais metas você tem do ponto de vista pessoal e como é o planejamento para alcançá-las?"
3.2.2. Não faz
3.2.2.1. Possui metas, mas não demonstra planejamento
3.3. Adaptável
3.3.1. Faz
3.3.1.1. Reage bem a mudanças bruscas na própria vida
3.3.1.1.1. Avaliar pela mesma pergunta da Positividade/Otimismo
3.3.2. Não faz
3.3.2.1. Não é muito aberto a novas ideias
3.3.2.1.1. "Como você reage quando alguém quer mudar um compromisso em cima da hora?"
3.3.2.1.2. "Qual foi a última coisa que você foi convencido?"
3.4. Aberta a críticas/feedbacks
3.4.1. Faz
3.4.1.1. Recorda de forma positiva feedbacks antigos que tenha recebido e que geraram alguma mudança em sua vida
3.4.1.1.1. "Qual foi o feedback que você recebeu e que mudou sua vida?"
3.4.2. Não faz
3.4.2.1. Sempre atribui culpas a terceiros
3.4.2.1.1. "Me conte porque você saiu dos seus últimos trabalhos"
3.5. Trabalho em equipe
3.5.1. Faz
3.5.1.1. Possui conquistas que foram atingidas coletivamente, e não individualmente
3.5.1.1.1. "Me conte uma conquista coletiva que você teve com um time"
3.5.2. Não faz
3.5.2.1. Gosta de trabalhar apenas de forma isolada, com mínimo contato com terceiros
3.5.2.1.1. "Quem era você nos grupos de trabalho da escola/faculdade?"
3.6. Ética profissional
3.6.1. Faz
3.6.1.1. Possui um senso de moral exigente
3.6.1.1.1. "Qual valor é inegociável para você na vida?"
3.6.2. Não faz
3.6.2.1. Se orgulha de 'trapaças/atalhos' que tenha pegado
3.6.2.1.1. "Você recorda alguma regra que você discordava, em alguma situação? Como lidou com isso?"
3.7. Resiliência/Persistência
3.7.1. Faz
3.7.1.1. Conclui desafios que levam mais tempo para conclusão
3.7.1.1.1. Avaliar no próprio storytelling da pessoa quanto a trabalhos antigos (se ela concluiu o que foi proposto quando contratada)
3.7.2. Não faz
3.7.2.1. Troca muito de emprego, especialmente antes de concluir os objetivos propostos
3.7.2.1.1. Avaliar pelo currículo