1. Acesso às Contas
1.1. **ChatPro** atendimento@sperienze.com Sperienze_Atendimento10 **Iddas Agência (Sistema da empresa)** atendimento@sperienze.com Sperienze_Atendimento10 **Instagram** sperienze Sperienze.DGSP14112023 **FlightConnetions** contato@sperienze.com sperienzecotacao **Mentoria AGX** contato@sperienze.com 3261S6682perienze_ **Agência PRO** contato@sperienze.com 3261S6682perienze_
2. 1. Captação Ativa
2.1. Identificar novos seguidores no perfil da Sperienze
2.1.1. Criar uma abordagem personalizada e rápida, para iniciar o contato. (Exemplo em Anexo)
2.1.1.1. Após a pessoa responder o contato sobre alguma possível viagem a se fazer, mande algo assim: **- Perfeito!! Então me manda o seu número que eu te chamo lá no Whats**
2.1.1.1.1. SEMPRE entender o que o cliente planeja para proporcionar um atendimento direcionado
3. 2. Captação Passiva
3.1. Cliente entra em contato via Instagram
3.1.1. Peça o número dele para continuar o atendimento atráves do WhatsApp
3.1.1.1. Após ele enviar o número, chame-o pelo ChatPro e peça para preencher o formulário de solicitação de cotação
3.1.1.1.1. Siga o Passo a Passo ao lado "Prencheu o formulário" "Não preencheu o formulário"
3.2. Cliente entra em contato via WhatsApp
3.2.1. Preencheu o formulário
3.2.1.1. Após a solicitação para cotação ser enviada entrar em contato com o cliente, seja por ligação, mensagens ou aúdios no ChatPro
3.2.1.1.1. 1° PASSO Após a conversa com ele, selecione a resposta rápida chamada de **"Primeiro_Contato"**
3.2.2. Não preencheu o formulário
3.2.2.1. **Sempre verifique** no sistema se o cliente que entrou em contato no WhatsApp, já preencheu a solicitação, caso realmente não tenha preenchido, siga:
3.2.2.1.1. 1° PASSO Após a conversa com ele, selecione a resposta rápida chamada de **"Primeiro_Contato"** "Vi que você ainda não preencheu a solicitação de cotação, mas nem precisa kkk estou aqui pra te ouvir!!"
4. 3. Envio das informações para o cotador
4.1. Enviar as informações completas ao responsável pela cotação: destino, data, orçamento, propósito da viagem.
4.1.1. Após o contato com o cliente enviar as informações para o grupo **COTAÇÕES** com um print da cotação Segue imagem de exemplo:
4.1.1.1. A comunicação com o cotador deve ser rápida e clara para evitar erros
4.1.1.1.1. Após esse último passo de envio das informações, seu trabalho está finalizado!
5. Missão e Valores do Atendimento
5.1. MISSÃO
5.1.1. A missão da Sperienze é facilitar e aprimorar a experiência de viagem dos clientes, oferecendo soluções personalizadas. Valorizamos a confiança, a transparência e a excelência, buscando superar as expectativas em cada atendimento. Nosso objetivo é simplificar e agregar valor à jornada de viagem, tornando-a única e especial. Acreditamos que cada destino e ocasião merecem ser memoráveis.
5.2. VALORES
5.2.1. A visão da Sperienze é referência em gestão de milhas e viagens, destacando-se pela inovação, tecnologia e soluções personalizadas. Buscamos liderar o mercado, simplificando a vida dos viajantes e maximizando suas experiências. Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, qualidade dos serviços e busca contínua por melhorias. Aspiramos superar expectativas, tornando viagens mais econômicas, gratificantes e significativas
5.3. Cultura da Empresa
5.3.1. Empatia
5.3.1.1. Entender as necessidades individuais de cada cliente e oferecer soluções sob medida, criando uma conexão inovadora em cada interação.
5.3.2. Confiabilidade
5.3.2.1. Garantir informações claras e integridade em todas as etapas do atendimento, cultivando confiança com honestidade e compromisso.
5.3.3. Eficiência
5.3.3.1. Responder de forma ágil e precisa, solucionando dúvidas e entregando cotações de maneira eficiente, sem comprometer a qualidade.
5.3.4. Proatividade
5.3.4.1. Antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo sugestões e soluções que otimizem a experiência, sempre com foco na excelência do serviço.