1. Agenda 01: O Secretário na Organização de Hoje
1.1. papel do profissional de secretariado
1.2. o que o secretário fazia
1.3. o que o secretário faz
1.4. o secretário como administrador
2. Agenda 02: Relações Públicas e Comunicação
2.1. Comunicação no dia a dia do secretário
2.1.1. Networking
2.1.2. Contato com fornecedores
2.1.3. Contato com parceiros
2.1.4. Contato com clientes
2.1.4.1. Identificando quem são clientes
2.1.5. Definição e tipos de comunicação
2.1.5.1. Comunicação oral
2.1.5.2. Comunicação escrita
2.1.6. O secretário e a imagem da empresa
3. Agenda 03: Textos Comerciais I
3.1. Produção de texto
3.1.1. Texto bom
3.1.1.1. Imparcial e impessoal
3.1.1.2. Contém informações úteis e adequadas
3.1.1.3. Ojetivo
3.1.1.4. Breve
3.1.1.5. Claro
3.1.1.6. Coerente
3.1.1.7. Conciso
3.1.1.8. Gramaticalmente correto
3.1.2. Texto problemático
3.1.2.1. Demonstra ignorância sobre o assunto tratado
3.1.2.2. Não possui clareza
3.1.2.3. Vocabulário é inapropriado
3.1.2.4. Falta lógica
3.1.3. Tipos de textos comerciais
3.1.3.1. Ata
3.1.3.2. Memorando
3.1.3.3. Carta comercial
4. Agenda 04: Textos Comerciais II
4.1. Relatórios
4.1.1. Relatório Anual
4.1.2. Relatório parcial
4.1.3. Relatório de rotina
4.1.4. Estrutura
4.1.4.1. Introdução
4.1.4.2. Desenvolvimento
4.1.4.3. Conclusão
4.1.4.4. Finalização
4.1.4.5. Anexos
4.2. Ofício
4.3. Circular
5. Agenda 05: Gestão da Informação
5.1. Gestão da informação e documentos
5.1.1. Documentos
5.1.2. Intranet
5.1.3. Servidor de arquivos
5.1.4. ERP
5.1.5. Microfilmagem
5.1.6. Benefícios
5.1.6.1. Eficiência Operacional
5.1.6.2. Organização
5.1.6.3. Tomada de Decisão Embasada em Dados
5.1.6.4. Colaboração Eficiente
5.1.6.5. Cumprimento de Prazos e Metas
5.1.6.6. Segurança da Informação
5.1.6.7. Melhoria na Comunicação
5.1.6.8. Redução de Custos