SUSPENSÃO DE ACESSOS | N1

1. 24 HORAS

1.1. 1. Deixar de realizar um procedimento obrigatório que cause prejuízo financeiro ao Inter e/ou ao cliente.

1.1.1. 2. Mentir e/ou fazer promessas que não possa cumprir ao cliente.

1.1.1.1. 3. Quebra de sigilo bancário.

1.1.1.1.1. 4. Alto % de Ausência de registro.

2. 48 HORAS

2.1. 1. Comprometer a imagem do Inter e/ou incentivar ou negligenciar informação que possam vir incentivar a busca por órgãos reguladores.

2.1.1. 2. Descontrole emocional.

3. O QUE FAZER DURANTE A SUSPENSÃO?

3.1. 1. Durante o periodo de suspensão, o colaborador precisa passar por um treinamento e este precisa estar cadastrado e concluído na Weduka antes do retorno as atividades operacionais.

4. PERMAMENTE

4.1. 1.Omissão: Três registros em 3 dias diferentes em um intervalo de 7 dias.

4.1.1. 2. Palavrão (xingamento) e voz agressiva. (Sem ressalvas/defesa)

5. DEFESA

5.1. 1. Criação: Quando o parceiro montar uma defesa, será necessário realizar análise de todos os contatos feitos pelo atendente nos dias em que houve omissão. Este levantamento tem que ter: Protocolo, ID da ligação, Informação sobre a omissão ou não omissão, avaliação de NPS e um resumo resumo de cada ligação e geral do colaborador.

5.1.1. 2. Envio: Ao realizar o envio da defesa, do copiar as áreas de qualidade, treinamento e customer care do Inter.

5.1.1.1. Avaliação: A solicitação de descontinuar o cancelamento de acesso passará pela análise de quem solicitou o cancelamento.

6. EXCEÇÕES

6.1. 1. Temas relacionados a Bacen, Reclame Aqui entre outros temas críticos, não irão seguir as regras de suspensão aqui propostas

7. INTER (INTERNO)

7.1. O limite de cancelamento de acesso geral no mes será definido de acordo com as orientações do Wagner e Raymundo (Qualidade será o Focal)

7.1.1. Será levado em consideração: PA`s, produtos, suspensão e cancelamentos já realizados

7.1.1.1. Copiar o time de Qualidade em todas as solicitações de suspensão.