1. Venda de Peças
1.1. Canais de venda de peças
1.1.1. Diversificação dos canais de venda, visando facilitar o acesso dos clientes às peças necessárias: • Chatbot; • Telefone; • E-mail; • WhatsApp; • Atendimento presencial; • Visita em campo;
1.2. Processamento dos pedidos
1.2.1. Processo eficiente de recebimento e confirmação de pedidos, incluindo validação de estoque e prazos de entrega. Uso de tecnologia para rastreamento e comunicação proativa com o cliente.
1.3. Centro de distribuição
1.3.1. Gestão integrada de estoque: • Recebimento • Armazenamento e Estoque • Separação e Expedição • Logística e Transporte • Planejamento de Demanda e Reabastecimento • Qualidade e Controle de Processos • Gestão de Devoluções e Garantias • Financeiro e Faturamento
1.4. Equipe de vendas
1.4.1. Time treinado em técnicas de venda e atendimento ao cliente, focado em construir relacionamentos e entender as necessidades dos clientes.
2. Suporte ao Cliente
2.1. Gestão de reclamações
2.1.1. Sistema estruturado para receber, analisar e resolver reclamações de forma ágil, buscando a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
2.2. Pós-vendas
2.2.1. Acompanhamento ativo do cliente após a compra, oferecendo suporte e coletando feedback sobre a experiência de compra e uso do produto.
2.3. Assessoria técnica
2.3.1. Suporte especializado para resolver questões técnicas e fornecer orientações sobre a utilização adequada dos produtos.
2.4. Monitoramento da satisfação do cliente
2.4.1. Coleta e análise de dados sobre a satisfação do cliente, utilizando NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores para identificar áreas de melhoria.
2.5. SAC / Call Center
2.5.1. Central de atendimento ao cliente, com profissionais treinados para responder dúvidas, solucionar problemas e oferecer suporte em tempo real.
3. Rede de Oficina Autorizada
3.1. Revisão
3.1.1. Serviço completo de revisão de veículos, garantindo a manutenção preventiva e segurança dos clientes, com check-ups regulares e relatórios detalhados.
3.2. Manutenção e reparação
3.2.1. Serviços de manutenção corretiva e preventiva, com foco na eficiência e qualidade dos serviços prestados, minimizando o tempo de inatividade do veículo.
3.3. Suporte técnico
3.3.1. Assistência técnica especializada para resolver problemas mecânicos e eletrônicos, garantindo o desempenho ideal dos veículos.
3.4. Venda de peças originais
3.4.1. Comercialização de peças genuínas, assegurando a qualidade e compatibilidade com os veículos, com informações sobre garantia e especificações.
3.5. Serviços de garantia
3.5.1. Atendimento dedicado para questões relacionadas à garantia dos produtos, incluindo troca, reparo e orientação sobre direitos do consumidor.
4. Treinamento
4.1. Capacitação da equipe de atendimento
4.1.1. Programas de treinamento contínuo para a equipe, abordando habilidades de comunicação, resolução de conflitos e conhecimento dos produtos.
4.2. Homologação e certificação da rede autorizada
4.2.1. Processo de certificação para garantir que as oficinas atendam aos padrões de qualidade e segurança, oferecendo suporte técnico e treinamento.
4.3. Treinamento de produtos e serviços
4.3.1. Capacitação sobre as últimas novidades em produtos e serviços, incluindo manuais, vídeos e sessões práticas para garantir conhecimento atualizado.