1. INICIAÇÃO
1.1. PRÉ PROJETO
1.1.1. Analisar proposta comercial assinada, complexidade e segmento.
1.1.1.1. Pesquisar sobre o cliente em sites, conheça seus produtos e o seu negócio. Entender qual a PERSONA do seu cliente, o que ele espera, qual sua expectativa em relação a você e a Sankhya. Conheça sobre a empresa do seu cliente e qual seu momento.
1.1.1.1.1. Validar se os pedidos então de acordo com a proposta comercial.
1.2. SINTONIA COMERCIAL
1.2.1. Realizar a reunião de sintonia interna e repassar todas as informações da venda
1.2.1.1. Entender com o comercial o que realmente foi negociado, se foi gerada alguma expectativa no cliente, além do que foi vendido. Identificar qual é o perfil do cliente e se tem alguma persona detratora no projeto. Medir apoiadores, neutros e detratores.
1.2.1.1.1. Entender o porque o cliente comprou o Sankhya, entender o principal motivo/objetivo do cliente com o projeto de implantação da Sankhya.
1.3. KICKOFF
1.3.1. Quebre o gelo no início da reunião com os envolvidos. Se conecte com a persona. Vá preparado, conhecendo bem o cliente e sua empresa. Adeque a apresentação. Reforce o objetivo principal do projeto, escolha a vestimenta adequada, utilize o vocabulário adequado, e valide sempre o entendimento.
1.3.1.1. Realizar reunião com a equipe do cliente, apresentando a metodologia de implantação, regras na prestação de Serviços, Matriz de responsabilidade e próximos passos, informe sobre as pesquisas de satisfação que o cliente irá receber durante o projeto....
1.3.1.1.1. Fundamental a participação do Patrocinador, Lider do Projeto e Usuários Chave. Além disso, reforçar a importancia e papel de cada persona do projeto.
1.4. BRIEFING COM TIME DE IMPLANTAÇÃO
1.4.1. O Gerente de Projetos deve repassar as informações do projeto para a equipe envolvida: Consultores, Analistas de Implantação, Líder da Linha de Produção, Analista de Projetos, etc.
1.4.1.1. Neste momento, é importante destacar aspectos relevantes da negociação, bem como informações pertinentes ao cliente. (Reforçar todas as particularidades)
1.4.1.1.1. A equipe do projeto precisa ter absoluta certeza dos packs contratados no projeto e das questões adicionais previstas na negociação. (Reforçar quantidade de CNPJs e personalizações).
2. PLANEJAMENTO
2.1. Elaborar cronograma preliminar, o qual deve ser criado com base nas informações do projeto e do Kickoff, na volumetria de horas do projeto e nos percentuais de horas por etapa sugeridos pela Central de Projetos.
2.1.1. Planejar o Cronograma Macro (considerar férias, ausências, feriados, períodos criticos do cliente, disponibilidade de horário do cliente).
2.1.1.1. Construir o cronograma do projeto com base no prazo do cluster esperado definido pela Central de Projetos.
2.1.1.1.1. Alocar a agenda do time envolvido no projeto.
3. EXECUÇÃO
3.1. INSTALAÇÃO DA PLATAFORMA
3.1.1. Caso a instalação do Banco de Dados e Aplicação seja de responsabilidade Sankhya, será necessário agendamento de DBA Sankhya para realizar o processo. (GP Garantir a elaboração e validação da documentação)
3.1.1.1. Quando for Cloud, a instalação é feita pelo time Cloud Sankhya (flow já é encaminhado diretamente para a equipe quando há a venda).
3.1.1.1.1. ATENÇÃO GP: 1) Garantir os requisitos mínimos de hardware e sofware estejam disponíveis para continuidade do projeto. 2) Sensibilizar o cliente da importância da infraestrutura adequada para desempenho da ferramenta. 3) Repassar os acessos para instalação do navegador Sankhya, Sankhya Place e Sankhya ID.
3.2. CAPACITAÇÃO DOS USUÁRIOS-CHAVE
3.2.1. Realizar o monitoramento e instruir o cliente na criação do Sankhya ID para que os cadastros dos usuários dentro do Experience e demais ferramentas sejam ativados.
3.2.1.1. Vincular os usuários de acordo com o documento de definição da equipe no Experience. Após esse vinculo no Experience, a matrícula é enviada para a Unversidade.
3.2.1.1.1. Monitorar a evolução dos EADs dos Usuários Chave e comunicar de forma periódica o Líder do Projeto e Patrocinador, destacando os pontos de atenção, atrasos e possíveis riscos. (Telas para consultar o andamento das certificações: UNI - Gestão à Vista e UNI - CLIENTES CERTIFICADOS)
3.3. VALIDAÇÃO DO ESCOPO
3.3.1. Alocar consultores conforme definição da equipe, importante para realizar a confirmação do escopo.
3.3.1.1. Acompanhar as agendas iniciais do consultor com o cliente.
3.3.1.1.1. Instruir e garantir junto aos consultores o correto preenchimento do escopo dentro do Experience. Informando em cada procedimento a sua aderência (MP Completa; MP + Informações Complementares; Não Aderente).
3.4. IMPORTAÇÃO DE DADOS
3.4.1. Envio das planilhas para importação
3.4.1.1. Importação de dados padrão previstos na proposta comercial. Dados de parceiros e produtos. (Se contém Pessoas+ na proposta, há importação dos dados de funcionários)
3.4.1.1.1. Deixar essa informação clara ao cliente. Caso seja necessária a importação de outros dados, devem ser adquiridas horas para essa ação.
3.5. CONFIGURAÇÃO EM LINHA
3.5.1. Planejar em conjunto com o líder da célula Lean, o repasse das informações confirmadas no escopo e alinhar sobre os pré requisitos mínimos para configuração.
3.5.1.1. Realizar o agendamento da reunião de repasse (IN) entre consultor e célula Lean na agenda de recursos e garantir que nas datas reservadas todas as informações de pré-requisitos estarão disponibilizadas.
3.5.1.1.1. No momento do repasse garantir que todo o histórico foi repassado para a célula Lean.
3.6. AUDITORIA
3.6.1. Nessa etapa será alocado um consultor externo ao projeto com perfil sênior/pleno para fazer o papel de auditor.
3.6.1.1. Essa auditoria será feita tomando como base o escopo do projeto e será emitido um relatório com todas as não conformidades que forem encontradas.
3.6.1.1.1. Esse relatório será utilizado para que o time de implantação trate as não-conformidades.
4. DIFUSÃO DO CONHECIMENTO
4.1. REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO
4.1.1. Sensibilizar junto ao o patrocinador e líder do projeto (os 2 conduzem essa reunião, GP apenas apoia), o time do cliente sobre os próximos passos do projeto, as responsabilidades e papéis de cada parte. Informar sobre a metodologia de forma breve, e qual o momento do projeto. (Declare a importância da participação de todos durante a simulação integrada depois dos treinamentos.)
4.1.1.1. Garantir que o patrocinador deixe claro o objetivo do projeto para a empresa e o GP deve orientar o patrocinador para que o PPT/ Apresentação faça sentido para a empresa.
4.1.1.2. Lembrar o Patrocinador de reforçar com o seu time o porque da empresa ter adquirido o ERP Sankhya e quais são os objetivos dessa decisão importante.
4.1.1.3. Busque junto ao patrocinador fazer com que a equipe “compre” também o projeto Sankhya.
4.1.2. Fazer um status com o patrocinador e o líder e alinhar o que tem que falar na reunião, se vai ter lanche ou não no dia da virada, se vai ter um presente simbólico para cada pessoa ou se vai ter uma ação de engajamento da equipe.
4.2. TREINAMENTO E VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS
4.2.1. Certifique que os usuários chave estão certificados (ação impediditiva para inicio da etapa).
4.2.1.1. Nessa etapa a Sankhya é responsável por treinar os Usuários-chave e Usuários finais e, após o treinamento, será feita a Homologação dos Processos.
4.2.1.1.1. A validação de que o treinamento foi realizado e os processos foram homologados será feita no mesmo documento.
5. SIMULAÇÃO INTEGRADA
5.1. ATENÇÃO GP: A versão do cliente tem que ser a mais atualizada.
5.1.1. Simulação de ponta a ponta, estressando o sistema com o objetivo de verificar se ele está funcionando corretamente ou se ainda é necessário algum ajuste. Nesse momento, os usuários devem estar aptos para a Entrada em Produção. É indispensável a participação dos Usuários Finais;
5.1.1.1. Garantir que o roteiro de simulação tenha sido ajustado com a realidade dos processos do cliente. Esse roteiro deve conter todos os cenários do dia a dia do cliente. (Envolver um consultor líder/experiente da unidade para que o roteiro seja assertivo).
5.1.1.1.1. Sensibilizar a equipe do cliente sobre o paralelismo, tudo que fizer tem que testar no Sankhya (Caso haja resistência do cliente, tem que fazer obrigatoriamente a amostragem mínima - Sugestão de pelo menos 50% da operação real do dia-a-dia).
6. ENTRADA EM PRODUÇÃO
6.1. GO LIVE
6.1.1. Manter a mesma versão do sistema da simulação na entrada em produção e garantir que o Checklist pré Go Live tenha sido realizado de forma adequada.
6.1.1.1. Preferencialmente, acompanhar o Go Live de forma presencial.
6.1.1.1.1. Garantir o apoio necessário para os consultores/analistas e gerenciar imprevistos para garantir a fluidez no processo do cliente.
6.2. OPERAÇÃO ASSISTIDA
6.2.1. Nessa etapa a Sankhya acompanha o sistema em produção durante um tempo saudável, que será definido de acordo com a quantidade de horas do projeto, garantindo que o sistema está funcionando corretamente.
6.2.1.1. Garantir que os fechamentos necessários e entregas gerenciais foram devidamente realizados – antecipar fechamento para minimizar futuros problemas.
6.2.1.1.1. Realizar ponto de controle períodico com líder do projeto para identificar estabilidade da operação.
7. ENCERRAMENTO
7.1. SINTONIA GP X CS X BASE SERVICE
7.1.1. Essa etapa se trata da reunião interna que acontece entre o Gerente de Projetos, o Time de Sucesso do Cliente (CS), e o Base Service, com o objetivo de alinhar sobre como foi o projeto, suas particularidades, como foi a implantação e outros pontos de interesse.
7.1.1.1. Agendar o alinhamento com as pessoas envolvidas
7.1.1.1.1. Alinhar sobre a construção do PPT para apresentar ao cliente.
7.2. TRANSIÇÃO DO CLIENTE X CS
7.2.1. Essa reunião é feita para transferência do cliente para o Time de CS, evidenciando o Encerramento do Projeto. (Colha feedbacks do projeto nesse momento e sensibilize sobre a pesquisa de encerramento que o cliente irá receber em breve).
7.2.1.1. Utilizar a apresentação padrão e explicar sobre a área de Sucesso do Cliente e Service Desk para o cliente.
7.2.1.1.1. Reforce com o cliente que projetos tem inicio, meio e fim.
7.3. TRANSFERÊNCIA SD
7.3.1. Liberação para o Service Desk atender o cliente nos módulos implantados. Confira a OS de transferência, para que todos os módulos implantados recebam suporte.
7.3.1.1. Apenas módulos com usuários certificados estarão habilitados para receber suporte.
7.3.1.1.1. Caso o cliente tenha usuários não certificados, formalizar com o cliente.
7.4. CONCLUSÃO DO PROJETO
7.4.1. Garantir que as documentações foram assinadas pelo Líder do Projeto e Patrocinador.
7.4.1.1. Fazer o checklist de encerramento do projeto.
7.4.1.1.1. Após todas as ações indicadas no Checklist, abra o flow para a Central de Projetos para a conclusão oficial do projeto.