1. Diretoria Geral
1.1. Falhas logísticas na entrega
1.1.1. **What:** Entregas atrasadas ou incorretas. **Why:** Rotas mal planejadas e baixa eficiência na distribuição. **Where:** Centro de distribuição e frota. **When:** Monitoramento diário e análise mensal. **Who:** Equipe de logística e transportadoras parceiras. **How:** Revisar rotas, renegociar contratos e usar ferramentas de roteirização. **How Much:** 2% do orçamento anual para melhorias logísticas.
1.2. Controle de qualidade insuficiente
1.2.1. **What:** Produtos que não atendem ao padrão de qualidade. **Why:** Falta de processos e inspeções rigorosas. **Where:** Fase final da linha de produção. **When:** Inspeções diárias e auditorias trimestrais. **Who:** Supervisores de qualidade e operadores. **How:** Introduzir padrões ISO e treinamentos em BPF (Boas Práticas de Fabricação). **How Much:** 3% do custo operacional.
1.3. Excesso de custos com insumos
1.3.1. **What:** Elevados gastos com matérias-primas. **Why:** Contratos desfavoráveis e gestão ineficiente de estoques. **Where:** Departamento de compras e almoxarifado. **When:** Revisão trimestral de fornecedores e contratos. **Who:** Gerente de compras e equipe de suprimentos. **How:** Analisar custos históricos e buscar novos fornecedores. **How Much:** 1,5% do orçamento.
1.4. Comunicação interna falha
1.4.1. **What:** Informações não fluem corretamente entre os setores. **Why:** Falta de ferramentas e processos claros de comunicação. **Where:** Interação entre setores (RH, Produção, Vendas e Marketing). **When:** Análise mensal de relatórios e reuniões semanais. **Who:** Gerentes de área e líderes de equipe. **How:** Implantar softwares de comunicação como Slack ou Microsoft Teams. **How Much:** 1% do orçamento para tecnologia.
1.5. Baixa satisfação do cliente
1.5.1. **What:** Reclamações frequentes e perda de fidelidade. **Why:** Atendimento lento e falta de personalização. **Where:** SAC e canais de venda. **When:** Monitoramento contínuo e relatórios trimestrais. **Who:** Equipe de atendimento e marketing. **How:** Pesquisas NPS (Net Promoter Score) e mapeamento de jornadas. **How Much:** 1,5% do faturamento para treinamento e ferramentas.
1.6. Alta rotatividade de funcionários
1.6.1. **What:** Desligamentos frequentes prejudicando operações. **Why:** Falta de engajamento e oportunidades de crescimento. **Where:** Todas as áreas da empresa. **When:** Acompanhamento trimestral e revisões semestrais. **Who:** Equipe de RH e lideranças. **How:** Desenvolver planos de carreira e programas de reconhecimento. **How Much:** 2% do orçamento anual para ações de retenção.
1.7. Falta de inovação nos produtos
1.7.1. **What:** Produtos desatualizados frente à concorrência. **Why:** Ausência de pesquisa e desenvolvimento contínuos. **Where:** Departamento de P&D. **When:** Análises semestrais de tendências e feedbacks. **Who:** Equipe de P&D e marketing. **How:** Investir em estudos de mercado e tecnologias emergentes. **How Much:** 3% do orçamento anual para inovação.
2. Comercial
2.1. Vendas
2.1.1. Baixo volume de vendas
2.1.1.1. **What:** Queda nas vendas gerais em relação às metas estabelecidas. **Why:** Estratégias de vendas pouco atrativas e falta de prospecção ativa. **Where:** Todas as regiões de atuação. **When:** Relatórios mensais de vendas. **Who:** Equipe de vendas e supervisores. **How:** Criar metas semanais, treinar em técnicas de venda consultiva e explorar novos mercados. **How Much:** 3% do orçamento anual para capacitação e novas ferramentas.
2.1.2. Pouca fidelização de clientes
2.1.2.1. **What:** Clientes compram esporadicamente ou migram para concorrentes. **Why:** Falta de ações de pós-venda e programas de fidelidade. **Where:** Base de clientes existentes. **When:** Acompanhamento trimestral das taxas de recompra. **Who:** Representantes de vendas e analistas de relacionamento. **How:** Implementar CRM e campanhas personalizadas para retenção. **How Much:** 2% do orçamento do setor.
2.1.3. Preço pouco competitivo
2.1.3.1. **What:** Produtos são considerados caros em relação à concorrência. **Why:** Custos elevados e ausência de promoções eficazes. **Where:** Todos os mercados-alvo. **When:** Revisão trimestral de estratégias de precificação. **Who:** Equipe de vendas e pricing, com suporte do financeiro. **How:** Realizar análise de mercado, ajustar margens e criar promoções sazonais. **How Much:** 1% do faturamento em promoções e descontos.
2.1.4. Falta de prospecção de novos clientes
2.1.4.1. **What:** Pouco crescimento da base de clientes. **Why:** Dependência de clientes recorrentes e fraca prospecção ativa. **Where:** Regiões ainda não exploradas. **When:** Acompanhamento mensal de novos contratos fechados. **Who:** Equipe de vendas e supervisores regionais. **How:** Criar estratégias de outbound sales e ampliar presença em feiras e eventos. **How Much:** 2% do orçamento anual para ações de prospecção.
2.1.5. Baixa eficiência da equipe de vendas
2.1.5.1. **What:** Representantes não conseguem atingir as metas individuais. **Why:** Falta de treinamento e metas desalinhadas com a realidade. **Where:** Em todos os pontos de contato com os clientes. **When:** Análise mensal de desempenho e revisão semestral de metas. **Who:** Gestores de vendas e analistas de desempenho. **How:** Oferecer capacitações em técnicas de vendas e ajustar metas por região. **How Much:** 1,5% do orçamento para treinamentos.
2.1.6. Comunicação ineficiente com o cliente
2.1.6.1. **What:** Problemas para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas. **Why:** Ausência de um canal centralizado de comunicação. **Where:** Interação via telefone, e-mail e redes sociais. **When:** Acompanhamento semanal de feedbacks. **Who:** Representantes de vendas e SAC. **How:** Implantar um sistema de CRM integrado e padronizar scripts de atendimento. **How Much:** 1,5% do orçamento anual para aquisição de ferramentas.
2.1.7. Fraca presença em canais online
2.1.7.1. **What:** Baixa representatividade das vendas online no faturamento total. **Why:** Site pouco atrativo e estratégias digitais pouco desenvolvidas. **Where:** E-commerce e redes sociais. **When:** Acompanhamento mensal das vendas digitais. **Who:** Equipe de vendas online e marketing digital. **How:** Melhorar o site, criar campanhas de tráfego pago e utilizar marketplaces. **How Much:** 2,5% do orçamento anual para otimização digital.
3. Comercial
3.1. RH
3.1.1. Alta rotatividade de funcionários
3.1.1.1. **What:** Elevado número de desligamentos, dificultando a continuidade operacional. **Why:** Baixo engajamento, salários pouco competitivos e falta de plano de carreira. **Where:** Todos os setores da empresa, especialmente na produção. **When:** Monitoramento trimestral e análises semestrais. **Who:** Equipe de RH e gestores das áreas. **How:** Criar planos de carreira, melhorar benefícios e realizar pesquisas de clima organizacional. **How Much:** 2% do orçamento anual do RH.
3.1.2. Falta de capacitação técnica dos colaboradores
3.1.2.1. **What:** Colaboradores despreparados para lidar com demandas específicas. **Why:** Ausência de treinamentos regulares e pouca ênfase no desenvolvimento contínuo. **Where:** Produção, administrativo e áreas técnicas. **When:** Implementação de programas trimestrais de treinamento. **Who:** RH e consultorias especializadas. **How:** Criar programas internos e firmar parcerias com instituições de ensino. **How Much:** 3% do orçamento do setor.
3.1.3. Clima organizacional insatisfatório
3.1.3.1. **What:** Insatisfação generalizada e conflitos internos. **Why:** Falta de ações de engajamento e liderança pouco participativa. **Where:** Todos os setores, especialmente administrativo. **When:** Pesquisas semestrais e ações corretivas mensais. **Who:** RH, líderes e consultores de clima organizacional. **How:** Promover dinâmicas de grupo, eventos internos e rodas de conversa. **How Much:** 1,5% do orçamento anual.
3.1.4. Absenteísmo elevado
3.1.4.1. **What:** Alta frequência de faltas e atrasos. **Why:** Problemas de transporte, saúde e desmotivação. **Where:** Principalmente no chão de fábrica. **When:** Monitoramento semanal com relatórios mensais. **Who:** RH, supervisores e colaboradores. **How:** Oferecer transporte corporativo, campanhas de saúde e horários flexíveis. **How Much:** 1% do orçamento anual.
3.1.5. Falhas na comunicação interna
3.1.5.1. **What:** Informações não chegam corretamente aos colaboradores. **Why:** Falta de canais eficazes e processos bem definidos. **Where:** Entre todos os setores da empresa. **When:** Reuniões semanais e auditorias trimestrais. **Who:** RH e lideranças. **How:** Implantar sistemas de intranet, realizar reuniões regulares e criar manuais de procedimentos. **How Much:** 1,5% do orçamento anual para ferramentas e treinamentos.
3.1.6. Dificuldade em atrair talentos qualificados
3.1.6.1. **What:** Vagas críticas não preenchidas ou preenchidas com candidatos pouco qualificados. **Why:** Falta de uma marca empregadora forte e estratégias de recrutamento eficientes. **Where:** Principalmente para cargos técnicos e gerenciais. **When:** Acompanhamento contínuo e análises trimestrais. **Who:** Equipe de recrutamento e consultorias externas. **How:** Desenvolver uma proposta de valor ao colaborador e ampliar a divulgação das vagas. **How Much:** 2% do orçamento anual.
3.1.7. Processos de integração (onboarding) ineficazes
3.1.7.1. **What:** Novos colaboradores demoram a se adaptar ou se desmotivam no início. **Why:** Falta de processos padronizados de integração e treinamentos iniciais. **Where:** Todos os setores, especialmente produção e vendas. **When:** Acompanhamento nos primeiros 90 dias de contratação. **Who:** RH e gestores das áreas. **How:** Criar um programa estruturado de onboarding com cronogramas e tutores. **How Much:** 1% do orçamento do RH.
4. Operações
4.1. Produção
4.1.1. Alta taxa de produtos defeituosos
4.1.1.1. **What:** Baixa representatividade das vendas online no faturamento total. **Why:** Site pouco atrativo e estratégias digitais pouco desenvolvidas. **Where:** E-commerce e redes sociais. **When:** Acompanhamento mensal das vendas digitais. **Who:** Equipe de vendas online e marketing digital. **How:** Melhorar o site, criar campanhas de tráfego pago e utilizar marketplaces. **How Much:** 2,5% do orçamento anual para otimização digital.
4.1.2. Baixa eficiência operacional
4.1.2.1. **What:** Processos produtivos demoram mais que o planejado. **Why:** Layout fabril ineficiente e falta de integração entre setores. **Where:** Todas as etapas do processo produtivo. **When:** Revisões trimestrais de eficiência. **Who:** Gestores de produção e engenheiros de processo. **How:** Redefinir o layout da fábrica e aplicar técnicas de lean manufacturing. **How Much:** 4% do orçamento para reestruturação.
4.1.3. Custos de produção elevados
4.1.3.1. **What:** Gastos maiores que o previsto para fabricação dos produtos. **Why:** Desperdício de materiais e baixa eficiência energética. **Where:** Principalmente na etapa de embalagem e processamento. **When:** Análises mensais de custos e indicadores. **Who:** Equipe financeira e supervisores de produção. **How:** Adotar práticas sustentáveis, reduzir desperdícios e renegociar contratos com fornecedores. **How Much:** 2,5% do orçamento para projetos de otimização.
4.1.4. Falta de manutenção nos equipamentos
4.1.4.1. **What:** Máquinas param frequentemente por falhas técnicas. **Why:** Planejamento inadequado de manutenção preventiva. **Where:** Em máquinas críticas de produção. **When:** Monitoramento semanal com manutenção preventiva trimestral. **Who:** Técnicos de manutenção e gestores de produção. **How:** Implementar um plano de manutenção preventiva e adquirir sensores de monitoramento. **How Much: ** 3% do orçamento para ferramentas e capacitação.
4.1.5. Baixa qualificação dos operadores
4.1.5.1. **What:** Operadores cometem erros frequentes nas máquinas. **Why:** Falta de treinamentos regulares e procedimentos claros. **Where:** Principalmente nas linhas automatizadas. **When:** Capacitações trimestrais e acompanhamento contínuo. **Who:** Supervisores de produção e instrutores externos. **How:** Desenvolver programas de treinamento específicos para cada equipamento. **How Much:** 2% do orçamento para treinamentos.
4.1.6. Atrasos na entrega de produtos
4.1.6.1. **What:** Operadores cometem erros frequentes nas máquinas. **Why:** Falta de treinamentos regulares e procedimentos claros. **Where:** Principalmente nas linhas automatizadas. **When:** Capacitações trimestrais e acompanhamento contínuo. **Who:** Supervisores de produção e instrutores externos. **How:** Desenvolver programas de treinamento específicos para cada equipamento. **How Much:** 2% do orçamento para treinamentos.
4.1.7. Falta de gestão de resíduos
4.1.7.1. **What:** Resíduos industriais não são descartados de forma adequada. **Why:** Ausência de políticas claras de gestão ambiental. **Where:** Áreas de descarte e produção. **When:** Auditorias semestrais e monitoramento contínuo. **Who:** Equipe de produção e consultores ambientais. **How:** Criar um plano de gestão de resíduos e firmar parcerias com recicladoras. **How Much:** 2% do orçamento para programas de sustentabilidade.
5. Operações
5.1. Logística
5.1.1. Atrasos frequentes nas entregas
5.1.1.1. **What:** Produtos não chegam aos clientes dentro do prazo acordado. **Why:** Falta de planejamento de rotas e problemas de transporte. **Where:** Principais rotas de distribuição. **When:** Monitoramento diário das entregas. **Who:** Equipe de logística e motoristas. **How:** Implementar sistemas de roteirização e monitoramento em tempo real. **How Much:** 3% do orçamento para softwares e capacitação.
5.1.2. Custos elevados de transporte
5.1.2.1. **What:** Produtos não chegam aos clientes dentro do prazo acordado. **Why:** Falta de planejamento de rotas e problemas de transporte. **Where:** Principais rotas de distribuição. **When:** Monitoramento diário das entregas. **Who:** Equipe de logística e motoristas. **How:** Implementar sistemas de roteirização e monitoramento em tempo real. **How Much:** ~3% do orçamento para softwares e capacitação.
5.1.3. Falta de controle sobre o estoque
5.1.3.1. **What:** Produtos não chegam aos clientes dentro do prazo acordado. **Why:** Falta de planejamento de rotas e problemas de transporte. **Where:** Principais rotas de distribuição. **When:** Monitoramento diário das entregas. **Who:** Equipe de logística e motoristas. **How:** Implementar sistemas de roteirização e monitoramento em tempo real. **How Much:** 3% do orçamento para softwares e capacitação.
5.1.4. Danos frequentes aos produtos durante o transporte
5.1.4.1. **What:** Produtos chegam avariados aos clientes. **Why:** Embalagens inadequadas e manuseio incorreto. **Where:** Durante o transporte e armazenamento. **When:** Inspeções diárias e relatórios semanais. **Who:** Motoristas, operadores e supervisores de logística. **How:** Melhorar as embalagens e treinar as equipes de manuseio. **How Much:** 1,5% do orçamento para embalagens e capacitação.
5.1.5. Subutilização da frota própria
5.1.5.1. **What:** Veículos disponíveis não são usados em sua capacidade máxima. **Why:** Planejamento inadequado e falta de controle operacional. **Where:** Frota interna de transporte. **When:** Relatórios mensais de utilização. **Who:** Gestores de frota e equipe de logística. **How:** Implementar sistemas de telemetria e análise de rotas. **How Much:** 2% do orçamento para integração de tecnologia.
5.1.6. Falha na comunicação com fornecedores
5.1.6.1. **What:** Informações sobre pedidos e entregas não são claras ou chegam com atraso. **Why:** Ausência de sistemas integrados e processos definidos. **Where:** Comunicação com fornecedores em toda a cadeia de suprimentos. **When:** Monitoramento semanal dos pedidos. **Who:** Equipe de logística e gestores de compras. **How:** Adotar ERPs que centralizem a comunicação e definir SLA's claros com fornecedores. **How Much:** 3% do orçamento para implementação de sistemas.
5.1.7. Espaço insuficiente nos armazéns
5.1.7.1. **What:** Falta de espaço para armazenar produtos, levando a desorganização e atrasos. **Why:** Má organização e ausência de planejamento de capacidade. **Where:** Centros de distribuição e armazéns principais. **When:** Auditorias trimestrais de armazenamento. **Who:** Supervisores de logística e operadores de estoque. **How:** Reorganizar o layout dos armazéns e investir em verticalização de estoques. **How Much:** 4% do orçamento para adequações estruturais.