1. O que são processos?
1.1. É um conjunto de atividades sequenciadas que tem como objetivo entregar valor ao cliente.
1.1.1. É a combinação de todas as atividades/etapas que são necessárias para produzir e entregar um objetivo.
1.1.1.1. Macro
1.1.1.2. Micro
1.1.1.3. Rotinas
2. Gestão dos processos
2.1. Departamentos de uma empresa digital
2.1.1. Estratégia
2.1.1.1. Direção/Gestão
2.1.1.1.1. Liderança estratégica e visão de negócio
2.1.1.2. Planejamento e Estratégia
2.1.1.2.1. Análise de mercado, posicionamento, e definição de objetivos macro dentro da empresa anualmente.
2.1.2. Operacionais
2.1.2.1. Produção
2.1.2.1.1. fabricação de produtos ou **entrega de serviços.**
2.1.2.2. Logística
2.1.2.2.1. Gerencia o fluxo de materiais e produtos (estoque, transporte, etc.).
2.1.2.3. Qualidade
2.1.2.3.1. Garante que produtos/serviços atendam aos padrões estabelecidos.
2.1.3. Administrativos
2.1.3.1. **Recursos** Humanos
2.1.3.1.1. Recrutamento, treinamento, benefícios e gestão de pessoas.
2.1.3.2. Financeiro
2.1.3.2.1. Controle de caixa, contas a pagar/receber, planejamento financeiro.
2.1.3.3. Contabilidade/Fiscal
2.1.3.3.1. Tributação, balanços e registros financeiros.
2.1.3.4. Jurídico
2.1.3.4.1. Cuida de questões legais, contratos e compliance.
2.1.4. Marketing
2.1.4.1. Marketing
2.1.4.1.1. Criação de campanhas de divulgação, branding e geração de leads.
2.1.4.2. Tráfego pago
2.1.4.3. Social Media
2.1.4.4. Copywriter
2.1.4.5. Desginer
2.1.5. Comerciais
2.1.5.1. Vendas
2.1.5.1.1. 1 responsável por negociar e fechar negócios
2.1.6. Suporte e relacionamento | **Sucesso do cliente**
2.1.6.1. Relacionamento com o cliente
2.1.6.1.1. Acompanhamento de clientes para garantir a qualidade da entrega e retenção do cliente na empresa.
2.1.7. Inovação e tecnologia
2.1.7.1. P&D - Pesquisa e desenvolvimento
2.1.7.1.1. Serviços/produtos novos
2.1.7.1.2. Automações
2.1.7.1.3. Ferramentas
2.1.7.1.4. Recursos
2.1.7.2. Projetos
3. Processos base
3.1. Você só vive apagando incêndios, porque os processos não existem ou estão falhos
3.2. O que são processos base
3.2.1. são os processos principais da sua empresa, que fazem o dinheiro entrar e o cliente estar satisfeito
3.3. Como identificar os processos base
3.3.1. tomam o seu tempo
3.3.1.1. o que pode ser delegado dentro do que toma seu tempo?