1. Conceito
1.1. O que é
1.1.1. Processos são checklists inteligentes que tornam as tarefas replicáveis e eficientes.
1.1.1.1. Processos Operacionais
1.1.1.1.1. O que precisa ser feito diariamente para o negócio funcionar
1.1.1.2. Processos Estratégicos
1.1.1.2.1. O que precisa ser planejado e analisado para o negócio crescer e se manter sustentável
1.2. Motivações
1.2.1. Reduzem erros.
1.2.2. Facilitam a escalabilidade.
1.2.3. Economizam tempo.
1.2.4. Evitam o retrabalho.
1.3. Exemplo
1.3.1. Planejar conteúdo.
1.3.2. Programar publicação.
1.3.3. Responder interações
2. Estrutura
2.1. Quais tarefas você faz sempre da mesma forma e sente que toma muito tempo?
2.1.1. Produção de conteúdo
2.1.1.1. Escolher o tema
2.1.1.2. Fazer a copy
2.1.1.3. Escrever a legenda
2.1.1.4. Criar o design no Canva
2.1.1.5. Agendar no Instagram
2.1.1.6. Após postado, subir nos stories
2.1.1.7. Ver métricas
2.1.2. Atendimento ao cliente
2.1.3. Criação e entrega de produtos digitais
2.1.4. Planejamento de vendas
2.2. Perguntas
2.2.1. O que precisa ser feito?
2.2.2. Em que ordem?
2.2.3. Quais ferramentas usar?
2.3. Lógica
2.3.1. Escolha uma área
2.3.1.1. criação de conteúdo
2.3.2. Quebre em etapas claras
2.3.2.1. Definir o tema → Pesquisar referências → Criar texto → Ajustar design → Programar postagem.
2.3.3. Documente
2.3.3.1. Notion, Google Docs ou Trello
2.3.4. Defina a frequência
2.3.4.1. Planejar conteúdos toda segunda-feira, programar postagens às quartas.
2.3.5. Teste e ajuste
2.3.5.1. Processos não precisam ser perfeitos de início; a prática refina o resultado.
3. Setores
3.1. Comercial
3.1.1. Entrada e saída de clientes
3.1.1.1. ENTRADA
3.1.2. Atendimento ao cliente
3.1.2.1. .
3.1.2.1.1. .
3.1.2.1.2. .
3.1.3. Follow-up
3.1.3.1. .
3.2. Estratégico
3.2.1. Metas da empresa
3.2.1.1. .
3.2.2. Ações comerciais
3.2.2.1. .
3.3. Administrativo
3.3.1. A empresa
3.3.1.1. O que é a empresa
3.3.1.2. O que vende
3.3.1.3. Qual é a história da empresa
3.3.1.4. Qual é a história do dono
3.3.1.5. Quais são os valores e missão
3.3.1.6. Qual é o público-alvo
3.3.1.7. Quais são os produtos/serviços oferecidos
3.3.1.8. Qual é o preço dos produtos/serviços
3.3.1.9. Quais são os diferenciais competitivos
3.3.2. Dona day
3.3.2.1. .
3.3.2.2. .
3.3.3. Produtos
3.3.3.1. .
3.3.4. Equipe
3.3.4.1. Quem faz o quê
3.3.4.2. Quanto ganha
3.3.4.3. Qual é a hierarquia
3.3.4.4. Quais são as competências principais
3.3.4.5. Qual a disponibilidade de cada um
3.3.4.6. Quais os resultados esperados de cada função
3.3.4.7. Quais as responsabilidades adicionais
3.3.4.8. Quem reporta a quem
3.3.4.9. Tempo de casa/experiência na empresa
3.3.5. processo operacional padrão (rotina)
3.3.5.1. .
3.3.6. Senhas e acessos
3.4. Jurídico
3.4.1. emissão de contratos
3.4.1.1. .
3.4.2. cancelamento de contrato
3.5. Financeiro
3.5.1. fluxo de caixa
3.5.1.1. Defina blocos de conduta para olhar suas finanças e anote TUDO que entrar e sair da sua conta empresarial
3.5.1.2. Um caixa ideal deve cobrir os custos de operação de pelo menos 6 meses da sua empresa
3.5.2. pagamentos
3.5.2.1. Que dia você faz os pagamentos?
3.5.2.2. Que banco você usa?
3.5.2.3. Você guarda os comprovantes? Onde?
3.5.3. recebimentos
3.5.3.1. Quais são os dias de recebimento? São fixos?
3.5.3.2. O que você faz após receber um pagamento?
3.5.3.3. Onde você guarda o dinheiro?
3.5.3.3.1. Esse dinheiro vai para o caixa? ou fica no fluxo de caixa?
3.5.3.4. Precisa emitir NF? Qual o passo a passo?
3.5.3.4.1. .
3.6. Marketing
3.6.1. Criação de conteúdo
3.6.1.1. .
3.6.1.1.1. .
3.6.2. Branding
3.6.2.1. .