1. CENÁRIO ATUAL
1.1. A Velos Motors é uma empresa renomada em sua cidade. Os seus pontos fortes são um bom atendimento, uma grande variedade de produtos no setor em que atua e uma ótima experiência de compra do cliente, apesar de atualmente estar com uma baixa taxa de conversão em vendas. No entanto, ainda faz pouco uso de uma presença online forte e competitiva, o que limita o seu alcance na busca de novos clientes pela internet.
2. JORNADA DO CONSUMIDOR
2.1. DESCOBERTA >
2.1.1. Pegar a base de clientes que já compraram na loja e oferecer uma manutenção ou uma limpeza gratuita em troca de o clinete fazer uma mini entrevista para falar como a experiência dele ao comprar na loja, desde o primeiro contato até a venda efetuada. A partir disso, será feita uma edição das entrevistas dos clientes para serem usadas como conteúdo para as redes sociais.
2.1.1.1. Criação do Google meu Negócio, caso ainda não tenha.
2.1.1.1.1. Criação de uma landin Page para qualificar os clientes que irão entrar em contato
2.2. ATRAÇÃO >
2.2.1. Selecionar os conteúdos que tiveram o melhor resultado de engajamento nas redes sociais, fazer uma breve edição e colocar uma CTA ( chamada para ação ) no final para serem usados como criativos no gerenciador de anúncios.
2.2.1.1. Fazer uma atualização da Identidade Visual da loja (caso seja necessário ) para se destacar em relação aos seus concorrentes.
2.2.1.1.1. Criar novas segmentações no gerenciador de anúncios para atingir um novo público comprador.
2.3. CONSIDERAÇÃO >
2.3.1. Colocar todas as informações da loja na ficha do Google Meu Negócio, usando estratégias de SEO para melhorar o ranqueamento da loja em relação aos seus concorrentes. Além disso, será colocado o link da landing page para que os clientes acessarem.
2.3.1.1. Criar a identidade visual da landing page, além disso, colocar um formulário curto e objetivo para qualificar os clientes. Ao final do questionário, o cliente será direcionado a um vendedor no WhatsApp, que terá acesso a todas as respostas que o cliente forneceu no questionário para entender melhor a situação e atendê-lo da melhor maneira possível.
2.3.1.1.1. Organização e estruturação de todas as redes sociais: bio, destaques e conteúdos para melhorar a visão do cliente em relação à loja.
2.4. AÇÃO >
2.4.1. Primeiramente, será feita uma reunião com todos os vendedores para explicar sobre cada tipo de pessoa: auditiva, visual e cinestésica, para que o vendedor possa identificar como cada cliente se comporta e atendê-lo de acordo. Além disso, será feita uma apresentação de cada produto que a loja possui, explicando principalmente para que cada carro é adequado, para que o vendedor identifique o que se encaixa no perfil do cliente.
2.4.1.1. Criar respostas rápidas no WhatsApp Business para ter uma melhor interação com o cliente e não perder tempo com coisas desnecessárias
2.4.1.1.1. Atender os clientes o mais breve possível, tendo em vista que a compra de um veículo leva os clientes a tirarem muitas dúvidas.
2.5. APOLOGIA
2.5.1. Ao final da venda, primeiramente, agradecer a confiança que o cliente depositou na loja. Em seguida, organizar um mini evento com tudo que o cliente tem direito, tendo em vista que a compra de um carro é um marco importante na vida de qualquer pessoa. Então, se o cliente confiou na empresa para realizar essa meta, a loja tem que mostrar que entende o que isso significa para ele.Além disso, oferecer ao cliente tapetes para o carro, juntamente com uma limpeza gratuita, em troca de ele fazer uma entrevista contando como foi sua experiência de compra com a loja, desde o primeiro contato, atendimento e fechamento.
2.5.1.1. COMO METRIFICAR: Base de Dados de clientes que compraram na loja.