1. 1️⃣ - Para reter um cliente é necessário
1.1. ➡️ 1. Um comercial que alinhe as expectativas com ele
1.2. ➡️ 2. Um onboarding que seja eficaz e gere boas expectativas no cliente
1.3. ➡️ 3. Um atendimento que seja mais poderoso que o próprio resultado
1.3.1. Segredo a 7 chaves
1.3.1.1. Não é resultado que segura cliente, é SUPORTE.
1.4. ➡️ 4. Uma assessoria que pensa mês a mês com o cliente
1.5. ➡️ 5. A sensação de que o cliente tem mais do que o que paga
2. 2️⃣ - Como a bravo faz isso?
2.1. ➡️ 1. Um comercial que alinhe as expectativas com ele
2.1.1. 1. Não prometa resultados; 2. Fale sobre médio/longo prazo; 3. Mostre o diferencial do seu atendimento/expertise/estratégia; 4. Seja CLARO. Não omita para fechar venda.
2.2. ➡️ 2. Um onboarding que seja eficaz e gere boas expectativas no cliente
2.2.1. Como deve ser feito
2.2.1.1. 1. Criar e enviar contrato e cobrança
2.2.1.1.1. É enviado ao cliente um formulário para que ele preencha com seus dados. Esse formulário serve para coletar as informações necessárias para o contrato
2.2.1.1.2. Com os dados coletados, hora de confeccionar o contrato e a cobrança
2.2.1.2. 2. Nayara assinar contrato
2.2.1.2.1. Nayara assina sua parte do contrato
2.2.1.3. 3. Avisar no grupo bravo o fechamento
2.2.1.3.1. É enviado no grupo da bravo um alerta para comemoração de mais um cliente entrante
2.2.1.4. 4. Dar check no CRM de vendas
2.2.1.4.1. Não se esquecer de dar check e confirmar o cliente como fechado
2.2.1.5. 5. Incluir na planilha financeira
2.2.1.5.1. O cliente é incluso na planilha de receita da empresa com alguns dados como: - Nome - Data de vencimento - Fim do contrato - Valor do fee mensal
2.2.1.6. 6. Incluir no Monday
2.2.1.6.1. O cliente após preencher os dados de contrato, automaticamente entra no monday. O restante, o monday configura e guia de forma intuitiva.
2.2.1.7. 7. Criar e configurar o grupo de WhatsApp
2.2.1.7.1. É criado o grupo e adicionado: - O head - O gestor - O número da empresa
2.2.1.7.2. É configurado o grupo
2.2.1.8. 8. Configurar mapa mental do cliente
2.2.1.8.1. Todo cliente que entra tem seu próprio mapa feito no mapa mental. Clique no clipezinho para visualizar >>
2.2.1.8.2. O preenchimento do mapa é auto intuitivo.
2.2.1.9. 9. Dar as boas-vindas ao cliente
2.2.1.9.1. é enviada a mensagem de boas-vindas no grupo ao cliente após sua adição
2.2.1.10. 10. Agendar call de briefing com o cliente
2.2.1.10.1. É agendado com o cliente a call de briefing. Essa call serve para entender melhor o negócio do cliente afim de criar sua estratégia com mais assertividade.
2.2.1.10.2. Nessa mesma call, apresentamos o doc de boas-vindas ao cliente, explicando o funcionamento da nossa assessoria
2.2.1.11. 11. Enviar tutoriais de acessos ao cliente
2.2.1.11.1. Enviar:
2.2.1.12. 12. Montar o diagnóstico do cliente
2.2.1.12.1. É montado um diagnóstico da rede social do cliente, além de mostrar a ele o que precisa ser alterado e melhorado no Instagram e na ficha do Google meu Negócio.
2.2.1.12.2. Além do diagnóstico, nós montamos de 4/5 roteiros para o cliente providenciar para criativos
2.2.1.13. 13. Criar a estratégia do cliente
2.2.1.13.1. É criada a estratégia para ser apresentada ao cliente.
2.2.1.14. 14. Agendar a call de estratégia do cliente
2.2.1.14.1. É agendada a call de estratégia junto ao cliente, que deve ser feita em até dois dias após a reunião de briefing. Exemplo: reunião de briefing na segunda > estratégia quarta.
2.2.1.15. 15. Apresentar a estratégia ao cliente
2.2.1.15.1. Resumo
2.2.1.16. 16. Fazer avaliação do processo comercial do cliente
2.2.1.16.1. Nessa etapa é avaliado o processo comercial do cliente. Ou seja: a forma como ele atende os leads no WhatsApp. Pedimos print ao cliente e fazemos a avaliação
2.3. ➡️ 3. Um atendimento que seja mais poderoso que o próprio resultado
2.3.1. Segredo a 7 chaves
2.3.1.1. Não é resultado que segura cliente, é SUPORTE.
2.3.2. O cliente sendo atendido na assessoria
2.3.2.1. ➡️ Processo semanal
2.3.2.1.1. Segunda-feira
2.3.2.1.2. Quarta-feira
2.3.2.1.3. Sexta-feira
2.3.2.2. ➡️ Processo mensal
2.3.2.2.1. Reunião mensal junto ao cliente
2.4. ➡️ 4. Uma assessoria que pensa mês a mês com o cliente
2.4.1. Chegue na reunião com estratégias para o seu cliente, explique como é a tendencia de ser o próximo mês. Chegue com ideias do que ele pode fazer.
2.5. ➡️ 5. A sensação de que o cliente tem mais do que o que paga
2.5.1. É vc vender X e entregar XY.
2.5.1.1. Na bravo:
2.5.1.1.1. Grupo News
2.5.1.1.2. Roteiros extras (chat gpt)
2.5.1.1.3. Apostila
2.5.1.1.4. Aulas / documentos / guias de assuntos que são óbvios pra vc, mas não pro seu cliente