1. O que fazemos
1.1. Semanalmente
1.1.1. Segunda-feira
1.1.1.1. Atendimento ao cliente no grupo
1.1.1.1.1. Porque deve ser feito
1.1.1.1.2. Quando deve ser feito
1.1.1.1.3. Como deve ser feito
1.1.1.1.4. Métricas de sucesso da ação
1.1.1.2. Otimização das contas dos clientes
1.1.1.2.1. Porque deve ser feito
1.1.1.2.2. Quando deve ser feito
1.1.1.2.3. Como deve ser feito
1.1.1.2.4. Métricas de sucesso da ação
1.1.1.3. Reunião interna bravo - ANÁLISE DE CONTAS
1.1.1.3.1. Porque deve ser feito
1.1.1.3.2. Quando deve ser feito
1.1.1.3.3. Como deve ser feito
1.1.1.3.4. Métricas de sucesso da ação
1.1.2. Terça-feira
1.1.3. Quarta-feira
1.1.3.1. Atendimento ao cliente no grupo
1.1.3.1.1. Porque deve ser feito
1.1.3.1.2. Quando deve ser feito
1.1.3.1.3. Como deve ser feito
1.1.3.1.4. Métricas de sucesso da ação
1.1.4. Quinta-feira
1.1.4.1. Reunião interna bravo - ALINHAMENTOS
1.1.4.1.1. Porque deve ser feito
1.1.4.1.2. Quando deve ser feito
1.1.4.1.3. Como deve ser feito
1.1.4.1.4. Métricas de sucesso da ação
1.1.5. Sexta-feira
1.1.5.1. Atendimento ao cliente - Feedback Semanal
1.1.5.1.1. Porque deve ser feito
1.1.5.1.2. Quando deve ser feito
1.1.5.1.3. Como deve ser feito
1.1.5.1.4. Métricas de sucesso da ação
1.2. Mensalmente
1.2.1. Reunião Interna Bravo - Análise de Cases e Casos Críticos
1.2.1.1. Porque deve ser feito
1.2.1.1.1. Essa reunião deve ser feita para estudarmos juntos cases de clientes bravo e/ou revisar casos de clientes em situação de risco quanto aos nossos resultados críticos
1.2.1.2. Quando deve ser feito
1.2.1.2.1. Mensalmente com data a definir pela diretoria
1.2.1.3. Como deve ser feito
1.2.1.3.1. A reunião é conduzida pela diretoria iniciando com um estudo de caso de cases do mês da bravo
1.2.1.4. Métricas de sucesso da ação
1.2.1.4.1. Maior entrosamento interno
1.2.2. Reunião Mensal junto ao cliente
1.2.2.1. Porque deve ser feito
1.2.2.1.1. Para levar clareza ao cliente, dar a ele uma visão geral do seu projeto, discutir novas estratégias e colher feedbacks mais precisos do mesmo.
1.2.2.2. Quando deve ser feito
1.2.2.2.1. Mensalmente na data de fechamento mensal do cliente.
1.2.2.3. Como deve ser feito
1.2.2.3.1. Deve ser uma reunião de no máximo 30 minutos com a seguinte ordem:
1.2.2.3.2. Tudo deve ser preenchido em ata
1.2.2.4. Métricas de sucesso da ação
1.2.2.4.1. Maior satisfação do cliente, coleta expressiva de feedback de resultados e definição de próximos passos para manter a saúde do projeto
2. Monday
2.1. Aula completa na plataforma
3. Entrada, atendimento e saída do cliente
3.1. Entrada
3.1.1. 1. Criar e enviar contrato e cobrança
3.1.1.1. É enviado ao cliente um formulário para que ele preencha com seus dados. Esse formulário serve para coletar as informações necessárias para o contrato
3.1.1.1.1. Mensagem
3.1.1.2. Com os dados coletados, hora de confeccionar o contrato e a cobrança
3.1.1.2.1. Contrato
3.1.1.2.2. Cobrança
3.1.2. 2. Nayara assinar contrato
3.1.2.1. Nayara assina sua parte do contrato
3.1.3. 3. Avisar no grupo bravo o fechamento
3.1.3.1. É enviado no grupo da bravo um alerta para comemoração de mais um cliente entrante
3.1.4. 4. Dar check no CRM de vendas
3.1.4.1. Não se esquecer de dar check e confirmar o cliente como fechado
3.1.5. 5. Incluir na planilha financeira
3.1.5.1. O cliente é incluso na planilha de receita da empresa com alguns dados como: - Nome - Data de vencimento - Fim do contrato - Valor do fee mensal
3.1.6. 6. Incluir no Monday
3.1.6.1. O cliente após preencher os dados de contrato, automaticamente entra no monday. Basta ir na aba de **Entrada e Clientes** e dar inicio á sua entrada. O restante, o monday configura e guia de forma intuitiva.
3.1.7. 7. Criar e configurar o grupo de WhatsApp
3.1.7.1. É criado o grupo e adicionado: - O head - O gestor - O número da empresa
3.1.7.2. É configurado o grupo
3.1.7.2.1. Foto de perfil
3.1.7.2.2. Nome do grupo
3.1.7.2.3. Descrição
3.1.8. 8. Configurar mapa mental do cliente
3.1.8.1. Todo cliente que entra tem seu próprio mapa feito no mapa mental. Clique no clipezinho para visualizar >>
3.1.8.2. O preenchimento do mapa é auto intuitivo.
3.1.8.2.1. É necessário anexar os links, gravações e drives do cliente nos locais onde pede
3.1.9. 9. Dar as boas-vindas ao cliente
3.1.9.1. é enviada a mensagem de boas-vindas no grupo ao cliente após sua adição
3.1.9.1.1. FULANO seja muito bem-vindX a bravo! É uma honra ter você conosco e que essa seja uma parceria de muito sucesso! 💚 Aqui no grupo tem a @ que é a minha sócia na empresa, e o FULANO que será nosso gestor de tráfego. Eles guiarão nos próximos passos. 🚀
3.1.10. 10. Agendar call de briefing com o cliente
3.1.10.1. É agendado com o cliente a call de briefing. Essa call serve para entender melhor o negócio do cliente afim de criar sua estratégia com mais assertividade.
3.1.10.1.1. Na call de briefing, o head junto do gestor entendem o negócio do cliente enquanto fazem perguntas específicas (inseridas no doc de briefing que fica no drive bravo). Esse briefing junto das respostas deve ser anexado ao drive do cliente
3.1.10.2. Nessa mesma call, apresentamos o doc de boas-vindas ao cliente, explicando o funcionamento da nossa assessoria
3.1.10.2.1. Clique no clipezinho para abrir
3.1.11. 11. Enviar tutoriais de acessos ao cliente
3.1.11.1. Enviar:
3.1.11.1.1. Tutoriais
3.1.11.1.2. "Fulano, estou enviando a seguir nossos tutoriais de acesso. Eles servem para que você assista de forma rápida e prática e para que possa nos adicionar ás plataformas necessárias para início do projeto. Qualquer dúvida, não exite em nos acionar"
3.1.12. 12. Montar o diagnóstico do cliente
3.1.12.1. É montado um diagnóstico da rede social do cliente, além de mostrar a ele o que precisa ser alterado e melhorado no Instagram e na ficha do Google meu Negócio.
3.1.12.1.1. Link:
3.1.12.2. Além do diagnóstico, nós montamos de 4/5 roteiros para o cliente providenciar para criativos
3.1.12.2.1. Nós já temos modelos de criativos validados de review que costumam funcionar para todos os clientes bravo.
3.1.13. 13. Criar a estratégia do cliente
3.1.13.1. É criada a estratégia para ser apresentada ao cliente.
3.1.14. 14. Agendar a call de estratégia do cliente
3.1.14.1. É agendada a call de estratégia junto ao cliente, que deve ser feita em até dois dias após a reunião de briefing. Exemplo: reunião de briefing na segunda > estratégia quarta.
3.1.15. 15. Apresentar a estratégia ao cliente
3.1.15.1. Resumo
3.1.15.1.1. A reunião é dividida em três etapas
3.1.16. 16. Fazer avaliação do processo comercial do cliente
3.1.16.1. Nessa etapa é avaliado o processo comercial do cliente. Ou seja: a forma como ele atende os leads no WhatsApp. Pedimos print ao cliente e fazemos a avaliação
3.1.16.1.1. Nós avaliamos dentro desse documento (clique no clipezinho) >>
3.2. Atendimento
3.2.1. Semanal
3.2.1.1. Segunda, quarta e sexta
3.2.1.2. Mensal - reunião
3.3. Saída do cliente
3.3.1. 1. Iniciar a gravação de tela
3.3.2. 2. Entrar nas contas do cliente e desativar suas campanhas
3.3.3. 3. Na conta do cliente, retirar os administradores da bravo
3.3.4. 4. Na conta do cliente, conferir saldo
3.3.5. 5. No grupo do cliente, enviar texto padrão de churn junto ao vídeo da gravação de tela
3.3.5.1. **Texto** FULANO, estou enviando abaixo um vídeo para deixar anexado e registrado que: ✅ As campanhas estão XXXXXX ✅ O seu acesso foi enviado e aceito por você; ✅ Os integrantes bravo foram removidos da conta; ✅ Seu saldo atual na conta é de: Com isso, agora não temos mais conexão com o que é proveniente do seu tráfego. Agradecemos infinitamente por esse tempo trabalhado, foi um prazer servir o seu negócio e a bravo sempre estará à disposição. 💚 O grupo será mantido por um tempo para possíveis dúvidas. Abraços! 😊
3.3.5.1.1. Print
3.3.6. 6. Enviar dossiê do churn ao cliente (tarefa da diretoria)
3.3.6.1. 1. Envia o texto ao cliente
3.3.6.1.1. 2. Coleta sua reposta
4. Processos extras
4.1. Pesquisa NPS
4.2. Conteúdo mensal no grupo News
4.2.1. Como será o próximo mês
4.2.2. Estratégias
4.2.3. Video tutorial de algo bacana
4.2.4. Conteúdos sobre negócios