Do Zero ao Sucesso Digital

1. LGPD

1.1. Curso: o essencial da LGPD para sites e lojas virtuais

1.1.1. Apresentação:

1.1.2. Vídeo:

1.2. DPO - Data Protection Office

1.3. Documentário: Privacidade Hackeada

1.4. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais é uma importante legislação que visa proteger os dados pessoais dos titulares, aumentar a confiança do público em relação às empresas e organizações e promover a transparência nas relações comerciais.

1.4.1. Lei do Ecommerce

1.5. ebook: LGPD para negócios

1.6. O que é um dado pessoal?

1.6.1. Dados que identificam uma pessoa diretamente Ex.: Nome completo, CPF, número de identidade.

1.6.2. Dados que possam vir a identificar alguém Ex.: Localização geográfica, idade, gênero

1.7. E se não se adequar?

1.7.1. Advertência; Multa simples 2 % do faturamento anual; limitado a 50 milhões de reais; Multa diária; Publicização da infração; Suspensão de dados; Bloqueio de dados; Eliminação de dados; Ações judiciais; Multas de outros órgãos. (Procon,Senacon, MPT, outros)

1.8. Lojas Virtuais e LGPD: Como a Proteção de Dados Impacta seu Negócio Online

1.9. Formulários e a LGPD

2. Gestão

2.1. Gestão humanizada

2.1.1. A qualidade de vida no trabalho é um dos pilares essenciais para o sucesso de uma empresa frente ao mercado, tornando possível que os colaboradores realizem um bom trabalho colaborativo e tenham compromisso com a empresa. https://drac.co/conteudos/aprenda-mais/gestao-humanizada/

2.2. Gestão Financeira

2.2.1. Dentro da Gestão Financeira, podemos destacar alguns processos importantes que todo empreendedor precisa ter, como o planejamento financeiro e empresarial, classificação de custos/despesas, definição de quanto o empreendedor receberá para si – o famoso, pró-labore – além do controle do fluxo financeiro, precificação de produtos e/ou serviços e reserva de emergência da empresa.

3. Marca

3.1. Identidade visual

3.1.1. A identidade visual representa um conjunto de características, de elementos gráficos que visam transmitir ao público os valores, os objetivos e a missão de determinada empresa, serviço ou mesmo de um produto. Compõem a identidade visual: o nome, as cores, a tipografia, logotipo.

3.2. Branding

3.2.1. Branding diz sobre PORQUE no sentido de objetivo, propósito, história. Marketing explica como: como algo é, como um serviço é feito, como algo é divulgado.

3.2.2. LONG TERM (tradução literal: longo prazo) devido branding ser um processo, ao longo do tempo, não uma coisa de retorno rápido (short term) como no marketing em que divulgou pronto, está divulgado, está visto, tem retorno breve.

3.2.3. Branding DEFINE TRAJETÓRIA, percurso mesmo, onde já passou e quais caminhos vai seguir daqui pra frente, enquanto marketing está mais ligado a técnicas.

3.3. Humanização

3.3.1. Humanizar um perfil social significa desenvolver um relacionamento de maior proximidade com o público, de forma transparente e amigável, buscando criar identificação por meio das redes sociais.

3.3.1.1. Video

3.3.2. 4 passos

3.3.2.1. 1- Utilize uma linguagem simples: para que a comunicação seja efetiva, é necessário que todos entendam os termos utilizados. Evite termos técnicos. Apesar de conferirem autoridade, seus seguidores querem te ver como alguém próximo e acessível.

3.3.2.2. 2- Mostre sua imagem e os bastidores do que você faz: as pessoas gostam de ver e interagir com as outras nas redes sociais. Poste fotos, vídeos, apresente a equipe que trabalha com você (caso exista), mostre o dia-a-dia de trabalho.

3.3.2.3. 3- Dê o seu tom de voz ao seu negócio: tenha uma personalidade única, com características determinadas, como a identidade visual de uma empresa.

3.3.2.4. 4- Interaja com o público: o que todos os perfis buscam nas redes sociais é engajamento. Quando as pessoas interagirem com seu perfil, saia do básico e não apenas curta, mas busque dar um retorno mais individualizado, mais atencioso, as pessoas gostam muito disso!

3.4. Arquétipos

3.4.1. O Inocente

3.4.1.1. O inocente é aquele que inspira pureza, simplicidade e positividade em relação a si mesmo e ao mundo. Sabe enxergar os aspectos positivos em todas as situações. É espontâneo, mas pode ser ingênuo às vezes, típico do inocente.

3.4.1.2. Outras características marcantes na personalidade são autenticidade, espontaneidade e transparência na tomada de decisões.

3.4.1.3. Um dos melhores exemplos é a Dove, empresa de produtos para higiene pessoal. Seja nas campanhas publicitárias, nas peças institucionais ou até mesmo nas embalagens, percebemos a inocência do arquétipo de pureza — o posicionamento fala sobre soluções descomplicadas para valorizar todos os tipos de beleza.

3.4.2. O Sábio

3.4.2.1. O arquétipo do sábio é responsável por estimular o aprendizado e valorizar o ato de “pensar”. Fonte de sabedoria e grandes insights, acredita que compartilhar conhecimento é uma grande forma de entender o mundo e chegar até grandes lugares, além claro do ato em si de compartilhar.

3.4.2.2. O TEDx, que conta com centenas de versões espalhadas pelos 7 continentes, é grande exemplo de ação que ilustra o arquétipo. Uma característica muito forte que permeia a essência dos conteúdos são as lições deixadas ao final de cada palestra.

3.4.2.3. A Dracco possui o arquétipo do Sábio, pois a maiorias das nossas ações têm foco em compartilhar nossos conhecimentos com a Comunidade.

3.4.3. O Herói

3.4.3.1. Destinado a mudar o mundo, ele é esforçado e corajoso, esse perfil é altamente produtivo e está pronto para encarar qualquer desafio que apareça em seu caminho. Nas ações publicitárias, ele na maioria das vezes tem um certo ar de que com o devido esforço e dedicação, tudo é possível.

3.4.3.2. A Nike é uma das principais marcas que reforçam esse arquétipo, seja nas produções em vídeo ou nas imagens que estampam lojas, e-commerce, outdoors e redes sociais, existe uma sensação de esforço, dedicação e muito suor envolvido. A própria assinatura da marca, “Just do it” — “Apenas faça” em português — representa muito bem a visão de que tudo é possível com o devido esforço e vontade de chegar lá.

3.4.4. O Fora da Lei ou Rebelde

3.4.4.1. Ele também pode ser reconhecido enquanto rebelde, inquieto e pronto para quebrar barreiras do cotidiano. A sensação de incômodo em relação à sociedade, processos enraizados e burocracia faz com que o fora da lei seja capaz de revolucionar o que está ao seu alcance.

3.4.4.2. Algun sexemplos de marcas do fora da lei é a Harley Davidson, e a Apple, gigante da tecnologia que teve como um dos grandes idealizadores Steve Jobs. Em 1976, o mundo ainda não havia sentido nem um pouco do gostinho da transformação digital. Muito pelo contrário, as tecnologias da época ainda eram pouco funcionais e seguiam por um rumo óbvio, muitas vezes conservador.

3.4.5. O Explorador

3.4.5.1. O explorador carrega consigo uma grande vontade de descobrir o mundo, suas novidades, não se prender a amarras da sociedade e se desprender do tédio do dia a dia.

3.4.5.2. A ambição é uma das principais características desse arquétipo, que preza pela liberdade e acredita que grandes sensações como a felicidade e a plenitude na vida pode ser conquistada a partir de pequenas quebras na rotina: basta querer!

3.4.5.3. A Land Rover é um grande exemplo de marca que trabalha muito bem com essas características. Ao observar sua página oficial do Instagram, vamos carros sempre em movimento, em paisagens selvagens — quase como se estivessem enfrentando obstáculos ao passar pelos caminhos.

3.4.6. O Mago

3.4.6.1. O arquétipo do mago tem como pilar a transformação da realidade e do senso comum. Pode contar com um ar de mistério, improvisação, ironia, ilusão e — como o nome já adianta — muita magia.

3.4.6.2. Outras características importantes são a coragem, liberdade, inovação e criação de ideias disruptivas.

3.4.6.3. Para exemplificar, existem inúmeras marcas que cumprem bem o papel do mago, mas uma das mais interessantes é a Red Bull. Suas redes sociais são compostas quase totalmente de vídeos de pessoas fazendo atividades bem fora da caixa: A empresa promove campeonatos em que pessoas comuns têm que criar um dispositivo caseiro capaz de fazê-las voar por um período de tempo, até que caiam na água. O resultado é um show de criatividade e adrenalina.

3.4.6.4. Na Dracco somos representados também pelo arquétipo do Mago porque aqui na agência as áreas de marketing e tecnologia trazem consigo muita magia e transformação digital.

3.4.7. A Pessoa Comum

3.4.7.1. Também pode ser conhecido como “o cara comum”. Seu principal objetivo é se inserir de forma efetiva na sociedade, ou seja, percebemos que esse arquétipo tem afinidade com rotina e não se importa em ser mais um dentre vários.

3.4.7.2. Não existem fórmulas mágicas de sucesso ou grandes promessas: a eficiência é alcançada de forma prática, factível, democrática e acessível.

3.4.7.3. Percebemos, nas propagandas da Havaianas, um padrão interessante dos personagens: mesmo com a presença de atores famosos, eles são representados como “pessoas comuns”, como eu e você, dando um passeio na praia ou se encontrando com os amigos.

3.4.7.4. Esse é portanto o terceiro arquétipo da Dracco, pois acreditamos e difundimos o pensamento de que a tríade processos, pessoas e tecnologia são um caminho para o sucesso, sem milagres e sim com trabalho e dedicação.

3.4.8. O Amante

3.4.8.1. Por mais que o nome faça referência a um sentimento romântico, o ponto principal desse arquétipo não necessariamente envolve o amor, mas sim a personalização.

3.4.8.2. A característica que envolve os produtos ou serviços, então, é o limite de produção. Uma quantidade menor de pessoas terão acesso àquele bem, o que desperta o sentimento de exclusividade.

3.4.8.3. Repare na forma em que a Dior cria o conteúdo: uma foto aparente simples desperta ares de beleza, sofisticação e até mesmo certo poder.

3.4.9. O Bobo

3.4.9.1. Também conhecido como bobo da corte, aqui a ideia é se divertir. Despreocupados, engraçados e acessíveis, esse perfil é conhecido por fazer graça de si mesmo e ver a vida de forma muito tranquila.

3.4.9.2. Marcas que trabalham com esse arquétipo têm como visão o fato de que viver é simples, basta colocar um sorriso no rosto e não “entrar na pilha” do cotidiano.

3.4.10. O Cuidador/Prestativo

3.4.10.1. No caso do cuidador, podemos esperar muito carinho e afetividade no posicionamento. A marca existe enquanto solução para promover uma vida melhor para os seus clientes, e não mede esforços para que isso seja feito.

3.4.10.2. Sua meta é ajudar o próximo e a ideia de negar algo é fortemente desencorajada. As pessoas são colocadas como foco, assim como as necessidades da sociedade como um todo.

3.4.10.3. A instituição Médicos Sem Fronteiras é um dos melhores exemplos desse arquétipo. Ao visitar suas redes sociais, já percebemos a primeira prova: o foco dos conteúdos são pessoas, e tudo é feito de forma extremamente humanizada.

3.4.11. O Criador

3.4.11.1. O criador é engenhoso, cheio de criatividade e não sossega até que encontre novos projetos interessantes. Tem traços artísticos e deseja deixar a sua marca no mundo, gosta de compartilhar conhecimento e valoriza qualquer ideia: mesmo que pareça boba, ela é especial.

3.4.11.2. A Lego é um ótimo exemplo de marca criadora. A partir dos bloquinhos, é possível mergulhar em um mundo de infinitas possibilidades, trabalhando com traços criativos e eliminando barreiras.

3.4.12. O Governante

3.4.12.1. Por fim, temos como nosso último arquétipo aquele que se posiciona como um líder nato. Confortável em meio a grandes multidões, tem facilidade de se expressar e conta com grande poder persuasivo.

3.4.12.2. Um dos grandes pontos que envolvem o governante é a sensação de status, poder, glamour e ostentação. Como não pensar na marca de relógios Rolex? Perceba como o fundo das imagens valoriza o material dos produtos, obviamente algo que agrega muito valor e ressalta o fato dos relógios serem de qualidade excelente.

4. Presença digital

4.1. Loja virtual

4.1.1. Curso: Manual da loja virtual de sucesso

4.1.1.1. Vídeo:

4.1.1.2. Apresentação:

4.1.2. Por que ter uma loja virtual?

4.1.3. Como montar uma loja virtual

4.1.3.1. Nuvemshop

4.1.3.1.1. Visão geral

4.1.3.1.2. Nuvem Pago

4.1.3.1.3. Cupons de desconto

4.1.3.1.4. Estratégias de cupons

4.1.3.1.5. Frete grátis

4.1.3.1.6. Cadastro de produtos

4.1.4. ebook: Montando sua loja na Nuvemshop

4.2. Como melhorar a presença digital

4.3. A importância da presença online para o seu negócio

4.3.1. Em pesquisa feita pela We are Social e Hubspot (wearesocial.com/digital-2020) constatou-se que mais de 139 milhões de brasileiros têm contato com a internet, e que 85% dessas pessoas acessam diariamente.

4.3.2. Ao investir na presença online da marca, sua empresa pode se tornar referência

4.3.3. 10 motivos para sua empresa ter uma presença online https://drac.co/conteudos/blog/10-motivos-para-sua-empresa-ter-uma-presenca-on-line/

4.4. Site institucional

4.4.1. Curso: Guia estratégico do site que vende

4.4.1.1. Vídeo

4.4.1.2. Apresentação

4.4.2. Checklist de um site bem estruturado

4.4.2.1. História / quem somos

4.4.2.2. Serviços que oferece

4.4.2.3. Vantagens / diferenciais

4.4.2.4. Galeria de fotos

4.4.2.5. Dúvidas frequentes / faq

4.4.2.6. Depoimentos de clientes

4.4.2.7. Nossos clientes / cases de sucesso

4.4.2.7.1. Explicar como é pra criar um bom case de negócios: 1. qual foi a empresa 2. há quanto tempo você presta serviços para ela 3. quais os serviços prestados para a empresa 4. o case x foi sobre qual serviço prestado? 5. o que a empresa estava precisando? 6. o que você ofereceu? 7. quanto tempo durou? 8. quantas pessoas foram necessárias para resolução da questão? 9. quais as mudanças notadas durante e após a ação de vocês? 10. o que isso gerou pro seu cliente 11. o que isso trouxe pra vocês? 12. Quais novos planos para Expansão?

4.4.2.8. Participantes da equipe

4.4.2.9. Links das redes sociais

4.4.2.10. Notícias sobre a empresa

4.4.2.11. Formas de contato

4.4.2.12. Mapa de localização

4.4.2.13. Estatísticas do mercado que atua

4.4.2.14. Frases comerciais

4.4.3. Motivos para ter um site

4.4.3.1. 1. campanhas de marketing via e-mail, anúncios, whatsapp e até panfletagem deixam lacunas de informações porque não cabe todo o conteúdo num único contato, para isso o site contribui com a conversão/venda pois nele tem muito mais informações e argumentos de venda

4.4.3.2. 2. na internet a sua empresa é do tamanho que ela quiser ser, com potencial de atingir milhões de pessoas e estar em pé de igualdade com grandes marcas

4.4.3.3. 3. é mais barato ter um site do que um ponto físico

4.4.3.4. 4. promover relacionamento, agregar valor, atrair e conquistar o cliente para converter em vendas, tudo isso é mais efetivo com tecnologia

4.4.4. Blogpost: Como criar um site grátis para ganhar dinheiro

4.5. Marketing

4.5.1. Redes sociais

4.5.1.1. Curso: Tenha mais profissionalismo nas redes sociais

4.5.1.1.1. Vídeo

4.5.1.1.2. Apresentação em PDF

4.5.1.2. Cinco razões para investir nas redes sociais

4.5.1.2.1. 1. Criar relacionamentos de qualidade. Dessa forma, quando uma página ou um perfil da marca é criado, espera-se um conteúdo de qualidade, que informe como essa marca trabalha, quais produtos ou serviços ela oferece e que também haja interação com os seus clientes e contatos.

4.5.1.2.2. 2. Gerar tráfego para o site/loja.

4.5.1.2.3. 3. Construção de autoridade na sua área.

4.5.1.2.4. 4. Custo baixo. Como todo e qualquer esforço de marketing, é necessário sim investir para que se tenha um bom retorno, porém, o custo de profissional e ferramentas para criação e monitoramento de conteúdo é muito baixo em comparação com as mídias mais tradicionais.

4.5.1.2.5. 5. Vendas. Além de proporcionar vendas por meio da publicidade, hoje já existem empresas que comercializam produtos dentro das redes sociais.

4.5.1.3. Como fazer?

4.5.1.3.1. Primeiro, você precisa definir seus objetivos. O que você quer alcançar com sua presença nas redes sociais? Você quer gerar leads, aumentar as vendas, melhorar a reputação da sua marca ou algo diferente?

4.5.1.3.2. Segundo, você precisa conhecer seu público. Quem são seus clientes ideais? Quais são suas necessidades e desejos? Onde eles estão nas redes sociais? Uma vez que você conheça seu público, você pode começar a criar conteúdo que seja relevante e interessante para eles.

4.5.1.3.3. Terceiro, você precisa ser consistente. Publique conteúdo regularmente e interaja com seus seguidores. Quanto mais você publicar e interagir, mais você se tornará conhecido e confiável.

4.5.1.3.4. Quarto, você precisa medir seus resultados. Isso o ajudará a ver o que está funcionando e o que não está, para que você possa fazer ajustes conforme necessário.

4.5.1.4. Processo de criação de conteúdos

4.5.1.4.1. 1. ter boas ideias

4.5.1.4.2. 2. planejar montando um calendário

4.5.1.4.3. 3. criar o texto/legenda/roteiro e a arte (foto, vídeo)

4.5.1.4.4. 4. pesquisar e usar em torno de 5 hashtags relevantes para o post

4.5.1.4.5. 5. publicar e acompanhar os resultados (curtidas, comentários)

4.5.1.4.6. 6. estratégias úteis

4.5.1.4.7. 7. não cometa esses erros

4.5.1.5. Blogpost: Estou recebendo menos curtidas no Instagram e me falaram que pode ser shadowban, o que é isso?

4.5.1.6. Como ativar a loja do Facebook e colocar sacolinha no Instagram

4.5.1.7. Datas comemorativas

4.5.2. ebook: O Guia do Marketing Digital para negócios em expansão

4.5.3. Offline

4.5.4. Inbound (fazer as pessoas te acharem)

4.5.4.1. marketing de atração, você cria conteúdos para a pessoa que está na internet te encontre. Marketing de conteúdo (blog), SEO (técnica de palavras-chave) e redes sociais são meios de atrair visitantes

4.5.5. Outbound (você ir atrás das pessoas)

4.5.5.1. você vai atrás do seu possível cliente, é a prospecção ativa através de telemarketing, flyers, panfletos, e-mail marketing, proparanda de tv e rádio, anúncios no Google Ads e Facebook Ads, e a venda porta-a-porta

4.5.6. Gatilhos mentais

4.5.7. Funil de vendas

4.5.7.1. Topo de funil (visitantes)

4.5.7.1.1. conteúdo raso, leve, fácil de ler e entender

4.5.7.2. Meio de funil (leads)

4.5.7.2.1. conteúdo que ajude a decidir comprar/contratar; feedbacks/depoimentos de outros clientes; promoções

4.5.7.3. Fundo de funil (clientes)

4.5.7.3.1. conteúdo denso, rico de informações bem detalhadas e com alto valor agregado

4.5.8. Marketing de influência (influenciadores digitais)

4.5.9. Afiliados

4.5.10. Marketing viral

4.5.11. Parcerias e Networking

4.5.11.1. Marketing de parcerias é uma estratégia em que dois ou mais negócios se unem para promover um produto ou serviço em conjunto, com o objetivo de aumentar as vendas e a visibilidade das marcas envolvidas.

4.5.12. Indicações

4.5.12.1. Marketing de indicações é uma estratégia em que um negócio incentiva seus clientes e parceiros a indicarem seus produtos ou serviços para outras pessoas, oferecendo recompensas em troca.

4.5.13. Anúncios no Google Ads / Facebook Ads

4.5.13.1. Por que anunciar no Google Ads?

4.5.13.1.1. O Google é o primeiro lugar que você consulta ao procurar novos produtos, certo? Essa também é a rotina do seu possível cliente!

4.5.13.1.2. Exposição

4.5.13.1.3. Controle financeiro

4.5.13.1.4. Possibilidade de negócio

4.5.13.1.5. Filtros de pesquisa

4.5.13.2. ebook: Conceitos do Google Ads

4.5.13.3. Montando um público-alvo

5. Atendimento

5.1. “Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.” (Philip Kotler)

5.2. O básico bem feito

5.2.1. Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios apontou que mais de 60 % dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.

5.2.2. 1. foto profissional ou logotipo 2. saudação + nome + “em que posso ajudar?” 3. português correto 4. responder as dúvidas da pessoa 5. ser claro na resposta 6. finalizar com um agradecimento e direcionar para alguma ação (ex.: seguir no Instagram) 7. dar o retorno prontamente

6. Design gráfico

6.1. Curso de Design Gráfico para Iniciantes

6.1.1. Aula 1: princípio de regras, cores e estilos

6.1.2. Aula 2: Briefing

6.1.3. Aula prática: começando a mexer no Canva

6.1.4. Aula 3: Referências

6.1.5. Aula 4: moodboard

6.1.6. Aula 5 – Identidade visual

6.1.7. Aula 6: Criando artes para anúncios

6.1.8. Aula 7: Artes para Instagram

6.1.9. Aula prática sobre carrossel

6.1.10. ebook: Manual do Designer iniciante

7. Transformação digital

7.1. Curso: Transforme o seu negócio em 7 passos

7.1.1. Vídeo apresentação

7.1.2. Apresentação em powerpoint: