1. 📡🔥 Uso Massivo do MFV: Ampliação estratégica para maior alcance e eficiência; ✅📋 Piloto de Segregação: Homologação e consolidação de atividades críticas; 📏🔒 Rotinas Padronizadas: Ramp-up com segurança e eficiência aprimorados; 📊🎯 Gestão 80/20: Perfis de Carteiras (B, BM, M, MA, A) otimizados para resultados; 🛠️✨ CTQ em Foco: Qualidade transformada em valor e operação eficiente; 🚀📈 Jornada Cliente: Elevação tecnológica e migração entre carteiras; 📊⚡ Dashboards de Lead-time: Performance e controle revolucionados; 🏆🎉 Espírito de Vitória: Reconhecimento, feedback e desenvolvimento contínuos; 🤝💻 Inter-Ação Total: Pessoas, Processos e Tecnologia conectados.
2. 📋⚙️Planejamento Operacional
2.1. 📡🔥Ampliação do Uso Massivo do MFV
2.2. ✅📋Homologação do Piloto de Segregação & atividades
2.3. 📏🔒Implementação de Rotinas Padronizadas Melhorar o período de aprendizado, aumentar segurança e eficiência ramp-up;
2.4. 📊🎯Gestão de Carteiras 80/20 por Perfil (Básico (B), Baixo-Médio (BM), Médio (M), Médio-Alto (MA) e avançado (A).
2.5. 🛠️✨CTQ em Foco, Onde a Qualidade se Transforma em Valor e eficiência operacional
2.6. 🚀📈Evolução da Jornada Cliente com estratégias para elevar o nível de tecnologia e margem de clientes, viabilizando a migração entre carteiras.
2.7. 📊⚡Paínel de Performance & Controle: Revolução nos Dashboards de Lead-time Performance para Eficiência Operacional
2.8. 🏆🎉ESPÍRITO DE VITÓRIA! Reconhecimento de conquistas e méritos, com foco no fortalecimento do alinhamento, feedback construtivo e no desenvolvimento contínuo dos colaboradores
2.9. 🤝💻Inter-ação Operacional & TI & TD & GP & Consultores com Foco em Pessoas, Processos e Tecnologia
3. 🎯📊OKR
3.1. 📦🚢Importação
3.1.1. 💪🏢💰Corpo
3.1.1.1. KR1-AUMENTAR O FATURAMENTO PER CAPITA MÉDIO MENSAL PARA R$ 24,7K (+20%), COMPARADO À MÉDIA DO ANO ANTERIOR (R$ 20,6 K)
3.1.1.1.1. FATURAMENTO-14/16MM; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.1.1.2. KR2 - AUMENTAR PROCESSO PER CAPITA MÉDIO MENSAL PARA 21 (+20%) COMPARADO À MÉDIA DO ANO ANTERIOR ( 17,2 PROCESSOS/MÊS)
3.1.1.2.1. FATURAMENTO-14/16MM; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.1.1.3. KR3-IMPLEMENTAR 2 MELHORIAS DE CTQs POR MÊS, EM PARCERIA COM AS ÁREAS DE APOIO (TI, T&D, FIN/FAT E CONSULTORES)
3.1.1.3.1. EFICIENCIA OPERACIONAL
3.1.1.4. KR4-ABRIR EM ATÉ 24 HRS 90% DOS PROCESSOS QUE FAZEM PARTE DO PILOTO DE SEGREGAÇÃO DE ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
3.1.1.4.1. EFICIENCIA OPERACIONAL
3.1.1.5. KR5-AVANÇAR NA EXCELÊNCIA OPERACIONAL, REDUZINDO OS CUSTOS DE NÃO CONFORMIDADE PARA UMA MÉDIA MENSAL R$ 3,4 K (-80%) COMPARADO AO ANO ANTERIOR DE R$ 17,8 K(2024).
3.1.1.5.1. EFICIENCIA OPERACIONAL EBITIDA – 15/20%
3.1.1.6. KR6- FAZER 3 INDICAÇÕES MENSAIS DE CROSSELING(NOVOS SERVIÇOS) E/OU UPSELLING(FIDELIZAÇÃO OU RENEGOCIAÇÃO) PARA EQUIPE DE RELACIONAMENTO ATUAR.
3.1.1.6.1. RECEITA ORGANICA FATURAMENTO-14/16MM; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.1.2. 🧠🤝📈Mente
3.1.2.1. KR7-INTERAGIR COM 2 CLIENTES POR MÊS, EM REUNIÕES VIRTUAIS OU PRESENCIAIS, PARA APRESENTAÇÃO DAS TECNOLOGIAS FREITAS (FOCO NO TOP 30).
3.1.2.1.1. LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES) ; NPS MAIOR Q 88
3.1.2.2. KR8- CUMPRIR COM 85% DAS AÇÕES NO PRAZO DAS RAC'S QUE IMPACTAM NO CLIENTE
3.1.2.2.1. LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES) ; NPS MAIOR Q 88
3.1.3. 🤲🎯💡Alma
3.1.3.1. KR9 - AUMENTAR EM X% O NPS DA IMPORTAÇÃO (PDI, FEEDBACK, TRILHA DE APRENDIZAGEM).
3.1.3.1.1. TERMÔMETRO DO DESENVOLVIMENTO; EFICIÊNCIA OPERACIONAL
3.1.3.2. KR10 - MANTER 85% DE ADERÊNCIA NOS RITUAIS E EVENTOS CULTURAIS
3.1.3.2.1. ENGAJAMENTO DO TIME;
3.1.4. ⚙️🩺⏱️Leads
3.1.4.1. 1- Reduzir o Banco de horas comparado ao mês anterior ⏳📉 2- Margem de contribuição 💰📈 3- Trilha de aprendizagem - Horas de treinamento 🎓⏱️ ➕ Leads Paínel de Performance & Controle 📈🔍🚀
3.2. ✈️📤Exportação
3.2.1. 💪🏢💰Corpo
3.2.1.1. KR1 - Aumentar o faturamento per capita médio mensal para R$ 21k (+20%), comparado à média do ano anterior (R$ 17,1k).
3.2.1.1.1. FATURAMENTO-14/16MM; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.2.1.2. KR2 - Aumentar processo per capita médio mensal para 41 (+20%) comparado à média do ano anterior (34 processos/mês).
3.2.1.2.1. FATURAMENTO-14/16MM; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.2.1.3. KR3 - Implementar 2 melhorias de CTQs por mês, em parceria com as áreas de apoio (TI, T&D, FIN/FAT e consultores).
3.2.1.3.1. EFICIENCIA OPERACIONAL
3.2.1.4. KR4 - Avançar na excelência operacional, reduzindo os custos de não conformidade para uma média mensal de R$ 2,2k (-40%) comparado ao ano anterior de R$ (2024).
3.2.1.4.1. EFICIENCIA OPERACIONAL
3.2.1.5. KR5 -Realizar 2 indicações mensais de follow do importador e/ou tracking para a equipe comercial atuar.
3.2.1.5.1. FATURAMENTO-14/16MM; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%; RECEITA ORGANICA
3.2.2. 🧠🤝📈Mente
3.2.2.1. KR6 - Interagir com 2 clientes por mês, de maneira virtual ou presencial, para apresentação das tecnologias Freitas (Foco no Top 30).
3.2.2.1.1. LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES) ; NPS MAIOR Q 88
3.2.2.2. KR7 - Cumprir com 85% das ações no PRAZO das RAC's que impactam no cliente
3.2.2.2.1. LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES) ; NPS MAIOR Q 88 EFICIENCIA OPERACIONAL
3.2.3. 🤲🎯💡Alma
3.2.3.1. KR8 - Aumentar em x% o NPS da Exportação (PDI, feedback, trilha de aprendizagem).
3.2.3.1.1. TERMÔMETRO DO DESENVOLVIMENTO; EFICIÊNCIA OPERACIONAL
3.2.3.2. KR9 - Manter 85% de aderência nos rituais e eventos culturais.
3.2.3.2.1. ENGAJAMENTO DO TIME;
3.2.4. ⚙️🩺⏱️Leads
3.2.4.1. 1- Reduzir o Banco de horas comparado ao mês anterior ⏳📉 2- Margem de contribuição 💰📈 3- Trilha de aprendizagem - Horas de treinamento 🎓⏱️ ➕ Leads Paínel de Performance & Controle 📈🔍🚀
3.3. 🚛📍Logística/Supply4U
3.3.1. 💪🏢💰Corpo
3.3.1.1. OKR1 - Chegar até o fim do 1S com ao menos 60% dos clientes da logística com honorário dedicado ao setor (Operacional e tecnológico) )
3.3.1.1.1. FATURAMENTO-14/16MM ; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.3.1.2. OKR2 - Mergulhar em ao menos 2 operações ao mês de clientes para padronização logística focando em performance (de prazo ou custo)
3.3.1.2.1. FATURAMENTO-14/16MM ; FATURAMENTO PER CAPITA ; EBITDA – 15/20%
3.3.2. 🧠🤝📈Mente
3.3.2.1. OKR3-Manter ou superar a média de 85% de NPS dos parceiros com cliente interno (realizar 2 reuniões de feedback mensais)
3.3.2.1.1. LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES); NPS MAIOR Q 88
3.3.2.2. OKR4-Interagir com 2 clientes mês para apresentar tecnologias Freitas (PO manegement, timeline, previsibilidade, tracking etc)
3.3.2.2.1. LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES); NPS MAIOR Q 88
3.3.3. 🤲🎯💡Alma
3.3.3.1. OKR5-Cumprir com 90% das ações mensais definidas no PDI anterior
3.3.3.1.1. TERMÔMETRO DO DESENVOLVIMENTO; EFICIÊNCIA OPERACIONAL
3.3.3.2. OKR6-Manter 85% de aderência nos rituais eventos culturais
3.3.3.2.1. TERMÔMETRO DO DESENVOLVIMENTO; LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES); ENGAJAMENTO
3.3.3.3. OKR7-Trazer 3 insights de melhoria, indicações e desenvolvimento por mês
3.3.3.3.1. TERMÔMETRO DO DESENVOLVIMENTO; LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES); ENGAJAMENTO
3.3.3.4. OKR8-Fazer 1 encontro mensal com cliente interno sobre melhoria operacional (Impo, expo, Fin, Tech)
3.3.3.4.1. TERMÔMETRO DO DESENVOLVIMENTO; LEALDADE DO CLIENTE (6 E 12 MESES); ENGAJAMENTO
3.3.4. ⚙️🩺⏱️Leads
3.3.4.1. 1- LEAD PERFORMANCE (medidos 2024 e 1º semestre) 📊⚙️ 2- Manter 70% das médias de lead time abaixo do praticado no mercado (Parceiros x BI) ⏱️📉 3- Ter 85% dos processos automatizados através de API com parceiros até o Q2 2025 🤖🔗 4- Manter em pelo menos 40% o registro da não qualidade do processo (através da ferramenta de desvio) 🛠️📋 ➕ Leads Paínel de Performance & Controle 📈🔍🚀