1. Módulo 1. Acolhimento e Apresentação
1.1. 3 horas
1.2. Objetivos Específicos
1.2.1. Ambientação ao formato do curso
1.3. Conteúdos Programáticos
1.3.1. Apresentação
1.3.2. Introdução ao formato do curso
1.3.3. Introdução à plataforma de formação
1.3.4. Esclarecimento de dúvidas
2. Módulo 2. Processo de Comunicação
2.1. 7 horas
2.2. Objetivos Específicos
2.2.1. Definir comunicação
2.2.2. Identificar os elementos integrantes do processo de comunicação
2.2.3. Diferenciar comunicação verbal e não-verbal
2.3. Conteúdos Programáticos
2.3.1. Etapas do Processo de Comunicação
2.3.2. Elementos do processo de comunicação
2.3.3. Comunicação Verbal
2.3.4. Comunicação Não-Verbal
3. Módulo 3. Determinantes da Comunicação
3.1. 7 horas
3.2. Objetivos Específicos
3.2.1. Identificar e definir barreiras à comunicação
3.2.2. Identificar e definir os conceitos de Ruido e Rumor
3.2.3. Identificar e definir atitudes facilitadoras da comunicação
3.2.4. Compreender o conceito de escuta ativa
3.3. Conteúdos Programáticos
3.3.1. Determinantes da comunicação eficaz
3.3.2. Barreiras à comunicação: pessoais, físicas, semânticas
3.3.3. Rumor/Boato
3.3.4. Ruído
3.3.5. Escuta ativa
3.3.6. A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
4. Módulo 4. Estilos Comunicacionais e Assertividade
4.1. 8 horas
4.2. Objetivos Específicos
4.2.1. Compreender o conceito de estilo comunicacional
4.2.2. Identificar, definir e diferenciar estilo de comunicação passivo, manipulador, agressivo e assertivo
4.2.3. Compreender a importância da assertividade
4.2.4. Identificar os elementos que permitem adotar uma comunicação assertiva, benéfica à relação interpessoal
4.3. Conteúdos Programáticos
4.3.1. Definição de estilo comunicacional
4.3.2. Estilo Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo
4.3.2.1. Estrutura do e-conteúdo
4.3.2.1.1. Funcionamento do e-conteúdo
4.3.2.1.2. Objetivos
4.3.2.1.3. Estilos de comunicação existentes
4.3.2.1.4. Estilo de comunicação Passivo
4.3.2.1.5. Estilo de comunicação Agressivo
4.3.2.1.6. Estilo de comunicação Manipulador
4.3.2.1.7. Estilo de comunicação Assertivo
4.3.2.1.8. Síntese Final
4.3.2.1.9. Avaliação sumativa
4.3.3. Importância do comportamento assertivo
4.3.4. Componente emocional da assertividade
4.3.5. Desenvolvimento da assertividade