1. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
1.1. INSPEÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE
1.1.1. Identificação e rejeição de produtos defeituosos após o processo de produção
1.2. GARANTIA DA QUALIDADE
1.2.1. Foco:prevenção de defeitos por meio de planejamento e controle de processos
1.3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
1.3.1. Foco:envolvimento de todos os colaboradores na busca pela excelência,com foco na satisfação do cliente e melhoria continua
1.4. QUALIDADE COMPETITIVA
1.4.1. Foco:qualidade como um diferencial estratégico para as empresas,alinhada com os objetivos de negócioscriação em um ambiente de
2. CONCEITOS
2.1. Satisfação do cliente
2.1.1. priorizar as necessidades e expectativas dos clientes
2.2. Melhoria continua
2.2.1. aperfeiçoar processos e produtos
2.3. Tomada de decisões
2.3.1. utilizar dados e informações para decosões
2.4. Relacionamento com fornecedores
2.4.1. estabelecer parcerias mutuamente benéficas
2.5. Foco em resultados
2.5.1. Avaliar o desempenho e a eficácia dos processos
3. ATRIBUTOS
3.1. Confiabilidade
3.1.1. o produto ou serviço funciona conforme o esperado e raramente falha
3.2. Durabilidade
3.2.1. tem uma vida útil longa e resiste ao desgaste
3.3. Desempenho
3.3.1. atinge os níveis de desempenho esperados
3.4. Segurança
3.4.1. não oferecer riscos á saúde ou segurança do usuário
3.5. Qualidade
3.5.1. a percepçao do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço
4. FERRAMENTAS
4.1. 5S
4.1.1. organização,arrumação,limpeza,padronização e disciplina
4.2. Fluxograma
4.2.1. visualização do fluxo de um processo
4.3. Folha de verificação
4.3.1. coleta de dados de forma organizada
4.4. Diagrama de ishikawa
4.4.1. identificação das causas de um problema
4.5. Histograma
4.5.1. representação gráfica da distribuição de dados