1. META PRINCIPAL
1.1. 10MM
2. DEFINIÇÃO 3 KPIS - OBJETIVOS CHAVES
2.1. OPERACIONAL
2.1.1. MELHORIA NOS PROCESSOS
2.1.2. ORGANOGRAMA
2.1.3. MELHORIA NOS PROJETOS - COBRANÇA DE TARIFAS
2.2. RH
2.2.1. AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO DE TIMES
2.2.1.1. TREINAMENTOS EXTERNOS
2.2.1.2. PDL / JOTA
2.2.1.3. PLANO DE CARREIRA
2.2.2. FALTA PROCESSOS - CRIAR PROCESSOS DE FEEDBACK
2.2.2.1. TREINAMENTO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
2.2.3. DESAFIOS DE GESTÃO
2.2.3.1. COMUNICAÇÃO
2.2.3.2. EXCESSO DE EXECUÇÃO DE TAREFAS
2.2.3.3. DESCONTRUIR O ATENDIMENTO ROBOTIZADO
2.2.3.4. VALORIZAR MELHOR O AMBIENTE
2.2.3.5. MANUAL DE COLABORADORES
2.2.3.6. AVISO DE MUDANÇAS / MERITOCRACIA
2.2.4. DIRECIONAMENTO DE NÍVEL DE COLABORADORES
2.2.4.1. JUNIOR / PLENO / SENIOR
2.2.4.2. TÉCNICA E COMPORTAMENTO
2.2.4.3. ANÁLISE SWOT
2.3. FINANCEIRO
2.3.1. PROJETO ORÇAMENTÁRIO - 30%
2.3.2. NEGOCIAÇÃO COM FORNECEDORES
2.3.3. ANÁLISE DA PRECIFICAÇÃO X CUSTO X CONCORRÊNCIA
2.3.4. REDUÇÃO DE CUSTOS
2.4. PRODUTO
2.4.1. AUMENTAR O PORTFÓLIO / ESTERIA DE PRODUTOS
2.4.2. DIMINUIR O TEMPO DE PRODUÇÃO
2.4.3. AUMENTO DO ENGAJAMENTO DOS ALUNOS
2.5. GROWTH MKT
2.5.1. MELHORAR O ROAS
2.5.1.1. MELHORIA DE PROCESSOS
2.5.1.2. INTELIGÊNCIA DE DADOS
2.5.1.3. RECUPERAÇÃO DE BOLETOS E RECORRÊNCIAS
2.6. PDC
2.6.1. PREZAR PELA ESTÉTICA DO QUE FAZEMOS / MELHORAR QUALIDADE DA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
2.6.2. CENARIO / EQUIPAMENTOS
2.7. COMERCIAL
2.7.1. GARANTIR DADOS MAIS FIDEDIGNOS
2.7.1.1. CRM
2.7.2. MELHORAR A TAXA DE CONBVERSÃO
2.7.3. MELHORAR NOSSAS COPY DE MSGS
2.7.4. TREINAMENTO E MELHORIA CONTÍNUA
2.7.5. CRIAR MAIS FONTES DE RECEITAS
2.7.6. TREINAMENTOS SOBRE OS PRODUTOS COM ESPECIALISTAS
2.8. CX
2.8.1. TME - TEMPO MEDIO DE ATENDIMENTO
2.8.2. CSAT - AVALIAÇÃO ATENDIMENTO
2.8.3. RA 1000 - NOTA 9 - EXCELENTE
2.8.4. ANÁLISE E REDUÇÃO DE CHURN
2.8.5. ATENDENTES TEM QUE SER ESPECIALISTAS NO PRODUTO
2.8.6. ATENDENTES HUMANIZADOS
2.9. CS
2.9.1. MELHORIA DO ENGAJAMENTO DOS ALUNOS
2.9.2. AUMENTAR O LTV
2.9.3. DIMINUIR INADIMPLÊNCIA
2.9.4. TER UM PROCESSO E META PARA DEPOIMENTOS
2.10. LOGÍSTICA
2.10.1. CONTROLE DE ESTOQUE
2.10.2. FERRAMENTA PARA AUTOMAÇÃO DO ENVIO DO CODIGO DE RASTREIO
2.10.3. ESTRATÉGIAS PARA REDUÇÃO DE CUSTOS X MELHORIA NA QUALIDADE X REDUÇÃO DE ERROS
3. MÉTRICAS
3.1. FINANCEIRO
3.1.1. PLANILHA COM AJUSTES DE DESPESAS POR SETOR
3.2. PRODUTO
3.2.1. ESTRUTURAR A ESTEIRA DE PRODUTOS POR FASE DE PRODUÇÃO
3.2.2. PARTICIPAÇÃO EM SIMULADOS E MENTORIAS
3.2.3. NPS
3.3. GM
3.3.1. TODAS AS MÉTRICAS JA ESTÃO MAPEADAS
3.4. PDC
3.4.1. PLANILHA DE PRODUÇÃO
3.5. COMERCIAL
3.5.1. VENDAS DIÁRIAS
3.5.2. ESFORÇO DE AQUISIÇÃO
3.5.3. TAXA DE CONVERSÃO
3.5.4. VOLUME DE VENDAS
3.5.4.1. SEPARADA POR CURSOS
3.5.5. CUSTO DE VENDA
3.5.5.1. DESPESA DO SETOR
3.5.6. RECEITA DO VENDEDOR
3.5.7. METRICAS DE ACOMPANHAMENTOS DIÁRIAS (ATIVIDADES)
3.5.8. VENDAS QUE NÃO CONTRIBUEM NO ROAS
3.6. CX
3.6.1. CSAT
3.6.2. CHURN
3.6.3. TME
3.6.4. RA
3.6.5. TOP 10 - ATENDIMENTO E REDES SOCIAIS
3.6.6. ANÁLISE DE QUALIDADE DO TIME
3.7. CS
3.7.1. NÚMERO DE ALUNOS MATRICULADOS
3.7.1.1. BRABO EDITORA
3.7.1.2. BRABO CONCURSOS
3.7.2. TAXA DE CONCLUSÃO DAS AULAS
3.7.3. APROVADOS
3.7.4. COBRANÇA BANCÁRIA
3.7.4.1. TAXA DE INADIMPLENCIA
3.7.4.2. VOLUME DE RECUPERAÇÃO
3.8. LOGÍSTICA
3.8.1. CONTROLE DE ESTOQUE
3.8.2. CONTROLE DE ENVIO
3.8.2.1. CONTROLE DIARIO
3.8.2.1.1. 10 TJ
3.8.2.1.2. 20 INSS
4. METAS POR SETOR
4.1. META MENSAL 840.000
4.1.1. 600K COMERCIAL
4.1.2. 200K CS
4.1.3. 40K CX