MARKETING

1. DEFINIÇÕES PARA MARKETING

1.1. NECESSIDADE

1.1.1. alguma coisa que se precisa, não precisa de ser algo para a sobrevivência. carência ou falta de algo. NÃO É NECESSÁRIO PARA A SOBREVIVÊNCIA Exemplo: Telemóvel é uma necessidade - estado de carência ou falta de algo, não necessário para a sobrevivência

1.2. MARKETING

1.2.1. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)

1.2.1.1. conjunto instruções ou processos para criar/comunicar/entregar/trocas ofertas que tenham valor para clientes

1.2.2. KOTLER

1.2.2.1. meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm o que necessitam e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros

1.2.3. MERCATOR

1.2.3.1. meios que uma empresa dispõe para vender os seus produtos a clientes de modo rentável

1.3. DESEJO

1.3.1. algo que se deseja mas temos de ter condições e poder de compra para a obter Exemplo: Telemóvel é um desejo - determinado produto para satisfazer determinada necessidade e tem poder de compra

2. FATORES MACRO AMBIENTAIS

2.1. fatores externos à empresa que esta não controla e não tem capacidade de influencia EXEMPLO: taxa juro, leis, alterações do governo tipo ordenado mínimo

2.1.1. nem todos estes fatores têm a mesma importância para a empresa, mas todos têm um impacto direto na nossa vida

2.2. Político Legal

2.2.1. tipo de governo - esquerda ou direita

2.2.2. decisão do salário mínimo

2.2.3. europa - leis de obrigatoriedade

2.2.4. legislação - todos os diplomas que regulam a atividade empresarial do país em questão

2.2.5. agências governamentais - organismos do estado de um determinado setor e que têm como obrigação o desenvolvimento desse setor

2.2.6. apoios e subsídios

2.2.7. grupos de pressão

2.2.8. leis da concorrência - crescer organicamente é slay mas comprar as outras empresas is not slay porque elimina a concorrência

2.2.9. organização mundial do comércio

2.2.10. eleições e os ciclos eleitorais

2.3. Económico financeiro

2.3.1. índice de preços - indicador que mostra a evolução dos preços ao longo do tempo

2.3.2. taxa de inflação - aumento preços ao longo de 1 ano

2.3.3. taxa de deflação - preço matérias prima sobe = tudo sobe + preços sobem mas o valor das pensões não + inflação tem de estar num nível inferior mas + baixo que 2% + taxa de juros tem de baixar para manter os preços

2.3.4. taxa de juro - o que pagamos para ter dinheiro ou seja o preço do dinheiro

2.3.5. taxa de desemprego 6%/7%

2.3.6. evolução do PIB - tudo o que o país produz durante 1 ano

2.3.7. balança de pagamentos - equilíbrio entre o país importa e exporta

2.3.8. endividamento do estado - dinheiro que o estado deve aos países que emprestam - e das famílias - dinheiro que as famílias devem aos bancos

2.3.9. rendimento per capita - todos os salários de todas as pessoas a dividir pela população

2.3.10. internalização da economia - qual a % de economia que depende do exterior

2.3.11. população ativa - população que trabalha

2.3.12. valor euro / taxa de câmbio

2.3.13. poder de compra - capacidade de cada um para comprar

2.3.14. custo da energia

2.3.15. acesso ao crédito - capacidade das famílias ou empresas ao crédito

2.3.16. poder de compra - capacidade de cada um para comprar

2.3.17. leis de consumo - padrões de gastos da sociedade

2.3.17.1. 1- na medida que rendimento familiar aumentam, as despesas de alimentação diminuem, ou seja se ganhavas 1000€ e gastavas 300€ quando ganhares 2000€ vais gastar 300€ na mesma e torna a despesa menor tendo em conta o rendimento

2.3.17.2. 2- percentagem gasta com habitação permanece constante em relação ao rendimento, ou seja, quando ganhavas 1000€ gastavas 500€ com a habitação e quando ganhas 5000€ gastas 2500€ na habitação gastando o mesmo de acordo com o rendimento

2.3.17.3. 3- as percentagens gastas com outros produtos e investimentos tendem a aumentar com o acréscimo do rendimento familiar ou seja quanto mais ganho mais gasto com outro tipo de coisas como viagens tecnologia etc

2.4. sócio demográfico

2.4.1. pirâmide de população

2.4.2. taxa de abandono escolar - pessoas que desistem antes do 12ano

2.4.3. taxa de alfabetização- % da população que sabe ler e escrever

2.4.4. nível de escolaridade - habilitações literárias médias do país

2.4.5. taxa de divórcio

2.4.6. estruturas das famílias

2.4.7. idade 1 filho

2.4.8. mulheres no trabalho de mercado

2.4.9. esperança média de vida - 78 homens 84 mulheres

2.4.10. taxa crescimento população

2.4.11. taxa natalidade

2.4.12. composto étnico e grupos linguísticos

2.4.13. apoios sociais - o que o estado da às famílias para sobrevivência, bolsas de estudo etc

2.4.14. gerações do marketing - z x etc

2.4.15. indicadores censos obrigatórios saber

2.4.15.1. população português 10,4 milhões - 5 m homens 5,4 mulheres

2.5. tecnológico

2.5.1. acesso à internet

2.5.2. rede de fibra ótica

2.5.3. taxa computador por família

2.5.4. velocidade e fiabilidade das redes

2.5.5. diminuição do ciclo de vida dos produtos tecnológicos

2.5.6. custo de acesso de dados

2.5.7. áreas de investigação e desenvolvimento- áreas que dizem em que setor o país está a apostar nos próximos anos

2.6. ambiental

2.6.1. tratamento do livro e dos resíduos

2.6.2. acesso a recursos naturais

2.6.3. clima

2.6.4. terreno

2.6.5. grupos ambientalistas

2.6.6. reciclagem

2.7. cultura

2.7.1. alimentação

2.7.2. hábitos , usos e costumes

2.7.3. códigos religiosos - ceia de natal , thanksgiving

2.7.4. políticas apoio a cultura

2.7.5. tradições

2.7.6. idioma

2.7.7. proteção do património

3. FATORES MICRO

3.1. distribuição

3.2. intermediários

3.3. fornecedor

3.4. cliente - compra ou consome o meu produto - eu compro + ele consome = são ambos clientes pois consumidor não é comprador EXEMPLO NATAL : é preciso convencer os 2 - adulto tem de querer comprar e a criança tem de querer o brinquedo - cliente potencial é alguém com interesse em comprar o produto e tem poder de compra

3.5. concorrência direta - empresas que vendem produtos iguais ou semelhantes ao meu que satisfaçam a mesma necessidade + concorrência indireta - produto que não sendo igual ao meu satisfaz a mesma necessidade

3.5.1. informações sobre concorrentes - tudo o que conseguirmos + identificação concorrente direto e indireto + notoriedade de cada uma das marcas + grau de pessoas que conhecem a marca: espontânea - super bock / induzida - guiness + imagem que o mercado tem dos concorrentes + posicionamento estratégico + política de marketing mix + objetivos empresariais e de marketing + estratégias de marketing + pontos fortes e fracos: apple - fortes - somos melhores que os outros no design / fracos - os outros são muito melhores que nós / bateria

3.5.1.1. EXEMPLO FARMÁCIAS: farmácias a 500m - direto / weels - indireto + ver a importância de cada um + cota de mercado

4. HISTÓRIA

4.1. 1954 - Prática da administração

4.2. 1960 - Miopia de marketing

4.3. 1967 - kotler - administração de marketing

4.4. anos 60 - 4 Ps produto preço praça promoção

4.5. 1979 - quality is free - se não houver reclamações não fazem trocas e devoluções por isso é menos esse gasto e controlam a qualidade

4.6. 1982 - na senda da excelência - todas as empresas passam a ter gestores de marketing

4.7. anos 90

4.7.1. conceito de posicionamento

4.7.2. gestão relação com consumidor

4.8. anos 2000

4.8.1. marketing digital

4.8.2. redes sociais

4.8.3. buzz marketing - boca a boca

5. TIPO DE ÓTICAS MARKETING

5.1. ÓTICA PRODUÇÃO

5.1.1. CONDIÇÕES

5.1.1.1. procura (consumidor) superior oferta (empresas)

5.1.1.2. necessidades básicas

5.1.1.3. produtos pouco sofisticados pois já são bastante vendidos assim

5.1.2. CARACTERÍSTICAS

5.1.2.1. produção em massa

5.1.2.2. economia de escala

5.1.2.2.1. quanto mais produzir mais barato fica a unidade - ponto de eficiência já não baixa mais

5.1.2.3. eficiência produtiva

5.1.2.4. gestão centrada na empresa - vende tudo por isso não precisa de pensar no consumidor

5.1.2.5. importância preço baixo - não compensa alterar produto porque já vende

5.2. ÓTICA VENDAS

5.2.1. CONDIÇÕES

5.2.1.1. procura deixa de ser superior à oferta sendo necessário um esforço de vendas

5.2.2. CARACTERÍSTICAS

5.2.2.1. vender o que a empresa produz não o que o mercado quer

5.2.2.1.1. só vendo embalagens de café grandes por isso ficam as grandes, eles compram na mesma a

5.2.2.2. criar novos canais de venda

5.2.2.3. gestão centrada na empresa - vende tudo por isso não precisa de pensar no consumidor

5.3. ÓTICA MARKETING

5.3.1. CONDIÇÕES

5.3.1.1. oferta superior à procura

5.3.2. CARACTERÍSTICAS

5.3.2.1. orientação para consumidor

5.3.2.1.1. trabalhamos para satisfazer o consumidor

5.3.2.2. estratégia de marketing no centro do consumidor

5.3.2.3. gestão de longo prazo

5.3.2.4. importância da qualidade

5.3.2.4.1. existe sempre qualidade apenas pode ser mais baixa ou mais alta

6. DESAFIOS

6.1. criar serviços novos

6.2. concorrência

6.3. lançamento lojas online

6.4. produtos sazonais

7. CÓDIGO DE CONDUTA

7.1. confidencialidade

7.2. licitude (cumprir a lei)

7.3. honestidade

7.4. integridade

7.5. respeito pelos direitos dos consumidores

7.6. responsabilidade social das empresas

8. ÉTICA MORAL LEI

8.1. ÉTICA

8.1.1. ponto de vista de cada pessoa sobre o que está certo ou errado

8.2. MORAL

8.2.1. normas e padrões da sociedade, sem punição

8.3. LEI

8.3.1. decisão superior que todo o cidadão tem o dever de cumprir senão é punido