1. FINANCEIRO
1.1. TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE
1.1.1. VERIFICAR FINANCEIRO E PLANO
1.1.1.1. TUDO OK
1.1.1.1.1. O ATUAL TITULAR DEVE ENTRAR EM CONTATO, CONFIRMANDO QUE DESEJA REPASSAR ATITULARIDADE E INFORMANDO O NOME DO FUTURO TITULAR.
1.1.1.2. FINANCEIRO ATRASADO
1.1.1.3. PLANO ABAIXO DE 400MB
1.2. CANCELAMENTO
1.2.1. MENSALIDADE ABERTA
1.2.1.1. COBRAR MENSALIDADE + DIAS DE USO.
1.2.1.1.1. XXXX- FULANO CANCELAMENTO MOTIVO FINANCEIRO: POR GENTILEZA, GERAR BOLETO AVULSO NO VALOR R$ XX,XX + XX DIAS DE USOS. RECOLHIMENTO:
1.2.2. MENSALIDADE FECHADA
1.3. ALTERAÇÃO DE DATA DE VENCIMENTO
1.3.1. PAGAMENTO EM DIAS
1.3.1.1. ABRE O CADASTRO
1.3.1.1.1. CONTRATOS- NOVO- SELECIONA O PLANO- TIPO DE COBRANÇA (NOVA DATA)
1.3.2. PAGAMENTO ATRASADO
1.4. ALTERAÇÃO DE PLANO
1.5. REATIVAÇÃO
1.5.1. SE INFORMAR DO MOTIVO
1.5.1.1. ENVIAR MENSAGEM DE #COBRANÇA
1.5.1.1.1. TRANSFERIR: ATEND. CAXIAS OLIZANE OU NALDO.
2. TÉCNICO
2.1. TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO
2.1.1. VERIFICAR FINANCEIRO E PLANO
2.1.1.1. TUDO OK
2.1.1.1.1. SOLICITAR NOVO ENDEREÇO *COM PONTO DE REFERÊNCIA.
2.1.1.2. FINANCEIRO ATRASADO
2.1.1.3. PLANO ABAIXO DE 400MB
2.2. NET LENTA
2.3. SEM INTERNET
2.4. INSTALAÇÃO
2.4.1. MAPEAMENTO: Me informe por gentileza quantas pessoas irão utilizar. Me informe qual vai ser a sua utilização. Trabalho, jogos, filmes?
2.4.1.1. ENVIAR PLANOS
2.4.1.1.1. LEADS: SOLICITAR ENDEREÇO, TELEFONE, NOME COMPLETO, CPF E DATA DE NASCIMENTO.
2.5. MUDANÇA DE ROTEADOR DE LUGAR
2.5.1. VERIFICAR AGENDA DE ATENDIMENTO NO GRUPO DO ATENDIMENTO.
2.5.1.1. SE INFORMAR DA DISPONIBILIDADE DO CLIENTE.
2.5.1.1.1. ABRIR O.S