1. Mục tiêu
1.1. Tăng trưởng từ 3% lên 6%/ thị trường
1.1.1. Seller cũ
1.1.1.1. IT
1.1.1.1.1. phát triển website
1.1.1.1.2. cập nhật tính năng trên hệ thống
1.1.1.1.3. App
1.1.1.2. Kinh doanh
1.1.1.2.1. Update bảng giá theo từng mã SKU
1.1.1.2.2. Thông báo cho seller chương trình FLS đang có
1.1.1.2.3. nghiên cứu, survey, check giá sp mới/màu mới của đối thủ để lên bảng giá sp mới/màu mới
1.1.1.2.4. Push seller đi đơn hàng, warm-up seller
1.1.1.3. Marketing
1.1.1.3.1. Thông báo update, ra mắt tính năng mới cho seller
1.1.1.3.2. thông báo ra mắt sp mới, màu mới
1.1.1.3.3. thông báo update công nghệ in DTF và DTG
1.1.1.3.4. Tạo ra các chương trình KM ưu đãi dành cho seller
1.1.1.3.5. Tạo ra các sự kiện thu hút seller tham gia
1.1.1.4. Support
1.1.1.4.1. xử lý các sự cố đơn hàng mà seller gặp phải
1.1.1.5. Đội chia file
1.1.1.5.1. Check file in nhằm giảm thiểu tối đa đơn hàng lỗi
1.1.1.6. Xưởng
1.1.1.6.1. tối ưu quy trình đảm bảo thời gian sản xuất
1.1.1.6.2. đảm bảo chất lượng in tốt nhất
1.1.1.6.3. ứng dụng công nghệ vào sản xuất, giảm thiểu tối đa con người nhất có thể
1.1.1.6.4. in test thử màu mới, sp mới
1.1.1.6.5. giảm thiểu tối đa lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất
1.1.2. Seller mới
1.1.2.1. Seller lớn (>300 đơn/ngày)
1.1.2.1.1. IT
1.1.2.1.2. Kinh doanh
1.1.2.1.3. Marketing
1.1.2.1.4. Xưởng
1.1.2.2. Seller vừa (50 - 300 đơn/ngày)
1.1.2.2.1. IT
1.1.2.2.2. Kinh doanh
1.1.2.2.3. Marketing
1.1.2.2.4. Xưởng
1.1.2.3. Seller lẻ (< 50 đơn/ngày)
1.1.2.3.1. IT
1.1.2.3.2. Kinh doanh
1.1.2.3.3. Marketing
1.1.2.3.4. Xưởng
1.2. Mở rộng thị trường tại US
1.2.1. IT
1.2.1.1. Website chuyên nghiệp
1.2.1.1.1. giao diện dễ dùng, dễ trải nghiệm, tốc độ nhanh
1.2.1.1.2. có nhiều tính năng hấp dẫn cho người dùng trải nghiệm
1.2.1.1.3. là kênh chính thức công bố các chương trình, sự kiện, hoạt động nội bộ của FLS với seller và đối tác
1.2.1.2. Hệ thống xịn sò
1.2.1.2.1. giao diện mới, hiện đại
1.2.1.2.2. có đầy đủ tính năng cho seller: báo cáo, quản lý đơn hàng, thông báo/update tính năng, chương trình KM, tích hợp API...
1.2.2. Kinh doanh
1.2.2.1. Tạo ra bộ nhận diện thương hiệu cho FLS
1.2.2.2. Tạo catalogue để sale dễ dàng chốt đơn vs seller
1.2.3. Marketing
1.2.3.1. Tăng nhận diện thông qua các chiến dịch
1.2.3.1.1. tạo chiến dịch truyền thông với nội dung nhấn mạnh giá trị FLS mang lại
1.2.3.1.2. triển khai các chương trình/giảm giá ưu đãi cho seller
1.2.3.1.3. Tạo ra các chương trình minigame/giveaway thu hút seller
1.2.3.1.4. Tham gia các sự kiện hội thảo chuyên ngành, tài trợ cho các sự kiện
1.2.3.1.5. Tham gia các diễn đàn, hội nhóm để quảng bá/ tư vấn dịch vụ mà FLS đang cung cấp
1.2.3.2. Quảng cáo Facebook, Google
1.2.3.2.1. lên camp chạy test A/B
1.2.3.2.2. lựa chọn bài viết/từ khoá để chạy quảng cáo
1.2.3.2.3. tối ưu quảng cáo nhằm cải thiện thứ hạng hiển thị, tiếp cận nhiều seller hơn, chi phí quảng cáo rẻ hơn....
1.2.3.2.4. phân tích, đo lường các chỉ số nhằm cải thiện quảng cáo
1.2.3.3. Quảng bá hình ảnh FLS tới seller
1.2.3.3.1. Là đơn vị uy tín số 1 thị trường trên Tiktokshop
1.2.3.3.2. Có khả năng thích ứng nhanh, linh hoạt, phù hợp với xu thế thời đại
1.2.3.3.3. Luôn lắng nghe và đưa ra giải phảp nhanh chóng cho seller
1.2.3.4. Mạng xã hội và các nền tảng Tiktok, Youtube
1.2.3.4.1. xây dựng hình ảnh FLS trên các nền tảng MXH như FB, Tiktok, Youtube chia sẻ về FLS
1.2.4. Chăm sóc khách hàng
1.2.4.1. tạo ra các kịch bản với từng đối tượng khách hàng
1.2.4.2. Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh.
1.2.4.3. Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải
1.2.4.4. Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ
1.2.4.5. Phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại, v.vv.. đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành
1.3. Bán film in sẵn
1.3.1. IT
1.3.1.1. tạo website chuyên nghiệp, dễ sử dụng
1.3.1.1.1. giao diện thân thiện, tốc độ load nhanh
1.3.1.1.2. có thể mua hàng trên web
1.3.1.1.3. tích hợp nhiều cổng thanh toán
1.3.2. Marketing
1.3.2.1. thông báo ra mắt website mới, dịch vụ mới
1.3.2.1.1. Lên nội dung
1.3.2.1.2. Thiết kế hình ảnh
1.3.2.2. nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận tạo ra chương trình KM dành cho seller
1.3.2.2.1. Họp với BLĐ bàn về idea chương trình KM
1.3.3. Kinh doanh
1.3.3.1. catalogue giới thiệu sản phẩm
1.3.3.2. nghiên cứu đối thủ, survey để biết giá đối thủ đang bán -> đưa ra mức giá cạnh tranh
1.3.3.3. tạo bảng giá cạnh tranh