Aula 6 | Processos de Sucesso do Cliente

1. Relacionamento com o cliente

1.1. Acompanhamento de clientes para garantir a qualidade da entrega e retenção do cliente na empresa.

1.1.1. A Jornada do cliente na empresa

1.1.1.1. Mapeamento do "caminho" que o seu cliente vai passar durante a entrega do serviço na sua empresa

1.1.1.1.1. **Entrada do cliente** | Onboarding

1.1.1.1.2. Acompanhamento do cliente

1.1.1.1.3. **Saída do cliente** Offboarding

2. Suporte

2.1. Tirar dúvidas do cliente, responder perguntas frequentes, etc...

2.1.1. FAQ - Frequent asked questions (perguntas frequentes)

2.1.2. Scripts

2.1.3. Banco de conteúdos