9. Mostrar as consequências/beneficios do produto/serviço.
10. Se o orgulho é grande, o bolso é pequeno
11. Julgamento é o inimigo da venda
12. Antes de vender, "Deixa eu te escutar".
13. O melhor vendedor é o que gasta tempo ouvindo/entendendo a necessidade do cliente.
14. Arquétipo: é um conceito da psicologia utilizado para representar padrões de comportamento associados a um personagem ou papel social. A mãe, o sábio e o herói são exemplos de arquétipos. Esses “personagens” têm características percebidas de maneira semelhante por todos os seres humanos.
14.1. gera um mal em cadeia
15. Atenção é artigo de luxo
16. Avenda deve ser interesseira antes de ser interessante
17. Cliente: primeiro compra, depois vira cliente.
18. Sem venda não tem cliente
19. Interesse genuino em ajudar
20. COMUNICAÇÃO
21. Liberdade é fazer o que não deseja
21.1. Prisioneiro da vontade
22. Ninguém tem sempre razão
23. Conexão ñ é de boca, p/ ouvido é de coração p/ coração.