[ CONSULTORIA ] - JR ASSOCIADOS

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[ CONSULTORIA ] - JR ASSOCIADOS por Mind Map: [ CONSULTORIA ] - JR ASSOCIADOS

1. 2º Semana

1.1. Mapeamento e Padronização da Equipe Operacional

1.1.1. Análise de rotina da equipe.

1.1.2. Aplicação do DISC

1.1.3. Conversas em grupo e individuais

1.1.4. Implementação da padronização para colaboradores

2. 3º Semana

2.1. Coleta de Dados de planilhas financeiras e eventos

2.1.1. Colisão

2.1.2. Vidros

2.1.3. Roubo e Furto

2.1.4. Assistência 24h

2.2. Levantamento de indicadores essenciais para qualquer associação

2.2.1. CAA (Custo de aquisição de Associado

2.2.2. LTV (Valor de tempo de vida do Associado

2.2.3. Churn Rate (Taxa de Cancelamento

2.2.4. Taxa de Retenção

2.2.5. Ticket Médio Mensal

3. 4º Semana

3.1. Alinhamento com Consultores e Regionais

3.1.1. Reunião na sede do GRUPO JR para integração e discussão de mudanças. (Sugestão de Local)

3.1.2. Padronização de processos para consultores externos.

3.2. Mega treinamento de vendas, criar uma apresentação do fundamento da venda e metodologias para ser um vendedor de sucesso

4. 5º Semana

4.1. Cadastro Ninja e Prevenção de Fraudes

4.1.1. Implementação de novas metodologias de análise e gerenciamento do setor de cadastro.

4.1.2. Estratégias para evitar fraudes.

5. 6º Semana

5.1. Cobrança Assertiva e Comercial Orgânico

5.1.1. Desenvolvimento de estratégias de cobrança baseadas em perfis de devedores.

5.1.2. Sistema de Indicação

5.1.3. Criação de uma régua de cobrança e abordagens eficazes.

5.1.4. Campanhas de Reativação

5.1.5. Implementação do AutomationSystem#4

6. 7º Semana

6.1. Estratégias de UpSell e Boas-Vindas

6.1.1. Desenvolvimento de estratégias de UpSell para aumentar o ticket médio.

6.1.2. Implementação do AutomationSystem#1

7. 8ª Semana

7.1. Análise de Eventos Integral (Roubo, furto e perda total)

7.1.1. Desenvolvimento de um checklist para análise impecável.

7.1.2. Treinamento para identificação de fraudes.

7.1.3. Provisões técnicas

7.1.4. Aplicação prática do regulamento.

7.1.5. Boas práticas na alimentação do sistema

8. 9ª Semana

8.1. Análise de Eventos Parcial (colisão)

8.1.1. Como analisar uma colisão?

8.1.2. Estudo aprofundado do CTB (Código de Trânsito Brasileiro)

8.1.3. Estudo aprofundado do regulamento interno

8.1.4. Boas práticas na alimentação do sistema

9. 10º Semana

9.1. Retenção de Associados: Uma das chaves para o crescimento sustentável

9.1.1. Triagem da retenção

9.1.2. Estratégias para retenção do Associado

9.1.3. Alimentação do sistema

10. 11ª Semana

10.1. Análise de Vidros

10.1.1. Aprofundamento de metodologias para análise de vidros.

10.1.2. Ferramentas para auxiliar a análise

10.1.3. Boas práticas na alimentação do sistema

11. 11º Semana

11.1. Introdução ao Evento

11.1.1. Check-List de documentação.

11.1.2. Como realizar a abertura de um evento corretamente?

11.1.3. Análise da abertura

11.1.4. Comunicação com o Associado

11.1.5. Boas práticasm na alimentação do sistema

12. 13º Semana

12.1. Gestão de Lembretes e CRA do Associado

12.1.1. BlackList de Associados

12.1.2. Implementação do AutomationSystem#2

13. 14ª Semana

13.1. Gestão de Eventos Aprovados e Negados

13.1.1. Eventos aprovados

13.1.2. Eventos negados

13.1.3. Boas práticas na alimentação do sistema

14. 11º Semana

14.1. Central de Atendimento e Comunicação

14.1.1. Implementação do novo CRA do GRUPO JR com central de telefonia.

14.1.2. Coleta de Experiência do Associado (Assistência e Eventos)

14.1.3. Criação de um padrão de escrita e dicionário adequado.

14.1.4. Postura em atendimento

14.1.5. Alimentação dos atendimento no SGA

14.1.6. ChatConnect a fundo

14.1.7. Implementação do AutomationSystem#3

15. 16ª Semana

15.1. Regulagem de Eventos e Controladoria

15.1.1. Como a regulagem pode salvar o meu evento parcial?

15.1.2. Implementação de processos de regulagem e controle de eventos.

16. 17ª Semana

16.1. Documentação de Ressarcimento

16.1.1. Elaboração de um checklist para documentação de ressarcimento.

16.1.2. Invetário de documentos

17. 18ª Semana

17.1. Instruções para Sindicância de Eventos

17.1.1. Desenvolvimento de diretrizes para encaminhamento de eventos à sindicância.

17.1.2. Boas práticas na alimentação do sistema

18. 19ª Semana

18.1. Acompanhamento das métricas e feedback dos resultados atuais

18.1.1. Coleta de feedback da equipe interna e externa.

18.1.2. Realização de ajustes finos nos departamentos.

19. 20ª Semana

19.1. B.I na Prática

19.1.1. Treinamento para análise de métricas e tomada de decisões baseadas em dados.

20. 21ª Semana

20.1. Reunião Final de Avaliação

20.1.1. Reunião com a equipe interna e externa para avaliar os resultados obtidos.

20.1.2. Reflexão sobre o progresso desde o início da consultoria e planejamento de próximos passos.

20.1.3. Entrega do certificado para a Associação

20.1.4. Bem-vindo a nova era!

21. 1º Semana

21.1. Coleta de Dados do SGA

21.1.1. Análise de Produção

21.1.2. Inadimplentes

21.1.3. Cancelamentos

21.1.4. Reativação

21.2. Checkpoint de partida para medir o progresso futuro

22. 22/03 Mega Treinamento