
1. 5 ETAPAS DA JORNADA DO CONSUMIDOR
1.1. DESCOBERTA (eu sei)
1.1.1. Meta Ads
1.1.1.1. Anúncios no Instagram com criativos de FoodPorn - Fazer comer com os olhos
1.1.1.2. Foco em vídeos
1.1.1.3. Campanha dos anúncios
1.1.1.3.1. Explorar os anúncios em toda a região no raio de até 3km - estratégia p dominar a localidade
1.1.1.3.2. Cupom 10% de desconto para o primeiro pedido
1.1.1.4. SEO para Instagram
1.1.1.4.1. Organizar perfil do Instagram, otimizando mecanismos de buscas na lupa ( Nome da cidade, nome do seguimento )
1.1.2. Google Ads
1.1.2.1. Público quente que busca por pizzaria na região - Seu cliente precisa te ver ao optar por assuntos relacionados a comida
1.1.3. GMN
1.1.3.1. Vitrine contendo fotos do estabelecimento, itens do cardápio com fotos atrativas para se diferenciar dos concorrentes e saltar aos olhos de quem busca por comida
1.1.4. Oragânico
1.1.4.1. Fomentar conteúdo no perfil, principalmente vídeos mostrando as melhores pizzas, montando o pedido, embalando o pedido, cozinha funcionando etc
1.1.4.1.1. Parceria com influenciadores locais como opção
1.2. ATRAÇÃO (eu gosto)
1.2.1. Impulsionar os anúncios no Meta Ads através de conteúdo visual estratégico + copy persuasiva para estimular o cliente a clicar e ir para a próx etapa
1.2.2. Etapa importante para sabermos o público que mais se conectou com anúncios testados. A ideia é fazer vários testes e lapidar os que melhor performaram
1.3. CONSIDERAÇÃO (quero saber mais)
1.3.1. Fazer o cliente cair no Wpp do atendente e receber o cardápio digital
1.3.2. Time alinhado para fazer um atendimento diferenciado e humanizado, conhecendo a fundo as principais pizzas e as que mais vendem
1.3.3. Cardápio digital: trazer o que há de moderno em relação a exposição dos itens fazendo o cliente ver em alta resolução, gerando desejo
1.4. AÇÃO (vou comprar)
1.4.1. Cardápio digital intuitivo, facilitando a procura do que deseja e obtendo informações de combo e promoções do dia
1.4.2. Cupom de 10% para o primeiro pedido
1.4.3. Campanhas promocionais para os dias de baixa demanda - Criar estratégias para cada dia da semana
1.4.4. Campanhas na loja
1.4.4.1. Ações para aniversáriante: trazendo 10+ pessoas, aniversariante não paga
1.4.4.2. Noite do casal: Pizza e Vinho
1.4.4.3. Rodízio de terça a quinta
1.5. APOLOGIA (eu recomendo)
1.5.1. Criar programa de fidelidade por número de recorrência - A cada 10 ganhe 1 - Objetivo de colher o contato de WPP
1.5.2. Enviar um pequeno formulário no WPP para que o cliente preencha dados estratégicos como: Dia do seu aniversário
1.5.3. Tornar o cliente importante para nós: conter no formulário um espaço para o cliente sugerir qual sabor ele gostaria de personalizar
1.5.3.1. Gameficar isso de forma que o sabor mais criativo se torne parte do cardápio com o nome do ganhador(a)
1.5.4. Criar um espaço instagramável no local para que os clientes compartilhem sua experiência nas redes sociais.
1.5.5. Atendimento de excelência p/ clientes presenciais (sentimento de cuidado e profissionalismo):
1.5.5.1. Atendentes proativos: demonstrar domínio no cardápio, poder sugerir e também alertar sobre risco de alergia.